新零售运营实战与O2O渠道体系建设 ——打造大数据AI时代下线上+线下一体化零售新业态

【培训对象】
企业中高层管理者、企业电商运营部门人员、创业人士中小企业主

【培训收益】
● 深入了解新零售的定义、本质、特点与发展趋势； ● 学习新零售下的“人—货—场”的重构模式； ● 掌握当下电商运营的5大运营模式与3大盈利模式； ● 掌握电商平台站内、站外、O2O等10多种引流技巧，打造流量之王； ● 解决产品转化中的精准度、诱饵、搭配、客服、口碑等难题； ● 掌握电商大数据分析，全方位打造智能化电商运营体系 ● 学习电商客户CRM管理秘籍，开启真正的电商赚钱模式

第一讲：新零售——未来商业的新典范
一、什么是新零售，新零售的本质是什么
1. 阿里巴巴马云和张勇对新零售的解释
2. 新零售——快速崛起的第二条S曲线；
3. 新零售的5大核心问题、4大商业逻辑
4. 新零售的本质：一切以消费者的体验为中心
5. 新零售——电商零售与实体零售相互赋能
二、场景体验下新零售时代下的商业机会
1. 未来30年的机会与趋势；
2. 新零售会给哪些企业带来机会
3. 新零售给我们带来的4大商业机会
新零售时代下的经典案例：
1）河马模式——仓店一体的双向流量杀手
2）超级物种——餐饮自营集合店为零售赋能
3）海物会——生猛海鲜的超级航母店

第二讲：新零售下人、货、场重构下的新模式与新业态
一、新零售的方法论
1. 新零售=接触点×体验度×推荐度
2. 新零售与O2O的本质区别
3. 大数据与人工智能驱动下的消费升级
二、新零售下，每一家企业都是数据公司；
1. 阿里新零售生态数据大揭秘
2. 冰激凌卖家巧用线下为线上引流的本质是数据
3. 小卖家用5000元推广费撬动近百倍销售额的数据模式
三、新零售下的全网全渠道重构：产品、支付、物流、体验一体化；
1. 良品铺子的新零售全渠道攻略
2. 全渠道订单占四成，星期六说这还不够
3. 9年了，终于再不用和经销商打架了
4. 江南布衣上市，全渠道互动成关键

第三讲：当下中小企业电商运营的现状、困境与趋势
一、电商运营中路径难、没思路、缺模式的三大难
1. 电商平台运营路径难确定
2. 电商平台运营的整体思路设计难
3. 电商平台运营模式与盈利模式设计难
案例：宁波某电器企业的电商触网之路
案例：山西铝业的电商化道路的思考
二、企业电商实施中的平台布局难。自建？天猫？京东？微店？
1. 电商平台布局选择难
2. 各个电商平台的整合运营难
案例：杭州萧山商业城的电商布局
三、线上线下品牌冲突问题
1. 线上线下价格的冲突问题
2. 线上线下渠道的冲突问题
案例：苏宁电器线上触网的启示
案例：罗莱家纺的电商产品冲突解决之道

第四讲：店铺（网站）装修与市场定位，做好内功修炼
一、如何做好市场空间寻找与店铺（网站）定位
1. 电商市场机会寻找的4个策略
2. 店铺（网站）定位的3个方向
案例：天纯有机食品的店铺定位与市场发掘分析
二、电商产品卖点提炼的535法则
1. 5个产品的前沿趋势
2. 3个产品的特点
3. 5个消费者的核心需求
案例：小米手机的产品卖点提炼
三、做好宝贝描述的6度模型
1. 图——产品价值表达的灵魂
2. 物——产品的感情表达之剑
3. 人——有效匹配客户需求
4. 势——打造客户顺利成交的推手
5. 时——快速抓住客户心理
6. 想——推动客户成交的临门一脚
案例：三只松鼠产品描述成功要素剖析
四、优秀店铺装修的4大标准
1. 风格清爽干净
2. 产品层次分明
3. 说服逻辑严谨
4. 操作简单明确
案例：极众电商培训产品的店铺分析
五、打造能卖产品的宝贝详情页（网站落地页）的6个法则
1. 内容呈现——眼见为实
2. 成功案例——事实胜于雄辩
3. 客户评价——让客户为你证言
4. 生产体验——时时刻刻激发购买
5. 服务过程——有好过程才有好结果
6. 荣誉认证——来自第三方的担保
案例：某除雪车产品高成交落地页面的成功因素分析

