塑造职场效率，提升团队效力 ——想的明白，说的清楚，干的漂亮

【培训对象】
核心管理者，项目PM，高潜力/高绩效员工

【培训收益】
1、深入了解自己的个性和行为模式，掌握与各类人沟通互动的思维方式，从而在团队协作和人际交往中更加得心应手，提升团队协作的默契度； 2、掌握结构化思考的核心工具和方法，能够清晰问题本质，进行有结构的组装和表达，实现隐性思维显性化、显性思维结构化、结构思维形象化； 3、学会识别沟通契机和卡点，掌握倾听共鸣的三要素以及沟通表达的四要素，运用反馈建议 BIAD模型、观点表达三点论模型和讨论共识的五大原则等有效方法，提升沟通能力 4、通过教练式倾听与提问，建立亲和的沟通能量场，掌握不同层次的倾听和转化式提问技巧，促进跨团队跨部门沟通和关键项目内部沟通的高质量进行； 5、掌握问题解决的 “七步成诗” 法，高效率地定位问题关键因素，优化在复杂环境下的解题能力； 6、学会通过流程打法五步总结、知识技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，对工作中的经验进行有效的沉淀和总结。

第一讲：塑造个人影响力——想的清楚
一、MBTI-认知自我，理解他人
课前：完成MBTI个人报告
1. MBTI的核心价值是认知自我，理解他人
1）了解自己的个性特征和行为模式，以及个性如何给自己的工作生活带来影响
2）探寻个性如何影响自己的工作，为个人调适提供参考
3）体验如何与不同类型的人沟通互动
2. MBIT四大维度
1）外向vs内向，注意力投注方向，以何种方式恢复能量
2）实感vs直觉，获取信息，认知，体验世界的方式
3）理性vs感性，做判断/决定的偏好
4）趋定vs顺变，外部世界的态度，偏好的故事、生活方式
练习：应用MBTI助力人际沟通、团队管理和个人发展
二、结构化思考问题
讨论：如何写自己的年度工作汇报？
1. 结构思考的三个阶梯
1）清晰问题的本质，把问题想明白
2）对问题进行有结构的组装，让问题清晰的浮现出来
3）通过全新的结构进行问题表达
2. 三个阶梯的关键任务
1）隐性思维显性化
2）显性思维结构化
3）结构思维形象化
3. 结构思考的三大特征
1）结论先行
2）归类分组
3）逻辑递进
4. 金字塔的思考结构——建立清晰有序的思考模型
工具：MBTI
演练：
1）通过MBTI的四大维度，带着个人案例做练习
2）带着个人案例，进行结构化思考的逻辑拆解练习

第二讲：塑造个人影响力——说的明白
一、沟通提效
1. 沟通三问
1）什么样的人好沟通
2）什么样的人不好沟通
3）你期待自己的沟通特征
2. 倾听共鸣的三要素
1）基于事实
2）基于情绪
3）基于意图
3. 沟通卡点的原因
1）道德评判
2）进行比较
3）回避责任
4）强人所难
4. 沟通表达四要素
1）表达观察，区分观察和评论，观察发生的客观事情，输出观察的结果
2）表达感受，区分感受和想法，表达感受，消除防御
3）说出需要，区分自己和他人，体会他人的感受和需要
4）提出请求，区分请求和命令，提出具体内容
5. 沟通三大核心
1）反馈建议BIAD模型：B行为+I影响+认同的A欣赏/建议的D期待
2）观点表达三点论模型：一个核心观点+三个论据桩子+一个总结与重复强化
3）讨论共识的五大原则：倡导收益+鼓励体验+他人支持+改变环境+策划小胜
二、教练式倾听&提问
讨论：有哪些场景你通过倾听&提问，有了新的洞察，这一切是怎么发生的？
1. 建立亲和——为倾听提问创造能量场
1）匹配，建立能量场，先跟后带
2）柔和的语言，做能量的柔顺剂
3）回放，用对方的语言进行回放，找出关键词
4）道出目的，请求许可
2. 教练式倾听——掌握倾听的三个层次
1）自主式聆听（聚焦点在自己）
2）聚焦式聆听（聚焦点在对方）
3）全息式聆听（聚焦点在变化）
3. 教练式提问——四种典型的转化式提问
第一种提问：针对目的意义
第二种提问：针对价值信念
第三种提问：针对使命愿景
第四种提问：针对可控行动
工具：3C聆听法
工具：转化式提问
演练：给定业务场景，针对倾听提问做演练

