人际沟通精进技巧

【培训对象】
企业管理者

【培训收益】
懂得处世技巧、建立和谐关系 更具人格魅力、更受他人欢迎 获得尊重认可、赢得友谊合作 提高交际能力、成功发展事业 改变周际关系、人生新迈台阶

 

案例：《欢乐颂》中的樊胜美
讨论：沟通水平高，真的是一名好的管理者吗？

一、人际关系管理
1）建立信任
2）还原本质
3）敢于多说
4）情感连接
5）共创未来
6）共谋发展

二、沟通精进的内涵
1、沟通精进的基本常识
案例：沟通需先做到带上耳闭上嘴
1）沟通力的三心技巧
a) 同理心——站在对方立场思考
 练习：跨部门同事的沟通技巧
b) 委婉心——直来直去是大忌
练习：深呼吸淡定的训练
c) 喜悦心——微笑、幽默、赞美
练习：AIA的赞美训练
2）沟通力的四式技巧
a) 主动式——主动性的事先沟通
练习：ABC角色主动训练
b) 倾听式——理解性的听取细节
案例：结构性倾听判断
练习：HR工作任务的传话训练
c) 理性式——逻辑性的工作结构练习：结构化思维训练
d) 体态式——语气语调，肢体动作
练习：肢体语言的训练
2、沟通精进的进阶内容
1）管理自我情绪与需求
乔哈里窗的心理学定理
人性情绪变化
情商竞争力框架
控制沟通中的自我
研讨：面对90后为主的团队，HR需要可爱度吗？
工具：组织健康指数
2）认知他人情绪与需求
九型人格的不同人性
他人沟通中的四大障碍
研讨：不同年龄，不同性格类型的员工，如何去调动？
方法：激发员工的“心流”

三、跨部门沟通
1、专注目标的实现
案例：如何说服业务部门增员或减员
1）专注目标的心理学效应
自觉运用罗森塔尔效应
充分运用贝尔效应
适当运用鲶鱼效应
巧妙运用海潮效应
谨慎运用马太效应
有效控制晕轮效应
避免运用首因效应
2）目标的视、听、感觉效应
3）HR说服力的三要素
2、设定有效目标
1）不恰当的目标
我要你承认你错了
我要让你为你的行为感到不爽
我需要得到你的道歉
2）6M Later 目标
3）目标矩阵
4、跨部门沟通的关注点
案例：业务部门如何看待人才培养目标
始终用业务角度思考和设定沟通目标
工具：管理者改进机会计划表

四、跨专业沟通
1、聚焦事实
1）用SCOUT工具搜索专业事实
2）用FIRE模型沟通专业话题
3）自我抽离：改变看问题的专业视角
2、换位思考
1）日常绩效工作秀——换位思考
2）换位思考的两大前置因素
3）用GSEET模型换位思考
4）人是转念高手
3、对话而非对抗
1）专业对抗无济于事
2）用IDEAS流程对话
3）对话沟通的艺术性
研讨：你觉得HR会被员工信任吗？
4、跨专业沟通的关注点
始终站在对方的专业角度获得支持和信任协作

 

五、沟通价值论——工作汇报价值
1、 内容逻辑思维的核心理念——金字塔原理
案例：你能用1分钟介绍你的岗位吗？
2、 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
1) 要点先行
2) 上下对应
3) 分类清楚
4) 逻辑排序
3、 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
1) 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2) 对应：找到事实与观点的对应关系
3) 结构：画出信息之间的关系图
4) 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
4、 工作汇报内容系统思考
1) 基于目标定主题
2) 中心思想的精准概括
3) 纵向结构——结论先行、以上统下
4) 横向结构——分类清楚、逻辑递进

 

 EMBA
《U型领导力》版权认证导师
领越领导力认证讲师
国家ISP认证绩效改进师
引导式学习地图项目认证讲师
6Ds将培训转化为商业结果版权认证导师
心理咨询师、企业培训师、人力资源管理师
中国管理科学研究院智库专家
扬州市企业咨询服务业商会专家顾问
北京大学MBA江西总裁班特约讲师
南通理工企业发展研究院特聘研究员
江苏恒升之佑管理咨询有限公司首席知识官
成势商学院联合创始人兼首任院长
江苏省培训行业联谊会名誉会长

讲师短评
陈老师曾先后在外资化工企业（法资：红宝油墨）、大型建筑民企（江苏柏诚）、互联网创新创业型企业（山东城城通网络）等企业从事管理工作。在十多年的管理历练中，从企业内训师到职业培训师，从人力资源助理到企业培训总监，从优秀员工到公司执行总经理，工作经验丰富并熟知企业管理模式及组织运营流程，富有丰富的实战经验。多年的企业管理经验及民间专业协会高管的长期磨砺，加之对中国企业的调研与实践，使陈老师在组织领导力、企业人力资源管理和人才传承发展等方面具有深厚功底和独到见解。
陈老师擅长在课堂上使用巅峰的肢体语言、风趣的语言表达、深刻的人生哲理以及严谨而系统的解决方案组织完成教学传授工作。陈老师不仅关注学员在课堂中的刻意练习，同时强调课后结果导向的学习实践，以此更好帮助组织进行培训效果的转化与落地。

