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基层网点内勤主任及柜面操作人员
【培训收益】
1. 了解数字技术对柜面业务带来的风险新特点，掌握各类风险的识别与评估方法 2. 了解当下柜面人员应对反洗钱、反电信诈骗的风险难点及应对方案 3. 掌握对公对私业务的开户规程、办理业务环节的风险点及防范措施；掌握对账业务、挂失业务、长短款业务、查冻扣业务等操作规程以及风险防控措施 4. 通过真实案例分析，学员能够借鉴成功经验和教训，锻炼在实际工作中快速识别风险、制定和执行风险防控措施的能力
模块一：背景&概述（第一讲）
模块二：柜面操作业务风险点（第二讲—第六讲）
模块三：柜面操作风险防控措施（第七讲-第八讲）
第一讲：监管政策与柜面业务面临的新挑战
一、柜面操作风险概述
1. 操作风险定义及分类
2. 柜面操作风险特点及危害
3. 柜面操作风险管理原则
二、柜面业务的要求
1. 合规&风控
2. 服务&消保
3. 信息安全
4. 行为规范
三、当前时代柜面业务面临的新挑战（重点）
1. 网络安全风险
2. 操作风险上升
3. 欺诈风险加剧（洗钱、电诈）
4. 法规合规压力
5. 客户需求提高
6. 员工技能不足
7. 兼顾营销指标
8. 法律社会责任
第二讲：柜面业务操作流程及风险点（现金业务）
一、现金存取款风险防范
1. 双人复核
2. 验钞设备使用
3. 监控录像
二、假币收缴
1. 取得上岗资格证
2. 规范流程
3. 实物保管
三、残钞币兑换
1. 鉴定与分类
2. 透明操作
3. 记录与报表
四、ATM机维护与加钞
1. 定期巡检
2. 安全操作
3. 异常监控
4. 备用金管理
第三讲：账户管理（结合反洗钱、反电信诈骗业务要求）
一、个人账户开立
1. 账户开立风险点
1）人证核实
2）辅助验证
3）代理要求
2. 客户身份识别与尽职调查
1）风险客户筛查
2）开户动机与合理性的判断
3. 风险等级评估（客户洗钱风险评级）
1）客户风险评级
2）交易监测与限制
4. 持续监控与动态调整
1）开户后的跟踪监测
2）风险评估动态更新
问题思考：
假冒名开户如何防范风险？
代理开户情形如何防范风险？
外地人开户如何防范风险？
二、开立对公存款账户操作规程
——根据央行发布2019年第1号令《企业银行结算账户管理办法》、《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》（2021年10月9日发布）的要求，平衡好便捷开户与风险防控的关系
1. 开立对公账户应遵循的四原则
2. 开立对公账户的操作规程
1）前期客户尽职调查身份核实
2）风险评估与分类管理
3）开户意愿与目的核实
4）开户协议签署
5）账户开立与账户限额管理
6）反洗钱交易监测与报告
3. 开立对公存款账户的规范要求
1）基本存款账户的开户要求
2）一般结算账户的开户要求
案例分析：
D银行杜绝一起开立对公账户的欺诈事件
第四讲：账户存续期间如何防范风险
一、账户交易监控（反洗钱可疑交易监测）
1. 异常交易监测
2. 大额交易报告
3. 资金流向追踪
场景实操：
D公司涉嫌电信诈骗，如何识别与分析其可疑交易流水
二、客户信息更新与复核
1. 定期客户信息更新
2. 客户身份再识别
三、风险评级与分类管理（反洗钱、反电诈）
1. 动态风险评级
2. 高风险账户特别关注
四、客户沟通与关系维护
1. 定期回访与沟通
2. 投诉与纠纷处理
五、异常情形的风险排查
1. 客户信息不符
2. 与风险账户关联
3. 资金过渡明显，经营异常
4. 资金交易金额与企业经营规模明显不吻合
5. 账户信息变更频繁
6. 账户闲置突然活跃
案例分析：
某银行客户经理挪用客户存款案
六、银行结算账户销户环节的风险控制
1. 销户合规性法律依据
2. 对公账户销户规范要求
3. 销户易产生的法律焦点
1）久悬未取专户处理问题
2）僵尸企业账户资金的继承问题
案例分析：
