商业银行科技领导力：数智化转型下团队经理管理 能力提升

第一讲 认知：数智化转型下商业银行团队经理角色定位
一、金融数字化和金融数智化发展
（一）“数字化+智能化 ”
（二）“数字化 ”和“数智化 ”的辩证关系
（三）当前金融数智化的创新趋势
（四）商业银行数智化建设对基层管理人员的要求
1、意识转变：战略、团队、伙伴关系
2、行动提升： 自助服务、数字营销、人才培养
3、能力储备：把握趋势、善用工具、知识储存
案例 1：互联网线上银行的营销策略和营销方式变化
案例 2：XX 银行数字转型下复合型产品经理的培养和储备
讨论：数字化背景下，商业银行对产品数字化、场景数字化、决策 数字化的实践？
二、商业银行管理人员成长和面临的问题
（一）管理人员的 3 个层级
（二）管理人员的 4 个发展阶段
（三）管理人员的能力要求
（四）管理人员需要解决 3 个问题

三、商业银行团队经理角色定位和任务
（一）角色定位
（二）3 项总体任务
案例：英特尔创始人“一日活动表 ”及启发
第二讲 个体：数智化转型下商业银行团队经理个人管理能力提升

一、优化“ 向上领导 ”
（一）出色地领导自己
（二）发挥上司的长处，探寻上司有效的工作方式 案例：一家商业银行新上任人力总的困惑
（三）为上司减负
（四）全力做别人不愿意做的事情
（五）为人际关系投资
（六） 占用上司时间之前做好准备
（七）懂得何时进何时退
（八）成为业务骨干
二、完善“横向借力 ”

（一）练习管理能力闭环
（二）赞美比竞争更重要
（三）双赢，成为朋友
（四）避免办公室政治
（五）扩大人脉圈
（六）不要假装完美无缺

三、精进“ 向下管理 ”
（一）“慢慢穿过走廊 ”
（二）将每个人视为“满分 ”
（三）培养每个团队成员
（四）发挥下属优势
（五）以身作则
案例：管理人员为何要“开门办公 ”？
（六）根据结果进行奖励
四、使用 4 大管理工具
（一）过程管控工具
通用过程工具：指引、跟踪、评估、改进
业务过程工具之一：商业银行社区化运营管理 5 步法 之二：普惠客户经理过程管理工具表
过程管理思维及方法之一：善于区分“活动 ”和产出
之二：把握三件事：“选优 ”、“提效 ”和“加杠杆 ” 之三：“及早发现，及早解决 ”
之四：善于运用三类指标为经营管理赋能 案例：月度、季度经营分析会议究竟要分析什么？
（二）工作汇报工具
领导还没问，就要先报告 在限定时间内展现成果
案例 1：麦肯锡“ 电梯法则 ”及运用

案例 2：一家商业银行的“5 分钟汇报会” 形成有效的工作汇报机制
9 个步骤理清汇报思路
分清轻重缓急再汇报
学会用三句话总结汇报内容
数字比简单陈述更有说服力
倾听是技术也是艺术
重复要点和“检查补漏”
（三）时间管理工具
时间是管理者面临的最大限制性要素 根据愿景和要务分配时间
“记录时间-管理时间-集中时间 ” 如何开展“ 时间诊断 ”？
如何精简浪费时间的活动？
如何集中“可自由支配的时间”？
案例：国家管网集团 2022 年召开 800 多次会议的启示
案例：一家商业银行管理者“夙夜在公 ”的启示 （四）会议管理工具
即使开的不好的会议，也比不开会议要好得多 会议是团队互动的有效形式
过程导向会议和任务导向会议 召开正式会议的 4 点要求

召开正式会议的 3 个注意
五、锤炼4 种管理风格
（一）“高工作、低关系 ”管理风格及应用
（二）“高工作、高关系 ”管理风格及应用
（三）“低工作、高关系 ”管理风格及应用
（四）“低工作、低关系 ”管理风格及应用
第三讲 团队：数智化转型下商业银行团队经理团队管理能力锻造
一、商业银行高绩效团队的4 个特征
二、高绩效团队日常管理动作分解
（一）如何领导团队
（二）如何管理团队
（三）如何辅导团队
三、团队经理如何参与高绩效团队运营
（一）如何有效参与团队
案例：领袖和刘亚楼之间的沟通 （二）如何对团队成员提供支持
（三）如何处置团队冲突
案例：一场“橘子之争 ”带来的启示
（四）如何协调组织和团队的关系
案例：不要做一个只会提出问题的管理者
（五）如何有效激励团队
1 、员工激励原则和策略

