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打造金牌店长特训营

课程编号:17173   课程人气:1059

课程价格:¥3500  课程时长:14天

行业类别:不限行业    专业类别:管理技能 

授课讲师:刘晓亮

课程安排:

       2016.3.3 广州



  • 课程说明
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【培训对象】
董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果,产生最佳的落地绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长!

【培训收益】
1、020时代,掌握打造商圈冠军门店的必备技能。
2、明确店长角色,由“销售思维”转为“管理思维”。
3、微营销时代,客流量明显减少,提升进店人数能力。
4、目标如何科学分解,做好目标数据分析与追踪管理能力。
5、90后员工不好管理,员工流程执行力低,学会提升团队领导力。
6、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,快速提升教练辅导技术。
7、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,,学会天天给员工打鸡血。
8、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,掌握有效内外沟通管理。
9、现场人货场问题,店长学会系统分析与思考问题,快速提升店长现场解决问题能力。
10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式,成为门店经营管理与盈利改善的高手。

★刘晓亮:打造金牌店长特训营(16版)

——O2O时代27个门店问题,38套落地工具,72个思维方法,快速打造冠军门店

 

【课程时间】

2016年03月03-04日 广州       2016年03月17-18日 北京

2016年04月07-08日 上海       2016年04月21-22日 深圳

2016年05月12-13日 成都       2016年05月26-27日 杭州

2016年06月14-15日 广州       2016年06月28-29日 北京

2016年07月14-15日 上海       2016年07月28-29日 深圳

2016年08月11-12日 成都       2016年08月25-26日 杭州

2016年09月08-09日 广州       2016年09月22-23日 北京

2016年10月20-21日 上海       2016年11月03-04日 深圳

2016年11月17-18日 成都       2016年12月01-02日 杭州

2016年12月15-16日 北京       2016年12月28-29日 成都

【课程投资】3500元/人(含教材费、税费、上下午茶点)

【超值服务】凡参训学员,课后赠送价值9800元落地工具包一套,内含38套门店管理工具,是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手!!!

【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果,产生最佳的落地绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长! 

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询!

 

一、直面挑战:

O2O时代,门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈?从线上到线下,从线下到线上,大家都很浮躁,出路在哪里?客流少了;有客流却抓不住客人;抓住客人了成交量却低;有会员却发现顾客忠诚度越来越低,怎么办?生意不好表面上是门店销售问题,实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题,核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改,简单的事情重复做!总结起来,门店经营不力的七种病态如下:

1、微营销时代,客流量明显减少,如何提升进店人数?

2、目标如何科学分解,如何做好目标数据分析与目标追踪?

3、90后员工不好管理,员工流程执行力低,如何提升团队领导力?

4、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,如何提升教练辅导技术?

5、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,,如何天天给员工打鸡血?

6、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,如何做好内外沟通管理?

7、现场人货场问题,店长不会系统分析与思考问题,如何提升店长现场解决问题能力?

面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”,怎么办?中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“!北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师,对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结,研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》,告诉你:要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话,用讲授、案例与演练把工具落地,为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论,只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题,作为门店操盘手的店长经理,”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松!

二、培训目标:

1、020时代,掌握打造商圈冠军门店的必备技能。

2、明确店长角色,由“销售思维”转为“管理思维”。

3、微营销时代,客流量明显减少,提升进店人数能力。

4、目标如何科学分解,做好目标数据分析与追踪管理能力。

5、90后员工不好管理,员工流程执行力低,学会提升团队领导力。

6、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,快速提升教练辅导技术。

7、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,,学会天天给员工打鸡血。

8、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,掌握有效内外沟通管理。

9、现场人货场问题,店长学会系统分析与思考问题,快速提升店长现场解决问题能力。

10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式,成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容:(14小时) 

模块一:掌握“门店七大运营系统”-解码冠军门店的“五脏六腑”

【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来,不知道门店系统怎么构成的?怎么运作的?这个“七大系统”保证了冠军门店赢利模式的健康机能与工作效率,没有它赢利模式就成为无本之木了。这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架,做到胸中有数掌握门店运营系统。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本赢利模式的掌控能力。

一、店长为什么要看懂门店七大运营系统?

1、是什么确保了门店赢利模式健康运转?

2、店长能看懂门店日常运营七个核心系统了吗?

3、七大运营系统成就冠军门店四大目标:市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度

-门店成本控制十大方法、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查三每法、离职管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是冠军门店组织的“五脏六腑”:

系统1:营销管理系统,核心是什么?系统2:目标管理系统,核心是什么?

