零售银行核心人才梯队建设与培养 —一条能够加速提升高绩效的结构化与个性化之路

【培训对象】
银行等金融机构分管人力资源的行领导或人力资源部门总经理 银行零售业务部门负责前线绩效管理或人才队伍管理与培训的总经理/主管

【培训收益】
银行业迎来4.0 “人心红利”时代！ 互联网+下零售银行到底面临什么根本挑战与阵痛？ 转型变革过程中，零售银行为应对竞争，其定位和形态将会发生哪些巨大改变？ 新形势下银行的致胜法宝：如何重新定义“核心人才”？ 转型巨变对服务与营销带来哪些新关键能力素质的要求？ 如何借鉴市场成熟经验与成功要素，缩短探索的成本与周期，发现一条能够加速提升高绩效的结构化、体系化和个性化之路？

 第一环节 利率市场化、互联网金融下的零售银行发展趋势与“核心人才”
 银行业变革对银行人才培养带来的挑战与压力
“核心人才战略是新形势下中国银行业的致胜法宝”
 应对竞争的核心人才能力关键培养策略
交流互动（Q&A）

第二环节 如何加速提升前线服务与营销的绩效产能
前线服务与营销绩效面临的痛点问题现状
通过“结构化”的关键人才“能力认证视图”，加速提升前线岗位绩效
基于核心人才职业诉求的成功学习路径图
交流互动（Q&A）

第三环节 如何增强培训的实操性与针对性
从传统走向大数据培训：“结构化+个性化”
结合前线服务与营销实际工作任务的“全价值链学习方案”
从被动培训到主动实践运用的关键要素
交流互动（Q&A）

第四环节 如何培养未来银行高端人才
未来银行高端人才（高管、专才）培养的战略转型方向
国际顶级测评与教练工具的运用和高端定制培养
提升高潜能人才的关键要素
交流互动（Q&A）

总结
成功实践案例可以给人力资源管理/业务条线带来什么启发与好处？

国际银行金融管理硕士
复旦大学、交通大学、浙江大学客座教授
PMP国际项目管理专业持证人
国际银行金融工商管理（英国伯明翰大学商学院）PMP
曾任：
交行上海分行个人金融业务理财中心主任
交行总行“沃德财富”品牌设计团队成员
交行总行对公业务信贷部总经理
现任:
交行总部个人金融业务与私人银行业务培训部总经理

实战背景：
郁晓冰老师现于中国交通银行股份有限公司（总部）负责个人金融业务与私人银行业务培训。专注领域：零售客户、财富管理与关系管理；人才发展与培训咨询；“服务与营销”专业能力模型-培训课程体系-学习路径图的构建、开发设计及其实施落地。
项目专注：
【业务条线关键岗位培训体系】客户经理、私人银行顾问、支行行长 
【专家型业务人才培养】 精英客户经理、总分行个人金融专才、私人银行专才
【中高层业务管理研修】 省直分行行长、零售/私银部总、辖行行长、支行行长
项目经历：
2005-2008年「贵宾理财品牌设计项目」
参与五大某上市银行的贵宾理财品牌的设计与开发实施；负责其上海市分行白金贵宾理财中心的管理团队，制定全行零售银行客户经理业务执行标准流程与推行管理等。
2009年 「《跨文化下的管理沟通》项目」
于英国汇丰银行（HSBC）亚太中心接受全方位系统的培训专业训练与实践。开发设计《跨文化下的管理沟通》项目课程。
2009-2011年 「19个业务条线核心课程体系建设项目」
负责某上市银行该项目的运营管理，推进入职和提升两大类别培训课程的设计开发。带领三个项目团队主设计开发贵宾理财经理、客户服务经理、大堂经理等核心能力提升专业课程多门，在全国范围各分行实施传授并获好评。
2011年2013年 战略性人才「私人银行顾问核心能力提升培训项目」
担任项目经理，负责项目整体方案的研发、课程配置设计指导和培训实施等，该项目课程被认证为某上市银行全行私银顾问入岗必修课。
2012年至2014年 「客户经理资质管理与能力培养项目」
对口负责零售板块（Retail Banking）客户经理能力模型建设、研发设计课程体系和学习路径图，2014年实施精英零售客户经理系统性总行培训项目，项目在实际工作中对销售业绩的显著提升广获学员与分行高度好评，该项目课程被认证为全行精英零售客户经理提升必修课。
2015年 「“头雁计划”基层网点行长项目」
负责项目的能力模块研发与核心课程体系、教学架构的设计以及实施推广，其实操性与针对性已经学员广泛实践运用，获取显著绩效成果。该项目课程被认证为某上市银行全行基层网点行长入岗必修课。

行业：银行
领域：零售转型、私人银行

主讲课程：
服务与营销类：
《互联网金融颠覆下的：零售银行“客户体验至上”转型》（新）
《增加客户渗透率技巧》（新）
《“新常态”下财富管理转型的突围关键》（新）
《“新常态”下零售银行转型与财富管理高绩效突围关键 》
《互联网金融模式下：零售银行客户拓展策略与关系经营之道》
《场景化营销》
《零售客户经理销售服务流程与技巧》 
《客户组合管理策略与技巧》
《电话营销-成功邀约客户技巧》
《零售客户面谈技巧-挖掘客户财富管理需求》
策略管理类：
《零售银行转型趋势下的人才发展与绩效提升》（新）
《零售银行关键岗位高绩效核心能力培养策略与路径》
《零售银行成功之道：“客户体验至上”服务转型》
《探索财富管理与精准营销之道》
培训技巧类：
《基于客户需求导向的培训演讲技巧》（新）
《如何设计一门培训课程》
个人素养类：
《高颜值时代的自我管理与客户管理》（新）

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