OKR制定与跟进

【培训对象】
企业各层级管理

【培训收益】
1.全面理解OKR及OKR管理循环，清晰建立OKR目标管理体系的重要性和价值； 2.了解OKR的定义与内涵，掌握OKR撰写要求和制定原则，明确OKR与KPI的区别； 3.掌握从战略到执行的目标拆解工具OGSM，学会通过OGSM提炼高质量OKR的方法； 4.掌握OKR复盘工具——AAR+五步法，识别OKR设定常见错误与误区； 5.明确OKR实施的关键活动与管理周期，了解洋葱会、三报四会等常用管理抓手及操作方法

导入 OKR实施常遇困难与挑战
第一单元：OKR的价值
1.OKR是什么
2.OKR的来历
3.OKR制定体系：自上而下的目标+自下而上的承诺
4.OKR管理四步：拆解-对齐-跟进-复盘
5.OKR的价值
1)战略落地——将公司目标自上而下拆解至员工，确保上下同欲
2)力出一孔——上下级对齐优先级，合理配置资源，确保要事第一
3)快速应变——持续跟进目标达成情况，主动发现问题并调整，确保目标的有效性
4)创新孵化——员工参与目标的共创与共建，自下而上推动业务与管理创新
5)自驱激发——员工自主提出个人目标，激发责任感与自驱力
第二单元：OKR制定原则
1.O的定义及要求
1)O是什么
2)O的格式及制定原则
3)案例：正确的O与错误的O
2.KR的定义及要求
1)KR是什么
2)KR的格式及制定原则
3)案例：正确的KR与错误的KR
3.OKR与KPI的区别
4.练习：识别常见OKR错误
第三单元：OKR拆解方法
1.为什么要拆解OKR
2.OKR拆解常见错误
3.OKR拆解工具——OGSM介绍
4.OGSM构成及与OKR的对应关系
5.OGSM拆解逻辑
1)如何将上级的OKR拆解成自己OKR
2)如何将自己的OKR分配给下级
3)案例：将上级OKR拆解至员工
6.OGSM拆解难点——策略制定
1)价值树梳理的三个方法
2)案例：某大厂目标推进策略价值树梳理
第四单元：OKR复盘工具
1.OKR复盘目的
2.OKR复盘工具——AAR+五步法（改自AAR）
3.OKR复盘常用提问——管理者如何帮助员工复盘OKR
4.OKR设定常见错误
5.练习：复盘OKR目标
第五单元：OKR实施管理
1.常见OKR实施周期
2.常见OKR制定会议及流程
1)OKR共创会
2)OKR对齐会
3)OKR复盘会
3.常见OKR跟进抓手及重点
1)三报：日报、周报、双月/季报
2)四会：晨会、夕会、周会、双月/季会
4.团队共创：优化OKR管理机制
第六单元 OKR共创会实战演练
1.工具导入：OKR共创七步法介绍
2.目标选择与解读
3.OKR共创
1)理解期望
2)现状分析
3)策略设计
4)策略优选
5)目标汇总
6)任务拆解
7)资源规划
4.复盘与反思
5.制定下一步todo
课程重点回顾与答疑
 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• OKR敏捷绩效管理

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  第一天（上午）1. 导入课程1) 引导活动：170 度视角2) 讲师简介：我在甲方经历的，从 KPI 到 OKR 的变化2. 组织选择 OKR 的原因1) 小组讨论：对 OKR 的“疑问”、“质疑”、“最想了解什么&..

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• “向谷歌学习” ——OKR敏捷绩效管理与创新

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  开课地点： 广东-广州

  第一讲 不确定时代的OKR敏捷绩效管理1、不确定时代绩效管理的挑战² 传统绩效管理的理论假设² 传统绩效管理时代的挑战与困惑² 互联网时代对绩效管理的影响 2、OKR敏捷绩效管理的发展² 目标管理的发展与OKR的兴起²..

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• OKR设计与绩效管理

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  开课地点： 北京-北京

  １． OKR概述•OKR是什么？•OKR的目标管理基础•OKR体系的特点•OKR管理的基本原则•OKR与KPI•标准的OKR周期•OKR的3大特点及其好处•OKR如何帮助我们提高个人及..

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• OKR—绩效赋能

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• OKR开发与应用六步法

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  课程背景VUCA时代的外部环境易变性、不确定性、复杂性、模糊性特点，迫使企业在内部组织管理能力提升上寻找解决方案。从金字塔组织到创新型组织，以及未来的进化型自组织，企业的组织一直在不断地演变。而OKR正是适应未来进化型自组织的一种员工目标自我管理工具。目前管理咨询界行业关于OKR的课程可..

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