第三讲：塑造个人影响力：干的漂亮
一、问题解决——七步成诗
1. 界定问题——SMART原则
1）背景：清晰描述面临的“形式”和“复杂情况”
2）成功的标准：定义成功标志
3）解决方案设计的范围
4）解决方案面临的约束条件
5）利益相关的人
6）洞察的关键来源，识别最佳实践经验、知识和项目方法在哪
2. 分解议题——MECE原则
1）有问题定义出发，由回答做什么和如何做的子议题分解构成
2）确保解决问题的路径与最终需要回答的问题保持一致
3. 制定计划，提炼推论——80/20原则
1）确保时间和精力聚焦在项目最重要的要素的关键步骤
2）坚持使用2*2矩阵进行决定
3）确保sponsor和利息相关人都参与
4. 提出建议——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的问答对话
3）支撑每个想法的事实
二、经验沉淀
1. 流程打法五步总结
1）定项目，选择一个重要且相对完整的业务流程
2）看价值，从客户角度思考这个流程/打法沉淀的价值是什么
3）拆任务，分解出流程中最具有代表性的任务内容
4）分角色，列出每项任务的具体执行人
5）设标准，设立标准动作和评价标准，为项目的衡量及迭代提供明确的方向
2. 知识技能四步萃取
1）甄选价值,选择一个可以服用的知识或者技能
2）呈现内容，说明价值，搭建框架，分解重点
3）回归场景，带入场景的应用举例，一事一场景
4）总结体会，把知识转化为行动的关键点
3. 案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有谁
2）why：我为什么做
3）when：什么时间做的
4）what happened:发生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最终结果如何？
7）what：我得收获和启发是什么
工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具：五步总结\四步萃取\5W2H梳理
总结：回归当下
目的：带着启发重新自我，形成难题的解决方案；
1）结合课程修炼，梳理启发，不仅是心法工具，更重要是对自我认知，关键项目认知的变化；
2）将认知改变可视化，明确回归团队后的To do，为组织管理提效做好准备；
 

15年大型企业管理实战经验
南京大学MBA
现任：阿里巴巴丨OTD组织人才发展
曾任：苏宁金融丨业务总监
曾任：宜信普惠（上市）丨区域经理
【企业项目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者项目+宜信普惠10+人才培养项目落地；
【业务推动的强将】：主导苏宁金融1年完成1.4亿销售指标且同比增长15%；
【敏锐市场的洞察者】：深入了解多行业市场动态，为10多家不同企业业务板块制定贴合实际的人才发展与培训方案；
擅长领域：管理能力提升、领导力、高绩效团队打造、时间管理、问题分析与解决复盘等

实战经验：
南北老师深耕企业管理效能领域，从宏观到微观，从事到人，建立独特的视角，从“懂战略、搭班子、做导演”三个维度设计场域，应用落地到多家企业的发展赋能当中：
——■任职阿里巴巴（中国）有限公司期间■——
1）业务推动上：曾为阿里巴巴本地生活BU明确了CEO-1群体的人才发展计划，围绕商业、经营、思考力、领导力等方面为关键管理者提供赋能，促成其角色转身，拉齐各端关键能力，明确经营方向，保持目标一致性，为业务的协同发展提供了有力支持，助力管理者从专业管理者到全面的管理者的角色转身。
2）在项目创新设计上：曾在阿里巴巴本地生活平台人才发展项目中，不断创新管理者培养模式。他结合业务组织变化，迭代三板斧，研发出管理者十五项修炼手册，涵盖“抓好业务、带好团队、传好文化、管理自我”四大场景，为管理者培养提供了全新的机理和方法，被企业延用至今。
3）在人才培养上：曾深入了解电商、本地生活服务、金融科技等多个业务板块的运营特点和发展需求，针对不同层级的管理者和业务人员，制定个性化的人才发展计划和培训方案，并执行落地（累计授课100场+），为业务的发展转型做足了组织能力保障；

——■任职苏宁金融期间■——
1）业务推动上：曾以市场需求倒推客户的消费心理位基点，制定有效的销售策略和考核机制，有效增加客户对企业的专业认可程度，推动业务的快速发展，使销售目标同比增长15%，完成了团队1.4亿高年期销售指标；
2）资源整合与赋能上：曾整合部门培训资源与门店培训资源，形成一个体系，一套标准，一个目标；形成大区培训计划→执行→转训→抽检→销售达成闭环的培训自转体系，完成事业部产品覆盖，实现产品搭售率、占比及高端产品销售占比，100%达成年度销售目标；
3）标准化运营体系建立上：确立标准化运营管理思路，建立总部及分公司运营管理体系，拓展运营维度，精准化分公司业务运营体系，固化业务负责人日常运营动作及标准，从流程和制度上保障了年度目标的持续达成；
主讲课程：
《塑造职场效率——提升团队效力》
《积沙成塔——做一场高质量复盘》
《向阿里，学管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏锐洞察，激励人心——成为教练型领导者》
《高效驱动团队，实现团队目标——打造高绩效团队》
《管理第一课——新管理者快速拿结果的必修课》
 

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