系统3:统帅管理系统,核心是什么?系统4:训练管理系统,核心是什么?

系统5:绩效管理系统,核心是什么?系统6:沟通管理系统,核心是什么?

系统7:现场管理系统,核心是什么?

三、打造冠军门店必须同时打开七大系统,你的企业关闭了几个系统?

四、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗?

模块二:精通“门店七项核心管理技能”-打造冠军门店的“七把利剑”

【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性,七个门店运营系统健康运行,又取决于门店是否有一支高效团队在推动,而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如:超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等,环环相扣。这部分不教理论,七把管理利剑,38套原创落地工具,72个思考问题方法,一定让你成为“打虎”英雄。

第一项技能:引客进店能力

一、互联网时代,为什么门店客源都少了?

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、巧妇难为无米之炊啊!快速增加进店人数的“铁三角”招数:

1、门店微营销集客进店10大策略

2、如何找到你低成本高回报的推广组合?

3、020时代,VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

三、研讨:如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型?(工具:推广组合、功能小组、后台考核,怎么做?)

 第二项技能:目标追踪能力

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区?

2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?

①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢?

二、分派任务目标的方法与要领

1、分解目标直到人头的“五分法“:月周日时品,如何操作?

2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作?

三、激励部属达成目标的123导航系统

1、PK导航机制,如何运用?

2、标语导航机制,如何运用?

3、例会导航机制,如何运用?

-牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动

-如何开好月、周、日、班四种例会?

-晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作

-对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》

4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”:《周目标追踪检查表》操作

四、如何学会门店数据分析,读懂销售报表,追踪员工目标进度?

1、数字是店铺的温度计:

①数字是快速诊断店铺问题的关键

②店铺的基本数字: 

-营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等

2、店长用数据分析读懂销售报表,有效进行货品调整,降低库存?

①数据分析四部曲

②运用分析工具读懂进销存报表系统

③案例分析:××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

3、案例分析:广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理,有效解决月末员工目标泄气的难题

 第三项技能:领导执行能力

一、我是谁?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼:为什么我总是站错位?

二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色?

1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做?

3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做?

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?

三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则:由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?

2、如何做好四种领导力转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

四、如何有效树立门店领导者威信?

1、拥有威信的9种基因

2、快速树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差?

2、打造快速反应的门店“136铁军”模板:

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军:一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化三部曲)、六个条件(团队六连文化树)

③课堂作业:136铁军团队三套落地模板的运用

3、现场落地:学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格,如何形成连锁企业统一的“门店文化”?

 第四项技能:教练辅导能力

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题:

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法-解决岗位技能不足问题,现场操作?

2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力问题,现场操作?

3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳问题,现场操作?

4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何快速复制人才?如何缩短新人成长周期?

2、工具:《三洗五会训练体系》快速复制销售高手

四、视频分享与现场演练:OJT四步法的运用

第五项技能:有效激励能力

一、你的激励手段老化了吗?

①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己

①店长做到“激情三部曲”

②现场演练

三、激励员工及员工情绪激励的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理:P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

三、激励员工工作积极性的“六台发动机”

1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围?

2、课堂作业:如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机?

四、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情?

1、打造快乐门店的方法与机制

2、工匠心态养成四部曲

3、你会现场落地吗?

五、请问:什么样的员工薪酬激励制度是最有效的?

-个人提成制度?-团队提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

第六项技能:沟通攻关能力

一、为什么员工很难沟通?不懂人性之故

1、精通人性四墙:自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略:四性沟通法

3、检查工作,指出员工工作不足的艺术

-为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队? 

-落地工具:导入《夸奖与批评的沟通机制》

4、二、在现场,员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器:员工达成共识三部曲

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种类型员工?

第七项技能:解决问题能力

一、为什么只有老板一个人操心?

1、为什么店长看不到问题?

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗?

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养

工具-“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用

工具1:《鱼骨图六步法》运用

工具2:《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业:现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化?

1、制度-下属不可向上司出问答题,必须出选择题!

2、工具-头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析:王店长带领团队解决了公司50万库存货品,盘活资金的创意方法,感动了董事长 

模块三:巩固“门店管理38套落地工具”-成就冠军门店的“落地指南”

一、《38套落地工具》指导手册

1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善?

2、《38套落地工具》分为店长思维工具与门店运营工具

3、学习之后落地问题常见困难问与答

二、培训后《531行动计划表》运用

1、个人版《531行动计划表》的运用

2、公司版《531行动计划表》的运用

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