店面经理人员管理实操技能训练与团队绩效提升（1天）

【培训对象】
店长/店面经理。

【培训收益】
通过培训，使店长/店面经理认识到选人、育人、用人、留人及团队绩效提升的重要意义；掌握具体措施与技巧，提升人员管理能力。

第一部分 人员对店面的重要性
思考：
1、你为什么做店长/店面经理（以下简称“店长”）？
2、店长岗位到底有哪些价值？
一、人员对店面的到底有多重要？
1、总体来看，成也是人，败也是人。
2、支撑店面业绩，决定生存与收入水平。
3、控制店面运营，决定发展与收入稳定程度。
二、优秀的店面管理的标准
1、经营业绩优秀。
2、核心人员稳定。
3、制度、流程规范。
4、工作氛围积极。
三、店面人员管理的常见问题？
1、选人的标准？
2、如何培育人员？
3、如何使用人员？
4、如何留住核心人员？
四、店面业绩提升的常见问题？
1、如何借公司势，顺应天时？
2、如何借位置势，造就地利？
3、如何借人员势，促进人和？
4、店面整体业绩借助哪些工具提升？
第二部分 如何面试选拔店员？
一、简历分析
1、看家庭情况
2、看教育背景
3、看工作经历
4、看个人评价
二、安排面试
1、面试地点哪里好？
2、面试时间什么时候更合适？
3、谁参加比较好？
三、面试问题设计及分析
1、如何开场？
2、问题设计
3、关键点剖析
4、整体把握
第三部分 如何培育店员？
一、新入职店员
1、第一周至关重要。
2、专业技能提升的几个培育阶段。
3、培养团队忠诚度的几个方法。
二、店员培育
1、发现问题，是第一步。
2、常见问题：
（1）业绩低落、士气不足、氛围欠佳。
（2）管理不规范、制度不健全，随意性强，朝令夕改。
（3）销售技能水平低下。
（4）不注重学习提升
（5）不喜欢分享
三、培育工具
1、师徒制
2、会议分享
3、培训体系搭建
4、建立讲师队伍
第四部分 如何用人？
一、原则：优势互补，用人所长。
二、如何发现店员优势？
1、会议中
2、培训中
3、业绩中
4、旁人评价
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最伟大的力量。
2、疑人，是对下属最大的伤害。
第五部分 如何留人？
一、留人的基本规律？
1、留人首先要留心
2、业绩收入是关键。越到基层越谈钱。
二、留人的四个主要措施
1、待遇留人
2、事业留人
3、感情留人
4、机制留人
第六部分 如何提升整体店面业绩？
一、店面业绩“正循环”
二、整体提升店面业绩“三大工具”
1、树立标杆
2、狠抓20%
3、争取80% 

•讲师背景：
–中南财大MBA；企业管理实战派资深顾问、专家；中南财大客座教授。
–国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师。
–曾任某大型集团副总裁、商学院院长6年；北交大、北大MBA高级讲师。
–中海油、海尔、国家电网、华电、国资委党校、中国电信、铁科院研究所、广西田园集团、上海圆素集团、银川电厂、圣象、农行、建行、中国人寿、新华保险、润石、博洛尼、中钢、中粮集团等企业特聘讲师；
–全国授课2000余场；人力资源管理师1-3级授课8年。
–独立承担20余个管理咨询项目经验；研究领域：领导力、企业文化、组织设计、HR、商学院建设、中高层管理技能提升等。
–在企业战略发展规划、组织结构设计、人力资源管理、项目管理、企业文化建设等领域有深厚的理论功底和丰富的实践经验。

•主讲课程：
1、领导力系列：
–《集团化管控之道》
–《中国式管理之道》
–《企业文化经营之道》
–《高管民主与决策之道》
2、职业素养系列：
–《高层管理者个人魅力塑造》
–《中高层管理者职业素养与技能提升》
3、HR系列：
–《绩效体系搭建与实施常见问题分析》
–《中高阶TTT课程》
–《企业培训体系搭建与商学院建设》
4、承接各类人力资源/商学院建设咨询项目

• 授课形式：
–实战性强，案例丰富；
–★演讲式培训为主，脱离PPT；
–★轻松幽默、生动活泼；互动性强，均有学员提问与解答。
–★针对性强，课前深入调研沟通，绝不一个课件讲遍天下。 

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