实践：找出问题，明确改善改进事项，做好服务。业主投诉升级问题出在哪里？昨天业主因厨房下水管问题投诉升级到公司领导，通过对业主、下属、维修相关的现场人员的沟通了解。首先了解到业主投诉情况及意见，对业主的投诉做了对接处理。接下来组织现场的客服、维修、施工单位分步讨论问题出在哪里？为什么会导致这个结果？会带来什么影响？我们应该采取怎样的措施？最后确定具体怎样做好相关的维修处理工作以及改进措施。各方针对以上问题做了具体分析及制定维修方案，总结了工艺上的不足，现场维修服务细节管理需提升，要及时主动与业主做好解释沟通。通过专题讨论会，带大家充分分析清楚前因后果，把问题原因反馈到前端，做好改善改进。同时做好过程中的维修工作，注重服务细节，及时妥善的解决业主问题，做好服务。