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企业所有员工
【培训收益】
1、掌握服务人员必备技巧
2、切实提高员工的服务能力
1、观察顾客
2、预测顾客需求
第二项修炼：听——拉近与客户的关系
1、你会听吗——听力小测试
2、进阶练习——听的五个层次
3、听力训练——听的三步曲
4、听力技巧——如何做一名好听众
5、你会听吗——听力再测试
第三项修炼：笑——微笑服务的魅力
1、微笑服务的魅力
2、把你的微笑留给客户
第四项修炼：说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
1、说一遍和说一百遍
2、说“我会……”以表达服务意愿
3、说“我理解……”以体谅对方情绪
4、说“您能……吗？”以缓解紧张程度
5、说“您可以……”来代替说“不”
6、说明原因以节省时间
7、服务人员常用的“说法”
第五项修炼：动——运用身体语言的技巧
第二篇：第六项修炼——继续修炼
心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症？
诊断——接待过度综合症的症状
1、疗法1—运动
2、疗法2—关心自己的需求
3、疗法3—制定可以衡量的工作目标
4、疗法4—说出来
5、疗法5—为自己服务
暂定
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第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..
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