D公司销户未交回重要空白凭证，如何防范法律风险
法定代表人死亡，如何销户
第五讲：柜面特殊业务的法律风险防范
一、挂失业务的法律风险防范
1. 挂失业务的种类
2. 存折/银行卡业务挂失的操作规程
3. 存折/银行卡挂失的法律风险防范
问题思考：
如何防范外部人员恶意挂失的风险
容易忽视的“夫妻”关系造成的风险事件
存款人死亡后遗产支取、年老疾病者等特殊人员无法到柜台办理挂失业务的应怎样处理
案例分析
张某将银行卡出借给他人后至银行柜面挂失，被当值柜员发现，制止其涉及电信诈骗
二、对账业务的法律风险防范
1. 对账业务应遵循的原则
2. 对账方式及合规要求
3. 银企对账的的主要风险点与防范措施
三、抹账业务的法律风险防范
1. 抹账业务的适用范围
2. 抹账业务的处理方式
3. 抹账业务面临的法律风险
案例分析：
银行办理抹帐业务存在违法行为被判承担责任的案例
存款发生差错需要更正，银行应如何处理
四、查冻扣业务的法律风险防范
1. 执行查冻扣业务的”有权机关”是指哪些机构
2. 有权机关办理查冻扣业务的流程规范
3. 协助查冻扣业务应遵循的原则
4. 有权机关查冻扣业务的法律范围限制
案例分析：
营业网点在查冻扣业务中协作不当或不予协作所面临的法律风险
某银行柜员司法冻结时由于操作不当引发风险事件
第六讲：柜面内部控制风险防范
一、印章的管理
1. 银行印章的分类
2. 印章管理的风险点与防范措施
二、重要空白凭证的管理
1. 凭证领用与保管环节的风险控制措施
2. 凭证使用及作废环节的风险控制措施
3. 凭证销毁环节的风险控制措施
三、现金尾箱的管理
1. 尾箱的限额管理
2. 尾箱核对的合规要求
3. 尾箱的五同规定
4. 尾箱的风险控制措施
案例分析：
某银行员工李某挪用尾箱现金案
第七讲：制度建设&系统控制
一、制度建设
1. 建立健全柜面操作风险管理制度
2. 善岗位职责和操作规程
案例分析：
J银行施行“金点子”激励政策，鼓励员工向上提出关于制度建设的建议，一经采纳，对员工及网点施行“正向激励”
二、系统控制
1. 加强系统权限管理
2. 完善系统操作日志记录
问题思考：
“人控”更重要还是“机控”更重要，两者的关系与平衡在哪里？
第八讲：人员管理&监督检查
一、加强对员工合合规警示交易
1. 防范高级管理人员强令、指使、暗示、授意下属越权、违规违章办理业务（三十禁）
2. 防范从业人员参与各类票据中介和资金掮客活动
案例分析：
某支行行长授意下属违规操作酿成风险
二、培训员工良好的工作习惯，提高敬业精神
1. 工作有目标、有计划
1）目标是做事的方向
2）成功离不开计划
2. 做事专注，注重细节
1）做事不三心二意
2）魔鬼就在细节里
3. 勇于承担，不找借口
1）责任比能力更重要
2）借口是工作中最大的恶习
4. 坚持学习，勤奋进取
1）不断给自己充电
2）付出必有回报
案例分析：
员工刘某为什么总犯错
工作没有分内分外之分？
三、建立员工行为排查机制
1. 建章立制要管用——杜绝出现 “牛栏关猫”的空制度
2. 贯彻执行要落地——管理者要身体力行，带头执行制度
3. 防范未然要先行——管员工，控制风险源；管业务，控制风险点
4. 案件问责要严厉——不能失之于宽、失之于软、失之于情
四、监督检查
1. 加强日常业务监督检查
2. 开展专项检查和突击检查
3. 落实责任追究制度
——反洗钱、反电信诈骗实战专家
曾任：交通银行（全国股份制银行第5大行）综合柜员、大堂经理、内训师
曾任：厦门国际银行（全国排名前12城市商业银行）柜面主管、反洗钱专员、企业内训师
现任：浙江邦盛科技股份有限公司（中国大数据平台私有化部署市场中位列第4）反洗钱业务咨询专家、项目经理、企业内训师
ACAMS（国际公认反洗钱师协会）国际公认反洗钱师
上海财经大学 公共经济与管理学院 MPA 硕士
【个人简介】