知识产权
拥有独立课程商标
专著《非人力资源经理的人力资源管理》人民邮电 2020年2月首印/2020年5月加印
专栏《成势工坊》
领导力直通车ETC版权所有人
知识传承宝版权所有人
U型领导力版权所有人
突出重围版权联合所有人
另有十余门版权所有及版权认证

主讲课程或产品
【版权课或产品】
《U型领导力——企业熵减之路》 线下亲授10天+线上辅导4次
《知识传承宝——企业“传帮带”落地六大秘籍》 线下亲授6天+线上辅导6次

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《团队引导式教练辅导与激励》
《3T中层管理精进训练营》

主导咨询项目（顾问/辅导）
中国石化长岭石化股份公司（上市公司）
项目周期：2个月 项目交付：“十四五”培训规划体系建设
岳阳兴长石化股份公司（上市公司）
项目周期：3个月 项目交付：工作分析及岗位价值评估
中国移动咪咕文化（上市公司）
项目周期：3个月 项目交付：知识传帮带
无锡国联集团无锡市人才集团（上市公司）
项目周期：10个月 项目交付：中层管理干部训练营
无锡南大绿色环境友好材料技术研究院有限公司
项目周期：1个月 项目交付：中小企业薪酬体系改革
无锡托达康机床附件有限公司
项目周期：1.5个月 项目交付：MTP中层管理干部赋能营
牧野（昆山）机床有限公司
项目周期：10个月 项目交付：企业人力资源战略规划（顾问）

客户见证
陈老师的《知识传承宝》项目很实际，对我们的国家能源各级公司的人才梯队“传帮带”培养管理工作有很多新的启示，给了我们很多工具和案例，很好！后续的辅导也是一个很好的促进和检验的过程。再次感谢陈老师！
---国家能源集团准能集团工会闫主席

近年服务过的部分客户
制造业：国家能源（准能集团）、中建三局、中国兵器研究所、中海油（渤海）、中国石油（上海）、中石化（江苏）、LG化工（北京）、宝钢集团(南京)冷轧厂、杭萧钢构、唐山钢铁、一汽（长春）、苏州金龙、东风汽车（襄阳）、五征集团（日照）、江铃汽车（江西）、长安福特（重庆）、上海大众（仪征）、宜家工厂（南通）、伟星管业（台州）、戈美琪鞋业（温州）、新忆迪安防（苏州）、常铝股份（常熟）、合肥经纬、雷柏科技、菲利华玻璃、康迪克电机、英利奥器材、敏华实业、杭州联川生物、泰州巨鲨、艾兰得医药、国药集团、千金药业、航天738基地（无锡）、华海药业、华润医药、华健医药、精华药业、山西振东药业、圣象地板、灵山实业、恒生阳光集团（合肥）、南京康道建筑、南京中新地产、神华集团宁煤公司、华东地质勘探局、南京四建、镇江凯迩必、苏州星诺奇、昆山佳途、康佳集团（昆山）、万宝至马达（苏州）、英格斯模具（杭州）、圣得曼汽车零配件（上海）等
金融业：人民银行（常州中心支行）、农行（辽宁省行、南通分行）、中行（南京分行）、邮储行（北京分行）、交通银行（湖北省行、海南省行）、广发银行（上海）、光大银行（烟台）、浙商行、农商行（湘潭、南浔、吴江）、江西银行、大都会（苏州）、华夏保险（山东、陕西）等
通讯业：中国移动（浙江、四川、江苏、广东、广西、河北）、中国电信（安徽、湖南、云南、浙江、贵州等）、中国联通（海南、广东）、中通服（新疆）、NSB（上海贝尔）、华为（西安）等
电力电网：国家电网（天津、四川、江西、江苏、南京、无锡、宜兴、安吉、甘孜州、凉山州）、南方电网（云南、广西）、华电（潍坊）、大唐电力（长春）、葛洲坝（宜昌）等
服务业：广州白云机场、顺丰快递（上海）、前程无忧、智联招聘、新安人才网、汇通人才网、无锡新新人力资源、中北集团（南京）、印象城（常熟）、灵山经营（无锡）、广汽顺捷物流（长沙）、国际服装招商城（常熟）、保时捷汽车、南京港集团、广西路桥集团、浙江交投集团、贝壳集团等
其他：北京大学、上海交大、武汉大学、吉林大学、上海财大、南昌大学、苏州大学、江南大学、江苏海洋大学、内蒙古科技大学、常熟理工大学、亚太建筑研究院、宁夏银川经信委、长沙经开区、江西省人才市场、丹阳市人才市场、苏州市吴江区人力资源局、湖州市吴兴区人力资源局、宁波江东区政府、金华金西区经信委、常熟党校、湖州党校、人才金港（江阴、盐城）、无锡市滨湖区高层人才中心、桂林高新区、镇江经济干部学校、泉州国资委、湖北随州组织部、无锡地铁集团、无锡第二中医院、苏州园区人力资源部、哈尔滨铁路局、湖南中小企局、南京水务、芜湖水务等

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