激励原则
激励策略与工具
2 、员工激励菜单及应用
员工激励的形式及激励因素对比 日常工作激励“三剑客”
激励是一种比赞美要强大得多的管理工具 激励公式和步骤
案例：员工激励中的行为建模

案例：对公客户经理及理财经理激励动作
3 、员工激励与成长

员工绩效辅导是激励，也是成长 案例：如何开展绩效面谈
案例：绩效辅导的 3 个动作
案例：员工激励中的行为建模
案例：对公客户经理激励 3 段论 （六）如何做好团队授权
案例：美的集团授权的 16 字方针
案例：员工揽存活动中的“权利 ”激发
（七）如何做好员工管理
1、谁是员工管理的主角
2、团队经理的员工管理责任 员工思维塑造

员工甄选 员工发展
绩效评价与激励 工作设计
员工退出管理
3、员工管理模型及策略
使用员工管理“344221 ”模型
案例：商业银行科技条线员工成长发展路径 掌握“千禧一代 ”员工的管理应对
工具：团队透明度问题诊断表
4、员工管理 7 步法及实践应用
 

 28年商业银行从业经历，21年商业银行人才开发及团队管理专业经验
 曾任：全国性股份制商业银行总行部门副总经理|高级人才专家
 曾任：全国首批民营银行人力资源总监
 曾任：全国首批互联网银行行长助理|CHO
 曾任：大型国有银行支行行长|省分行人力资源副总经理|总行级培训专家
 擅长：银行业人力资源、中高层领导能力、团队管理、银行人职业素养等
 金融领导力与人才发展资深专家
 高级人力资源管理师|高级经济师
 国内银行业领导力与人力资源资深专家
 金融业人才发展与人才培养顶层设计专家
 南开大学、浙江大学特邀讲师
 先后为多家商业银行及金融机构提供人才管理咨询及培训服务

【实战经验】：
丰富的银行人才发展实战经验——
杨老师拥有超过27年商业银行从业经历，先后任职于大型国有银行省分行、全国性股份制银行总行、民营银行及互联网银行总行，经历了不同业态、不同体制金融机构的历练，并在总行层面全面负责过人才开发与培养，对金融行业人才开发与管理有自己独特的方法论，讲授内容融理论性、实战性和有效性为一体。
深厚的知识体系与培训经验——
杨老师是名校经济学硕士，并多次参与全国金融系统中高层培训。同时杨老师参与主导合作南开大学、浙江大学多项专业课题，为杨老师的培训课程奠定了扎实的理论功底，形成了独树一帜的知识体系。2011年起，杨老师便作为总行优选内训师，为银行各层级学员进行专题分享及能力提升。近年来杨老师服务了所有国有行，数十家股份行、城商行、农商行等，培训涉及总部、分行及支行各层级学员。截止目前，杨老师培训千余场，课时超过5000余课时，积累了丰富的培训经验。杨老师的培训课程也长期受到高度好评。
咨询式培训保障实战性——
杨老师有高度的使命感和责任感。本人在金融行业深耕多年，杨老师深谙各银行人才发展的顶层设计及人才培养落地。同步杨浩老师还担任多家银行人才发展顾问，牵头为多家银行提供绩效薪酬、组织架构优化等项目设计。杨老师长期为银行讲授中高层领导力、人力资源管理、团队管理、组织文化、职业发展等课程，每次培训都会结合银行及学员特点，定制化设计课程内容，帮助学员达成学习成果落地与产能突破。

【主讲课程】：
《商业银行人力资源顶层设计与落地实践》
《商业银行绩效考核设计与管理》
《商业银行直线经理的人力资源管理》
《商业银行高绩效团队管理》
《员工职业规划与职场成长》
《数字化商业银行人才培养实务（人力资源版）》

【专业优势】：
丰富的银行人才发展实战经验、深厚的知识体系与培训经验和咨询式培训保障实战性，可以理论+实战经验，结合贴切案例深入浅出通俗易懂；切合实际操作，一切以落地实用为基本原则；言语亲切谦和，善于启发引导，给学员营造轻松愉悦的学习氛围。
 

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