第五讲：电商平台的引流推广实战策略，让你的平台成为流量之王
一、电商平台流量O2O全景图
二、淘宝站外引流的方法与策略
1. 社交媒体引流
2. 第三方导购网站
3. 第三方网站、社区、论坛引流
4. 网站联盟
案例：黑龙江大米电商平台的站外引流策略
三、淘宝站内免费引流的方法与策略
1. 搜索引擎优化
2. 站内SNS
3. 千牛（旺旺）小圈子
四、淘宝站内收费引流的方法与策略
1. 直通车引流策略
2. 钻展引流
3. 旺铺与爆款引流
五、电商平台活动线上线下O2O渠道引流
1. 双11活动引流
2. 其他互动引流
3. 线下与线上8大实战引流模式
案例：杭州远古服饰天猫店的站内引流与活动策划案例

第六讲：如何提升流量的转化率，电商平台成功运营的关键
一、到有鱼的地方钓鱼
1. 电商鱼塘思维的3个指导法则
2. 什么是鱼塘营销
3. 构建电商鱼塘营销的5个步骤
案例：某婴幼儿产品的鱼塘营销成功案例
二、打造爆款，建立合理的产品结构
1. 什么是爆款
2. 爆款在电商流量转化中的定位
3. 爆款是怎样炼成的
案例：杭州某箱包店铺爆款产品的打造与修炼过程剖析
三、让关联产品如愿成交的四个关键
1. 位置——如何合理摆放关联产品
2. 品类——相关
3. 展示——宝贝详情描述
4. 搭配——产品机构的飞机模型
案例：极众电商培训产品的关联成交策略
四、临门一脚，让客服发力的6个要点
1. 文字、图表、表情发力
2. 为客户着想，方案发力
3. 专业发力，过专业观，赢得客户信任
4. 砍价发力，让客户感觉到占了便宜
5. 追销发力，体现重复购买的魅力
6. 思维发力，电商销售团队的互联网思维提升
案例：三只松鼠电销团队的成功秘笈

第七讲：做好客户管理，增加电商平台的客户价值
一、电商客户管理的5大意义；
1. 提升流量转化率
2. 增加重复购买率
3. 提升客单价
4. 降低客户的流失率
5. 提升口碑，增加品牌价值
二、电商客户管理的两个原则
1. 差异化分层
2. 个性化服务
案例：中国某省分公司的用户分层与服务案例
三、RFM，电商客户管理的升级玩法
1. 电商平台的数据分析指标就意义
2. 什么叫RFM模型
3. 电商大数据分析思维与实战策略
4. 如何利用RFM模型对客户分层管理
5. 如何对分层管理实施精准运营
互动：如何找5个数据指标，你认为那5个最重要，用来分析什么？
案例：韩都衣舍的RFM电商客户的管理借鉴
研讨互动：根据以上的电商运营模式，思考本公司电商运作策略？ 

15年互联网营销、新媒体、电商、大数据从业与培训经验

北京邮电大学互联网+数字化方向MBA

曾获奇虎360商学院最佳讲师表现奖

曾获内蒙工信厅政府培训“十佳”优质课程奖

5G、大数据、人工智能AI、区块链体系建设与研究专家

中国电子商务人才培训中心特邀讲师

华为大学、360商学院、淘宝大学、百度大学特邀讲师

浙大、北大、清华、上海交大、南大等高校总裁班特邀讲师

曾任：上海雷诺尔股份 (上市) | 电商高级副总裁

曾任：IBM中国研究院（世界500强） | 互联网产品项目总监

曾任：北京英兰成众网络科技公司 | CEO

曾任：杭州极众网络科技公司 | CEO

著有互联网+专著畅销书《中小企业互联网转型模式突破》

 

