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各级管理人员 企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量(品管)等部门相关人员
【培训收益】
帮助学员提升问题意识,树立正确的“问题观”,改善面对问题时的理念与态度。 帮助学员提升问题发现与界定、分析与解决的能力,掌握实效方法与落地工具,促进问题高效率、高品质解决。 帮助学员企业完善问题解决机制,营造健康做事的组织氛围。 ★ 以学员企业工作实践案例为背景,“真刀实枪”推动企业工作问题化解。(2日版) ★ 赠送问题分析与解决工具包(电子版)。
第一部分 问题分析解决的思维模式塑造
一、提升问题意识。
案例:“差不多”先生与“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
故事&方法:扁鹊三兄弟——处理问题的最佳方式是将问题消灭在隐患状态。
二、树立正确的问题观。
(一)有问题,正常;没问题,反常!
案例&研讨:问题太多,没法干!
研讨:当前令您最头痛的工作问题是什么?
(★ 在此环节,将从学员所提问题中选择一个,作为授课背景案例。(2日版))
(二)有问题,不可怕;不解决,太可怕!
案例:华为的“问题观”
案例:要成事,需担当。
三、塑造问题分析解决的正确思维模式
(一)案例&视频&游戏:面对问题时应规避的六种思维模式
(二)成功分析解决问题的四大思维模式
1、淡化职能思维,塑造成果思维。
案例:什么样的员工在上级眼中的“最专业”。
2、消除割据思维,构筑合力思维。
案例&方法:核心骨干人才保留
3、规避经验思维,强化专业思维。
案例:把握客户的满意度的真谛
4、规避惯性思维,强化创新思维。
案例&方法:不要期望“重复相同的行为得到不同的结果”。
案例:“无味”变“颇具成就感”的报表统计工作
第二部分 问题分析解决的方法能力改善
四、问题分析解决是一项系统工程。
研讨&方法:为什么问题解决总是不到位?——防范“短路式”的问题解决模式。
工具&方法:基于PDCA循环的“问题分析解决5+2”模型(5个步骤、2个关注)
五、问题界定(步骤1)
案例&方法:找准问题比解决问题更重要。
案例&方法:就“问题”达成共识。
案例&方法:问题 = 标准–现状
六、问题分析(步骤2)
问题分析原则1:系统思考。
案例&工具:绩效障碍化解模型、绩效根因模型
问题分析原则2:治标,更要治本。
方法:连问“三次”为什么?
问题分析原则3:先看可能,后看可行。
七、编制问题解决方案。(步骤3)
方法:找出尽可能多的解决措施——头脑风暴法、纸飞机法、九宫格法……
方法:规避思维盲区,提升问题解决系统性——问题树法、鱼骨图法……
方法&实操:生成鱼骨图的两种方法(归纳法 & 演绎法)
方法&实操:辨轻重缓急,找准关键措施。
案例&工具:《问题解决组织分工表》
案例&工具:《问题解决行动计划表》
八、实施问题解决方案。(步骤4)
视频&方法:基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。
案例&工具:《“工作问题发现、归整与解决”管控表》
九、经验提炼与分享。(步骤5)
案例&方法:防止“同样的问题重复出现,同样的错误一犯再犯”。
——让员工在我们的团队更容易成功,让组织实现自成长。
案例&方法:能够积累才叫多,不用重来才叫快。
——企业知识管理体系构建与完善。
十、全景案例:化解“跨部门沟通合作”的难题。
十一、提升、巩固问题解决效果。
(一)关注问题解决的“软实力”。(关注1)
案例&方法:改善处理问题的方式。
案例&方法:改进处理问题的方法。
案例&方法:改良处理问题的心态。
(二)关注问题解决的组织管控机制。(关注2)
案例:从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励、文化建设等多个方面完善问题解决机制。
资质
清华大学、北京大学、浙江大学、交通大学、中山大学、亚太经合组织(APEC)等单位特聘讲师
硕士研究生
中国人力资源开发研究会会员
美国美世(WILLIAMM MERCER)国际职位评估师(IPE)
网易 & 中华讲师网评选“中国百强讲师”
数家企业外部董事与管理顾问
背景介绍
二十载核心央企(大唐电信)、沪市主板上市民企(步长制药)、500强外企(正大集团)管理工作经验
数载多行业大、中、小、微企业培训、管理顾问与咨询经验
共赢模式与领域
共赢模式:总裁班、公开课、企业内训、管理顾问、微咨询
共赢主题Ⅰ:绩效管理
01《盯住绩效做管理(总裁版)——企业经营目标达成与组织效能提升》
02《盯住绩效做管理(直线经理版)——员工绩效管理“四部曲”》
03《手把手帮你做考核(直线经理版)——员工绩效目标设定与考核面谈实操训练》
04《让绩效管理落地(HR版)——绩效管理体系构建与完善训练营》
共赢主题Ⅱ:人力资源管理
05《盯住绩效做薪酬——薪酬理念重塑与薪酬体系再造训练营》
06《盯住绩效做培训——基于效果落地的培训管理角色转变与方法技能改善》
07《盯住绩效做人力——非人力资源经理的人力资源管理》
08《基于培训效果的培训管理角色转换》
09《年度培训计划制定》
10《绩效管理体系构建与完善训练营》
共赢主题Ⅲ:经理人提升(通用管理)
08《干部强,则企业强——管理者角色定位与核心管理能力发展(MTP)》
09《铲除工作的“绊脚石”——问题分析与解决》
10《盯住绩效做沟通——高效沟通的“道”与“术”》
11《盯住绩效建团队——管理者实施高绩效团队建设的“五件宝”》
12《领导力和团队管理——让管理更胜一筹》