课程编号:20150 课程人气:1609
课程价格:¥1980 课程时长:1天
行业类别:不限行业 专业类别:人力资源
授课讲师:王先生
课程安排:
第一单元:360管理沟通
1. 什么是管理360沟通?
2. 360沟通的重要性与现实收益
3. 360沟通的各种形式及作用
4. 360沟通中普遍存在的误区
1) 没胆量
2) 没耐心
3) 没必要
5. 360沟通的两大原则
1) 原则一、沟通态度“不卑不亢”
² 沟通态度的两个极端(“献媚”与“怀才不遇”)
2) 原则二、“沟通有度”
² “审时度势”与“因人而异”
6. 提升管理360沟通效果的2个优势理论
7. 360沟通中的听、问、说、看
1) 倾听的状态与倾听的关键内容
2) 问询的状态与问询的引导性技巧
3) 表达与反馈的方式与要点
4) 看待问题的两个层面(现象与本质)
第二单元:有效进行360沟通的实践应用
Ø “乔哈里之窗”带来的启示
Ø 高效管理360沟通的解码流程
n 工作情景的确认
ü 时间、地点、人物、事件
ü 了解沟通对象的岗位职责与工作内容
ü 发现沟通对象的价值
ü 找到沟通对象的难处
n 角色关系的确认
ü 与沟通对象的关系定位沟通对象的性格定位
n 管理目标的确认
ü 可实现性目标的特性
ü 任务信息的4要素
n 管理沟通策略的确认
思考总结:基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为
Ø 与上级的沟通实务
n 如何高效的进行工作请示
n 如何高效的进行工作汇报
n 如何准确的领会领导意图
Ø 与平级同事沟通的方法与技巧
n “深度会谈”的技巧与应用
n 识别沟通立场、强化大团队意识
n 对自己和同事从事工作的认知方法
Ø 与下级沟通的方法与技巧
n 用户思维意味着什么?
n 如何高效的“反馈意见”
n 如何进行“绩效面谈”
n 如何进行“引导式授权”沟通
第三单元:提升360沟通效果应具备的能力
1. 能力1、了解、满足需求的能力
2. 能力2、换位思考的能力
3. 能力3、调整双方情绪的能力
4. 能力4、建立信任的能力
能力5、搭建沟通平台的能力
职业讲师,资深企业管理咨询顾问,清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验,曾于著名德资(AGFA)企业、国有企业(宝石集团)和民营企业(华龙集团)从事营销及高管,深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学,多年企业管理培训与咨询,逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。
MTP——中层管理者技能提升训练
开课时间:已开课
开课地点: 广东-广州
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