周老师凭借近15年丰富的反洗钱及银行合规内控经验（周老师在银行工作12年，其中5年基层岗位，3年合规经理，3年反洗钱风控建模经验和5年内训经验；离开银行后转型金融科技咨询行业，目前已经累积了3年多反洗钱、反诈合规风控咨询经验），结合当前的反洗钱、反诈形势，为十余家银行提供反洗钱、反诈咨询项目与培训工作。在银行工作期间中，作为企业内训师，连续3年为银新进员工工和市场业务条线人培训培银合规股及管理知识及反洗钱业务流程，优化了银行内部流程、提升反洗钱工作效率以及降低客户投诉。此外，周老师在近3年服务了10余家国有银行、股份制银行和省农信联合的咨询项目，为银行机构设计过系统、优化产品、搭建企业级反欺诈风控平台。累计分析超过3000个真实案例，项目总额超过4000万，累计培训人次超过300人，培训总人数接近10000人。
【实战经验】
1、全国性股份制商业银行G银行——“模型工厂”项目，搭建100+条专家规则，一年成功识别1000+涉赌涉诈风险账户。
在2021年9月～2022年5月期间，担任G银行的涉赌涉诈“模型工厂”项目业务咨询专家，负责对接客户的实际需求，提供解决方案及有效识别“涉赌涉诈”风险账户。在此期间，在没有有效的“黑样本”和成熟的风控体系的限制条件下，周老师亲自参与风险特征分析、数据探索、指标加工、规则搭建及策略应用等工作，并结合当前形势式与团队共同设计了最新的“涉赌涉诈”规则模型，在G银行评上搭建100+条专家规则，并且总结了一套识别“涉赌涉诈”的建模方法论和防控体系，为G银行的业务、科技人员提供了多次的模型建立方法论与反赌反诈业务知识培训。项目金额超1000万，项目期间有效识别风险账户1000+个，开展10+场培训，首次参与企业级项目便获得客户的一认可、好评。
2、全国型股份制商业银行X银行——企业级反欺诈平台搭建项目，项目内容涉及产品、建模、咨询、培训综合性型挑战。
在2022年6—-12月期间，负责接收X银行企业级反欺诈平台管理项目，该项目是一个集成端段开发、数据分析、业务咨询、风控建模、后端交付等多项任务集一身的综合性大规模项目，集合了5个条线的精英团队来实现，项目金额达2000万+，参与项目人员50+，为X银行培训科技人员达50人次+以上。当时，断卡行动已经开展一年多，周老师之前与团队开发的反诈模式有明显成效，但与此同时，涉诈分子也对诈骗的方式、手法进行调整，对风险的对抗提出了更高的要求，为持续加强对于反诈的对抗能力，周老师在项目期间首次在行业中尝试建立“事中”准实时监测模型，并且为X银行搭建“事中+事后”两道防线来防控账户欺诈风险。最终在时间紧、任务重的不利环境下，实现涉诈风险账户“有效识别率”90%（交付标准为50%）超额完成任务。X银行在202—-2023年间，反诈风险排名全国性股份制银行第1下降至第12名，2023年，因反诈成果明显，X银行风险合规负责人，陈行长被邀请至人民银行为来自50+银行合规行长做培训分享，周老师负责协助陈行长完成了人行的培训与分享。
3、J省农信联合社——反洗钱系统整合项目。
在2023年上旬，担任了J省农信联合社反洗钱系统整合的“咨询+产品”项目，为J行省内50+行社提供反洗钱流程咨询，并且整合了4个分散的系统至1个平台，最终实现反洗钱业务功能“一体化”，提升了省内50+行社的反洗钱工作开展效率近10%。农信体系是一个比较特殊的银行体系，一个省联合社是由省内几十家市、区级独立法人行社组成的一个联合社，省行负责统一管理和指导，行社则自主盈亏，独立经营。周老师在经过对J行的前期调研后，发现整个反洗钱工作开展有诸多问题存在：其中包括各行制度不统一、人员配备不合理、系统分散，功能不齐、检查与管理不到位等问题，周老师在项目期间，凭借其丰富的反洗钱工作经验，为省行的管理老师以及50+的成员行超过200+人提供培训，梳理了反洗钱工作开展的流程。
4、国有银行Y银行——账户分类分级管理，提升洗钱事前预防机制
