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管理圈有句老话:用人不疑,疑人不用。
这话听起来很痛快,做起来很要命。现实中,你很难找到一个让你百分之百放心的人;真找到了,时间不等人,很多时机都已经错过了。
很多时候,其实是要反着来:用人要疑,疑人要用。
这八个字,看似矛盾,实则通透。它既承认了人性的复杂,又体现了管理的智慧。
01
用人不疑是理想
用人要疑是现实
用人不疑,疑人不用。这句话在现实中,其实是较为理想化的。
人性是复杂的,行为是多因的。一个人今天表现优秀,不代表明天不会犯错;在这个岗位胜任,不代表换个环境依然出色;对你忠诚,不代表对他人同样如此。
适用这句话的情况,大概只有两种情况:要么公司还小,亲力亲为就能覆盖;要么这个人心大,不在乎有没有问题。
公司一大,管的人一多,不疑就是自欺欺人。你不疑,别人也会替你疑——财务挪用资金、采购吃回扣、销售飞单、技术泄露核心代码……这些事情防不胜防。
用人要疑,不是说不相信人,而是相信人性有弱点。
曾经有制度设计师说过:组织的问题,不是如何防止人犯错,而是如何设计让人犯不起错的系统。
疑在这里,是前置的风险管控:授权时,设置检查点,是帮你纠偏,防止你在错误的道路上越走越远;放权时,明确边界,是保护你,让你知道哪里是不能触碰的禁区;信任时,保留审计,是对组织负责,确保权力的运行在阳光下。
我们要相信人,但更要相信制度。没有制度的约束,即使是无心之举,也可能让一个好人犯错,在无意间变坏人。
高水平的领导,不会把组织的命运赌在个人的道德自觉上。
他们懂得把权力关进制度的笼子。这种“疑”,是对组织负责,更是对成员的保护。
02
疑人不用是逃避
疑人要用是担当
另一种思维是:这个人我有点不放心,那就不用他了。
同样比较极端。听起来很安全,实则是管理上的懒惰和逃避。
这些让你不放心的人,往往是因为他有短板:可能是脾气臭、难管理;可能是情商低、不服管;可能是背景复杂、有争议;甚至可能是曾经失败过、有“黑历史”。
但可惜的是,这个世界上,并没有完美的人,所有处于职场的人,往往都带着或多或少的“疑点”。
那些四平八稳、很难挑不出毛病的人,通常也循规蹈矩,破不了僵局。那些有才华、有野心、有锐气的人,必然伴随着个性鲜明、难以驾驭的特质。
疑人要用,是领导者的格局与魄力。
三国时期,曹操用郭嘉。郭嘉生活作风有问题,不治行检,经常被很多人举报。但曹操力排众议,委以重任。为什么?因为他清楚,郭嘉的谋略价值,远大于他的道德瑕疵。
在现代企业管理中,这个逻辑同样成立,你也会在招新时遇到这样的选择:
• 那个销冠,虽然经常顶撞上级,但他能拿下别人拿不到的大单,用不用?
• 那个技术大牛,虽然孤僻冷漠、不喜欢搞人际关系,但他能攻克核心技术难题,用不用?
• 那个创业失败过的高管,虽然背负债务、舆论风评复杂,但他有深刻的阅历和极强的韧性,用不用?
疑人要用,绝不是闭着眼睛盲目用,而是在约束中用、在监督中用、在培养中用。
给他配一个互补的搭档,弥补他的短板;给他设一个清晰的底线,划定雷区;给他一段观察期,设定明确的考核目标和观察期限,用结果说话,再决定是否加码重用。
用人的艺术,是把不完美的人,用到完美的地方。不敢用“有疑点”的人才,你的团队里就只能有一群平庸的人,生不了太大的波澜。
03
疑用之间,动态平衡
用人要疑,疑人要用,在过程中是一种动态的平衡。
第一层平衡:信任与监督。
完全信任,容易失控;完全监督,成本太高。聪明的领导者,会根据事情的性质、人的成熟度、风险的大小,调整信任的程度。
小事快授权,大事慢放手;新人多辅导,老人多空间;常规业务放手干,创新业务盯着看。
第二层平衡:包容与底线。
用人要包容缺点,但不能触碰红线。疑人要用,用其所长,但也要防其所短。
有的错可以犯,是成长的代价;有的错不能犯,是组织的底线。提前说清楚,比事后发脾气更重要。
第三层平衡:短期与长期。
今天疑的人,可能是明天最信任的人;今天用的人,也可能明天要调整。
人的能力是变化的,信任关系也是变化的。领导者要保持开放,定期复盘:这个人还值得信任吗?这个制度还需要吗?这种授权还合适吗?
最终目标,是通过带教、轮岗、压担子,把有潜力但有短板的人培养起来,让更多的人从“疑人”变成“信人”,从“要用”变成“重用”。
最后,在不同时候,疑与用也要动态调整。比如招人前全面地背调:能力是否匹配?性格是否极端?动机是否纯粹?过往口碑如何?有没有法律风险?
用人时“睁一只眼闭一只眼”:睁眼看规定和结果,闭眼看过程和细节,要让下属感觉到公司在关注其产出,在保护其安全,而不是在监视其一举一动。
✎写在最后
“用人要疑,疑人要用”,是符合现在契约社会、现实主义的用人智慧。
它承认人性的幽暗,所以用制度去防范;它珍惜人才的稀缺,所以用胸怀去包容。
越是有水平的领导,越懂得信任是昂贵的奢侈品,不能滥用;人才是稀缺的战略资源,不能浪费。
用制度防范风险,用胸怀包容缺点,用时间培养信任。
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