职场沟通秘笈

内容 时间 形式 活动方式与游戏 目标
破冰（Checkin） 9:00-9:30
(30m) 集体活动 圆圈站立活动 展现自我——当众沟通
一、沟通的基本原理
1.什么是沟通
2.沟通的基本原理
—编码与解码
3.有效沟通好处 9:30-10:10
(40m)
(休息15m) 讲解、游戏、录像、测评
案例 自我沟通能力测评
游戏一：母子编码与解码
录像一：两个儿童对话
案例：种树的故事
录像二：人性的弱点 了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义
二、沟通的障碍
1.自动过滤
2.情绪效应
3.信息过载
4.防御本能
5.言不由衷
6.文化差异
7.性别差异 10:25-11:25
(60m) 讲解、游戏、录像 游戏一：一条龙传话
录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）
录像二：年终奖（情绪）
体验活动：按要求操作
录像三：今天你喂虫子了
录像四：男女朋友
参考资料：你为什么跟别人沟通不畅 体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题
三、沟通的类型
1、沟通的七种类型
2、语言沟通和非语言沟通
11:25-11:50
(25) 讲解
讨论
讨论：沟通方式的优势与劣势
了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式
四、沟通的基本原则
1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则
2,有效沟通的七C原则
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience

11:50-12:30
(40m) 讲解、录像、
小组活动 录像一：艾琳与埃德Clarity
录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability
小组活动：我与沟通原则 了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性

将沟通原则联系自己的沟通行为
五、沟通过程中的七个步骤
1.产生沟通意念
2.化成表达方式
3.传送
4.接受
5.领悟
6.接受
7.行动 13:30-14:00
(30m) 讲解、游戏 体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果 通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果
六、高效沟通方法
1,认清沟通目标和底线
-确立沟通目标
-遵守双方底线
2,维护对方自尊和自信
-真诚是沟通的基石
-尊重对方=尊重自己
-鼓励对方表达
-学会赞美
-“你信息”与“我信息”
3,积极聆听促进参与
-无效倾听
-同理心倾听
4,运用有效的提问技巧
-高效能问题
-漏斗式提问
5,利用和理解身体语言
-常用肢体语言判断
-个人身体语言特征
6,观察并及时反馈
-反馈金句型：+EBI
7,幽默常是一副良药
-幽默不等于笑话
-培养幽默感
8,没有不能沟通的事
-建立沟通意愿
-有一颗谦卑的心 14:00-16:15
(135m)
(中间休息15m) 讲解、录像、
活动、游戏、
练习、讨论 录像一：同理心倾听：动物的表达与感受
录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）
游戏：肢体语言沟通
活动一： “我信息”
活动二：同理心倾听
活动三：漏斗式提问
活动四：“+EBI”
讨论：如何培养幽默感 学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练
七、职场沟通RCRA法则
16:15-17:00
(45m) 讲解、大组活动 活动一：领导要求无互动
活动二：RCRA互动与结果 学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效
总结与收获（Checkout） 17:00-17:30
(30m) 圆圈站立活动 复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动 

职称：翻译 （中级职称）

学历：本科学士 + 研究生班 学历

上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问

可口可乐大学首席商务领导力培训师

HBDI全脑领导力专家

48门版权课程持有人
        
       HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）
       HBDI CP Club资深导师 159 216 77 959
       亚洲管理学院领导力课程Master培训师
      安迪曼 (OnDemand)大学高级培训师
      美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
      美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
      香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
      鼎鼐咨询机构（台湾）高级培训师 
      Talent(塔伦特)咨询高级培训师
      获2020年和2021年“影响力名师奖”

主讲培训课程：（黑体部分为重点课程）

1， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、变革创新领导力（约翰·科特）、卓越领导者（曾格-福克曼“帐篷式领导力”）、高情商领导力（丹尼尔·戈尔曼）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、德鲁克八项基本管理技能、中层管理系列培训项目、卓越管理加速器、信任领导力（史蒂芬·MR·柯维）、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、管理干部“六会”管理技能升级培训项目、职场新星成长计划培训项目、OKR与绩效管理、打造高执行力团队、建立高效能团队、教练式领导力、团队人才发展规划、建立信任的跨部门协作关系等；

2， 全脑思维及应用系列：全脑领导力（HBDI）、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、知人善任——全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；

3， 销售及市场管理培训课程：销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、经销商管理、顾问式高级销售技巧（SPIN）、向可口可乐学习销售管理、销售计划拜访六步骤、销售经理协同拜访与辅导技巧等；

4， 个人领导力提升培训课程：高级演讲技巧、创新培训技巧、职场沟通秘笈、冲突管理、高效工作时间管理、沟通效能训练、情商管理（丹尼尔·戈尔曼）、压力及情绪管理管理、职场礼仪、问题分析与解决技巧等；

视频培训课程：

1. 《全脑领导力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原则、任务和工具》（管理者角色认知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《冲突管理》

6. 《全脑销售管理》

7. 《顾问式高级销售技巧》

8. 《销售计划拜访六步骤》

9. 《数字化时代企业人才发展规划》

（以上视频培训课程已在英盛网、魔学院、讲师宝、诺达名师网、淘课网等国内知名培训网站及快手（快手号：YAOGEGE959）上线，其中《管理的原则任务和工具》长期占据“员工最爱”栏目第一名，其它视频课程均列前15名之内。）

授课风格：

用简明的方式诠释理论和模型，用丰富的案例链接学习体验，用愉快的氛围增进学习效果，用紧密的互动调动学员参与，用深度的问题启发学员思考，用针对性的训练解决实际问题，用学员的应用分享加深学习理解、用专设的工具促进学习效果转换，用耐心的辅导反馈巩固学习成效。

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

服务过的部分客户：

可口可乐集团、汇丰银行、恒生银行、中国平安、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鸭、ABC童装、拉夏贝尔、上海汽车、上海电气等，学员来自中国大陆、香港、台湾、澳门、韩国、日本、新加坡、澳大利亚、菲律宾、蒙古、尼泊尔、马来西亚、泰国等，培训足迹除中国大陆的大部分省区，还曾在澳大利亚、香港、台湾等地区开展过培训。

获认证或授权培训课程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全脑思维模型（HBDI® 国际认证-Level I & II）

4, (EQ)情商与情商评估（HayGroup）

5, 如何进行职业发展规划及辅导（Coke国际）

6, 辅导与反馈（Coke国际）

7, 目标选材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（Coke国际）

10，Talent 企业管理沙盘（Talent）

• 职场沟通的五项修炼

   

  第一节 沟通的含义 一、 了解自己的沟通水平 二、 沟通的重要性 三、 沟通的种类 第二节 沟通的五项修炼 一、 说---表达事实 1、 敢表达 敢表达是态度更是勇气 2、 会表达 有效表达的6C 3、 能表达 A、说大家的话、兴趣的话 B、说赞美的话、好听的话 互动训练：我是这样说的 ..

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