贺新杰老师是少有的集实战、理论、研究于一身的互联网+创新营销、新媒体营销、电商运营、大数据、人工智能AI、5G、工业互联网、物联网与区块链等前沿领域的专家型讲师，每年为银行、通信、电力、邮政、保险、烟草、零售、制造、航空、交通、旅游、汽车、地产、家电、能源等20多个行业的大型国有龙头企业、世界IT500强、高等院校及政府组织提供500+场次有关5G、物联网、新零售、人工智能AI、大数据、互联网营销、新媒体与电商运营等数字化产业转型课程培训。至今已授课1500+场次，授课学员30000+人次，学员满意度高达95%以上。

 

实战经验：

● 曾多次到国家级工业园区、制造业协会等大型制造企业、广州、南京、杭州、上海等大数据智能化企业调研，并参与物联网、大数据与人工智能AI等诊断项目。

● 曾为上海雷诺尔股份（春华）（上市）160家分公司全面建设集团微信、微博、APP等自媒体平台，并负责集团线上网络营销与互联网+电商课程体系建设。

● 曾参与世界500强IT公司IBM中国研究院的互联网项目研发、IBM全球研究院“青出于蓝”计划，并成功研发了互联网虚拟商业演示产品、构建了互联网产品。

● 曾为北京英兰成众网络科技实现年销售2个亿的营业额，年增长率高达60%，并为企业组建了一支营业额超过上千万的互联网营销团队，构建了公司主要的互联网+商业模式与运营模式。

 

主讲课程：

《人工智能AI+时代下企业的变革与应对》

《从IT到DI—大数据运营实战与落地》

《互联网+新营销模式打造与品牌创新》

《互联网+微信与自媒体营销实战与落地》

《5G技术的发展与商业应用场景创新》

《互联网+电商平台运营与O2O渠道建设》

《5G+企业商业新模式创新与实战落地》

《互联网营销文案策划与内容运营》

部分客户评价：

贺老师你好，今天我是全程听完您的课程的，非常实用。实实在在的把大数据在电力行业中的应用讲清楚了，启发性极强，以前很多纠结或似懂非懂的问题感觉豁然开朗！

——国家电网 处级干部培训班领导人

贺老师，您好，我是中国银行的张岚，我们领导跟您联系了吧？9月底的培训我们都感觉效果很好，现在我们10月份有个直播培训，想邀请您来讲课！

——中国银行 总行张经理

您的课程非常实用，非常实战，听您的课总是听不够。关键是您能把我们一直以为很高深的概念性的东西讲的非常落地。而且您每次给我们讲课都非常认真用心

——中国银行 网络金融部领导李处

听过贺新杰老师的课程，收益匪浅。对互联网思维的深刻理解和精准把握，丰富生动的实操案例，幽默风趣的表达。贺老师老师的课程值得认真学习。

——中国平安重庆分公司 产险线上负责领导

能从客户实用角度去定制课程，贺新杰老师的课程对我们以后的业务提升帮助很大。

——中国人民保险 业务部

贺新杰老师将理论与实践相结合，以生活痛点挖掘为导向，进行课程设计。通过大量的案例与故事把互联网思维与企业现实想结合，让我们受益匪浅。

——北京联通 线上运营

听了贺老师的《人工智能AI在电信行业中的应用与落地》课程，感觉非常好，非常落地，今一定要再开几期。

——上海电信 培训部负责人

一直以来以为大数据、人工智能非常高端，非常神秘，想不到贺新杰老师讲的这么接地气，这么落地。听了贺新杰老师的课程，我真正懂的我的企业如何做好大数据与人工智能。

——南京大学 总裁班企业家学员

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