在2024年下旬担任Y银行的咨询专家，为Y银行成功搭建账户分类分级模型。在目前的“事中+事后”防范体系逐渐成型的前提下，银行也为合理分配风险防控与业务开展的平衡，需要在账户的生命周期中，加上“事前”的预防体系，从而对账户实现“分类分级”管理。客户的洗钱风险评级是《中华人民共和国反洗钱法》规定的七大义务之一，账户分类则是当下人民银行号召去实现的新任务，周老师也是在行业内首次探索账户的分类分级。在经过2个月的努力之后，周老师带领建模团队完成200+个指标加工，引用了时下最科学的“定性+定量”评级方法，形成了一套“多层嵌套”式的“触发制+评分制”模型，为G省Y银行的50000+账户进行了分类管理，并提出了配套的应用策略；同时为Y银行开展了3次关于洗钱风险评估及模型应用的专业培训，为Y银行提升账户管理效率近10%。
【培训经验】
1、银行企业内训——3个大专题、10+个不同场景、培训人次300+
在2015—2021年在X银行担任柜面主管和反洗钱专员。2016年起，周老师受邀至分行为当年的校招新行员开展银行合规基础知识培训（点钞技能、外汇业务、现金收付、账户管理）。虽本届新行员皆是985、211毕业的高才生，但是初入银行，对于银行的业务确实不熟悉。分行邀请的老师都是有5年以上工作经验，虽经验丰富，但是现场授课效果一般，学员必须通过“死记硬背”后回去再反复复习，当即周老师发现该问题，便在“对公账户管理”培训课上放弃了原有的PPT，用“一块黑板+一支笔”，利用一部“历史宫斗剧”的剧情做比喻，迅速激发了学员的学习兴趣，用一节课的时间将一个专题充分讲述清楚。后学员反馈良好，周老师在之后连续5年都作为分行内训讲师，为学员逐渐开展账户管理，反洗钱实务，尽职调查，洗钱风险评级和可疑交易识别等专业课程。培训员工从每年的新行员至分行合规、市场条线的员工共计300+人，培训了5项专题课程，其中周老师为“公司账户管理”和“可疑交易甄别”2门课开发出了一种全新的讲法，利用巧妙的比喻结合电视剧的形式，在“谈笑风生”之间，为学员“授业、解惑”。
2、“反洗钱、反电信诈骗”解决方案专题培训——10+场培训、5+不同场景、累计培训300+人、涉及金融机构客户10+
在2021年至今，作为一名反洗钱业务咨询专家，参与了10+家金融机构的反洗钱、反电诈项目，（其中包含2家国有银行、3家全国性股份制银行、3家省农信银行、2家支付机构）服务内容包括咨询建议、风控建模、产品服务、数据服务、交付及员工培训等。在此期间，周老师为多家机构做过不同的培训（其中有对技术人员培训反洗钱业务、对业务人员讲解反诈建模的方法论以及对银行的新员工进行一些合规内控专题培训），并且结合周老师亲自参与分析的3000+真实案例，总结、梳理后开发了一套《背后的真相-反电信诈骗三部曲》系列的全新课程。课程不仅包含电诈的基础知识，还包含最新的30+个真实案例（案例不断新增中），手法、场景变化跟踪以及提供业内前沿的解决方案。覆盖人员超过10+机构的300+专业人员，项目都已完成达标交付，且取得明显效果。
【授课风格】
情境体验：周老师曾自编自导过一部《反假先锋》短剧，在培训的课堂上，周老师会编制剧本，邀请学员进行“情景演绎”，充分渗透和理解课程背景。
实战案例：周老师在银行工作经验超过15年，案例分析超过3000+个，在对这些真实案例进行解析后，会在课上通过“案例结合理论教学”的方式使学员充分了解，学以致用。
比喻生动：周老师的授课对象中，有超过60%是银行、支付类金融机构的新员工或者基层员工。银行的内部课程相对更为理性、专业并不易理解，周老师会在课上充分通过“生动形象”的比喻。
视角丰富：多年基层岗位工作经验，培训不仅限于向上汇报的形式化，更善于从由下至上及理论结合实操的视角教授与工作息息相关的解决方案。
【主讲课程】
反洗钱：
《反洗钱系统框架介绍》
《反洗钱客户尽职调查》
《反洗钱可疑交易监测》
《反洗钱制裁与合规》
《反洗钱名单监控系统及应用》
《洗钱风险等级评估》
《反洗钱黑名单系统及尽调策略》
反电信诈骗：
《背后的真相—反电信诈骗（诈骗、涉案、洗钱）》（原创课程）
《账户分类分级及应用实务》
《涉赌涉诈模型建立方法论》
内控合规：
《账户管理办法》
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