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在团队合作的过程中,总会面临各种挑战,会遇到这样那样的突发事件,而一旦出现突发事件,是很考验整个团队领导人应对危机的能力。尽管在实际工作中,不会像电视的现场直播一样,你仅有短暂的时间去处理和应对。一旦出现了突发事件,作为一个HOLD全场的领导者又该如何去应对呢?企业家必须懂得停止管理,学会领导。
从汪涵的救场可以得出几点
1、了解具体的危机情况。在出现危机时,很容易因为紧张、忙碌、传播等原因导致领导者在得到危机情况时与实际情况发生偏差,因此,可能得到的情况,并不是真实情况,所以处理危机前要了解实际情况,以免因自己获得的信息与实际情况发生偏差,而影响危机的处理和解决。
2、制定临时性方案。作为危机的负责人,由于危机的突发性,无法准确分析危机的具体情况,从而得出一个正确的方案,因此需要结合产品、企业本身、危机实际情况,临时性提出解决方案,借此来增加时间,去解决危机。
3、上传下达,稳定军心。上传是指即时向公司上级报告危机的实际情况,并报告暂时性的解决办法,由上级决定方案的执行与否。下达是指向团队内部告知危机的实际情况,避免因猜忌而引发更大的危机。
4、临时方案执行和最终方案的制定。在得到上级许可后,执行临时方案,借助临时方案,为最终方案的确定和实施争取时间,同时也可借由临时方案的执行,去减弱团队内部的因危机来引起的猜忌和不确定性。
5、告知用户。作为产品的用户,有知情权,因此,在出现危机后,可借助渠道,告知用户,并提出方案和解决时间,让用户不会因为危机处理的不即时和未告知而增加危机带来的负面影响。
汪涵作为我是歌手这个栏目中的了领导者,他完美的化解了此次危机,他那被称为教科书般的救场,引起了很多企业平台等各界的广泛关注,他的举动充分说明了一个团队领导力的重要性。
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