管理者的全方位沟通策略 主讲：王先生（6月28日）

【培训对象】
中高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部等

【培训收益】
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

 第一单元：360管理沟通

1. 什么是管理360沟通？

2. 360沟通的重要性与现实收益

3. 360沟通的各种形式及作用

4. 360沟通中普遍存在的误区

1) 没胆量

2) 没耐心

3) 没必要

5. 360沟通的两大原则

1) 原则一、沟通态度“不卑不亢”

² 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）

2) 原则二、“沟通有度”

² “审时度势”与“因人而异”

6. 提升管理360沟通效果的2个优势理论

7. 360沟通中的听、问、说、看

1) 倾听的状态与倾听的关键内容

2) 问询的状态与问询的引导性技巧

3) 表达与反馈的方式与要点

4) 看待问题的两个层面（现象与本质）

第二单元：有效进行360沟通的实践应用

Ø “乔哈里之窗”带来的启示

Ø 高效管理360沟通的解码流程

n 工作情景的确认

ü 时间、地点、人物、事件

ü 了解沟通对象的岗位职责与工作内容

ü 发现沟通对象的价值

ü 找到沟通对象的难处

n 角色关系的确认

ü 与沟通对象的关系定位沟通对象的性格定位

n 管理目标的确认

ü 可实现性目标的特性

ü 任务信息的4要素

n 管理沟通策略的确认

思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为

Ø 与上级的沟通实务

n 如何高效的进行工作请示

n 如何高效的进行工作汇报

n 如何准确的领会领导意图

Ø 与平级同事沟通的方法与技巧

n “深度会谈”的技巧与应用

n 识别沟通立场、强化大团队意识

n 对自己和同事从事工作的认知方法

Ø 与下级沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么？

n 如何高效的“反馈意见”

n 如何进行“绩效面谈”

n 如何进行“引导式授权”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力

1. 能力1、了解、满足需求的能力

2. 能力2、换位思考的能力

3. 能力3、调整双方情绪的能力

4. 能力4、建立信任的能力

能力5、搭建沟通平台的能力

职业讲师，资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资（AGFA）企业、国有企业（宝石集团）和民营企业（华龙集团）从事营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。

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