跨部沟通与协作

【培训对象】
企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

【培训收益】
1. 了解跨部门沟通在企业中的意义 2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 4. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 5. 了解评价沟通好坏的标准是什么 6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态 7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性 8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧 9. 学习改善跨部门沟通的十个方法 10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：

第一部分 认识跨部门沟通

1.  跨部门沟通在企业中的重要意义

2.  跨部门沟通常见的问题剖析

3.  跨部门沟通出现问题的背后原因

4.  部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.  心中理想的跨部门沟通

6.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7.  优秀企业的跨部门沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

8.  影响沟通的三个因素

9.  沟通中常见的四大误区

10. 评价沟通效果的五大标准

11. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

12. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1.     沟通应具备的心态之一—聚焦目标 客观中立

视频分析：不同部门的同事如何达成共识？

2.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

案例分析：面对部门间冲突，你选择聚焦解决还是指责抱怨？

3.      沟通应具备的心态之三—全局角度 换位思考

案例分析：部门间交接工作，如何换位，让对方懂得并积极配合？

4.      沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢

案例分析：部门间面对冲突，如何寻找共赢的解决方案？

5.      视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术

1.     人希望被赞同

案例练习：如何指出部门交接工作时存在的问题

2.      人愿意被认为出发点是好的

案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？

3.      人都希望别人和自己同频道

案例练习：如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的？

4.     人希望彼此间共同点多

视频学习：如何让其它部门同事快速和你站在一个角度看问题？

5.      要想处理好事情，先处理好心情

案例练习：当我们需要其它部门同事协作，而对方正有情绪，如何处理？

6.     情感帐户：有存款才能支取

案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

案例练习：如何嘉许其它部门同事，让对方愿意配合你？

8.      你给的未必是对方想要的

案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？

9.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

案例练习：如何让别人快速做决定？

10.  性格不同，沟通不同

案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术

1.      沟通前需做的六项准备

2.      创造良好氛围的五个方法

3.      倾听和复述的三层次  案例练习：你能听懂别人话语背后的意思吗？

4.      教练技术四步骤四技巧  案例练习：如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任？

5.      探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？

6.      有效表达之I-message  案例练习：如何把难听的话变得好听？

7.      有效表达之结构框架  案例练习：如何指导别人把混乱的语言说的清晰有条理？

8.      调焦到你要的事情上  案例练习：如何与配合工作中出问题的其它部门同事交流？

9.      五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

10.  达成共识及行动安排 案例练习：如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实？

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.      完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

2.      正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

3.      非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.      知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

5.      闭环管理，下家找上家

6.      双向沟通，明确5W2H

7.      要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8.      多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

9.      如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

10.  信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

11.  优秀企业的跨部门沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

12.  案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

顾问+教练型领导力系统 创始人
美国领导力研究中心 认证讲师
领导力 执行力 训练专家
中层管理技能 资深培训师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师 

个人着书：
《顾问+教练型领导力》


主讲课程：
《顾问+教练型领导力》
《中层管理技能(MTP)》
《有效沟通》
《九型人格与管理应用》
《执行到位的八大关键》
《员工职业化心态与素质提升》
《从校园人到企业人》
 

工作经历：
工学、工商管理（MBA）双硕士学位，从事企业管理二十多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任总经理、企业顾问，培训师，已为美的集团、中国航天集团、步步高音乐手机、海通证券、深圳地铁等，上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训，是典型的实战派讲师。很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在首页刊登，优秀文章也被登载在《财智》杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏，并被各大网站转载。


何边特色：
1、 内涵丰富，内功深厚：多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。
2、 企业管理实战20年：20年从事管理工作，积累丰富的实践经验，在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。
3、 国内外经历，视野宽阔： 国内、国外的管理及咨询经历，拓宽了视野，能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
4、 咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案：通过前期诊断发现问题的杠杆点，了解个性化差异，设定模型，明确成长方向，一对一点评，实现个性化指导。
 

服务过的主要客户： 
企业类：阿里巴巴、美的集团、比亚迪、中国航天集团、中海油、中信集团、中国电信、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、武汉中建集团、深圳南山集团、华隆集团、广东大鹏燃气集团、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、佳兆业商业集团、成都复星复地集团、深圳地铁集团、深圳顺电、 大地集团、海南航空、航天部深圳创新研究院、海南矿业（上市公司）、广州招商银行、南宁农信银行、宜春农信银行、海通证券、齐鲁证券、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、上海天平保险、重庆安诚保险、重庆凯高玩具、重庆长安群力、重庆电力构件公司、重庆双英汽配公司、重庆和泓地产、河南正弘置业房地产、广东伙伴地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、潮州邮政局、成都邮政局、广西农垦局、南宁工信委、四川省科技厅、广东电力设计院、广电运通、海安新港港务公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州岛电器、深圳绿绿达环保、香港轩升集团、佛山亮阁建材、佛山爱康科技、广东云浮水泥厂、中健医药公司、顺电连锁股份、无锡国联股份、大鹏液化气、德国德图、法国派诺特……
人力资源猎头：中华英才网、一览英才网、前程无忧
协会类：深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、四川省科技厅、南宁工信委中小企业服务中心
MBA类：香港城市大学、香港浸会大学、 哈尔滨工业大学、厦门大学MBA班 


客户评价：
1、 懂企业的整体管理，既有战略的高度，又对具体实操有丰富的经验和实用方法。
2、 授课极具启发性，是国内少有的既懂顾问技术，又懂教练技术的老师，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟。
3、 课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法。
4、 敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议。
5、 台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

 

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