营业厅现场管理(林瑜2018)

【培训对象】
营业厅人员（营业厅经理、值班经理、资深营业员等）

【培训收益】
提升学员现场管理能力；

 《营业厅现场管理》(林瑜2018)

.培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA；
.营业厅课程内训与辅导领域的“首选培训师”
.十年专注于通信行业营业厅课程，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。
.累计为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超千场,中国移动多个省、市级公司特约讲师;
.林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。

• 营业厅3G数据业务/新业务“截拳道式”主动营销五步法

   

  一、3G数据业务推广难点与客户采购心理 第一天上午目的：从了解3G数据业务的产品特征出发，深入而客观地剖析产品存在的利弊，有利于在推广时做到有的放矢，同时了解客户的消费和采购心理，在很大程度上能够大力提升营销代表与客户的沟通能力。 1、3G数据业务产品的分类1.1 基础3G数据业务1.2 品牌3G数据业务2、3G数据业务的四个特性: ..

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• 营业厅3G业务主动营销技能提升培训

   

  一、3G时代下的终端市场发展1、3G时代下，全业务竞争形势分析三网融合的形势发展移动互联网的产业链竞争，网络设备提供商-运营商-门户网站-内容提供商-设备提供商-客户2、中国移动3G时代下定制终端策略选择：选择一：用户稳步迁移？选择二：用户快速发展？3、中国移动定制终端未来的发展之路在哪里？单独销售手机终端？手机捆绑业..

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• 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

   

  (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）如果您去消费..

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• 营业厅体验式销售技巧

   

  培训要点：第一单元：体验销售的价值1、体验销售的概念2、体验销售与传统销售的区别a.消费需求b.消费心理c.销售过程中的推荐方式3、为什么增值业务要用体验式销售a.客户对增值业务不了解b.客户没有明确的消费意识c.客户在购买增值业务时主要是体验销售的方式4、现有增值业务及体验环境第二单元：增..

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• 营业厅客户服务销售技巧

   

  课程大纲:第一单元、服务您的顾客 　　　第一讲: 服务意识的建立 1．对服务的认识2．对销售意识的建立2．服务人员专业化“六快”体现第二讲：服务顾客感知分析 1．谁是我的顾客2．顾客需求的层次3．顾客是怎样流失的4．顾客在购买中的考虑因素5．顾客感知觉的分析 ..

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• 电力营业厅突发事件的预防及应对策略

   

  一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 A、按诱因分 B、按危害程度分 C、按是否可以预测分 D..

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