《劳动争议调解实务方法与技巧》

【培训对象】
企业人力资源部门负责人和劳动关系管理人员

【培训收益】
1.了解与用人单位劳动用工领域的相关法律法规及可能存在的法律风险； 2.具备三位一体的风险预防控制思维，科学构建劳动用工风险防控体系； 3.掌握劳动规章制度、劳动合同体系及劳动关系管理的业务流程进行合法、合规诊断、修订、优化的应用技能； 4.掌握风险的预防控制和化解应对技巧，以便在实际劳动关系管理过程中进行有效运用； 5.通过本课程的学习，既指导用人单位劳动关系管理操作的合法、合理性，又不伤害广大员工的积极性与创造性，促进人力资源管理的和谐、稳定、健康发展。

第一讲：劳资冲突与劳动争议概述
1. 劳资冲突的概念
2. 劳动争议的概念
3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理
1）员工申诉的三大因素
2）员工申诉的分类
3）员工申诉的主要原因
4）员工申诉记录表与申诉反馈
4. 劳动争议的处理程序
1）集体（民主）协商的程序
2）劳动争议的协商处理
3）劳动争议的调解处理
4）劳动争议的仲裁处理
5）劳动争议的诉讼处理
5. 劳动争议处理相关法律法规
6. 劳动争议处理程序
1）一般程序
2）特殊程序

 

 

 

2）公正原则
3）及时原则
4）着重调解原则

第二讲：劳动争议调解实务方法与技巧
一、调解前的技术要点
1. 广义的准备阶段
2. 狭义的准备阶段
二、案情资料准备
1. 吃透案情
2. 查阅卷宗
3. 理清诉求
三、劳动标准知识准备
1. 劳动法律法规标准
1）协议解除
2）劳动者解除
3）用人单位解除
案例：公司是否可以延长试用期
2. 司法解释标准
1）法定退休年龄人员的用工认定
2）调解组织的选择与调解协议的效力
3）规章制度的效力
3. 新司法解释的两个变化
4. 规章制度是人民法院审理劳动争议案件的必要条件
四、地方劳动法规标准
1. 工资支付规定
2. 奖金计发规定
3. 特殊时期工资支付规定
五、企业劳动标准
1. 企业劳动规则、劳动合同、集体合同是调解员掌握的企业劳动标准
2. 规章制度的效力

 

 

第三讲：劳动争议调解的工作艺术
一、劳动争议调解的艺术
1. 给当事人希望
2. 调解人性
3. 做公正的学问
4. 小调解大社会
5. 敢于迎接困难和挑战
二、善于把握心丽，控制复杂局面
1. 出色调解的“三心”
2. 调解技巧之“七剑下天山”
三、讲究语言艺术，巧妙促成调解
四、调解后总结提高
1. 三种类型的调解方式
2. 调解过程中的注意事项

第四讲：劳动争议调解案例研讨【模拟仲裁庭】
1. 人员分组
1）仲裁员3人（其中首席仲裁员1人）
2）申请人1人及代理人2人；
3）被申请人1人及代理人2人；
4）书记员1人；
5）剩余人员分2组：申请人智囊团+被申请人智囊团
2. 模拟开庭完整流程
3. 老师点评

结语：通过全面、系统学习劳动法律知识，做到“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”，规范劳动用工管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，开创政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。
互动答疑：Q&A 

劳动法律法规与员工关系实战专家
华南师范大学MBA
国家高级人力资源管理师
国家劳动关系协调师
深圳市人力资源管理协会监事长
深圳市盐田区法院人民陪审员
深圳市罗湖区第七届劳动模范
曾任：深圳美商集团 CHO
曾任：深圳芳子美容股份有限公司 HRD/COO
曾任：深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高级经理
曾任：深圳名士酒店有限公司 行政人事经理
擅长领域：人力资源体系搭建、劳动关系、预防劳务纠纷、绩效管理、office在人力资源中的应用等

贺继征老师拥有近20年的人力资源和管理经验，精通员工招聘、培训体系搭建、绩效考核和薪酬体系设计，熟悉企业的全面管理，特别是在预防劳动纠纷及员工关系管理方面具有丰富实战经验，现任深圳市盐田区人民法院陪审员，曾在某上市连锁集团中国区总部负责行政、人力资源及法务工作超过12年，构建起劳动风险预防控制体系，为企业发展保驾护航。
贺老师有10年的授课经验，主要讲授劳动关系、预防劳务纠纷以及人力资源各个模块知识和灵活运用office进行人力资源管理等课程，累计培训学员超过了20000人，课程好评率达到97%以上。

实战经历：
2003.1—2014.2 深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高级经理
贺继征老师在深圳大快活快餐有限公司担任人事高级经理期间，主要负责制定人力资源发展的各种规划，并指导监督各项计划的实施。期间通过薪酬福利政策定制，大幅度提升员工幸福感，让基层员工流失率在原基础上下降10%以上，为企业的长远发展打下扎实基础。
2014.3—2017.11 深圳市芳子美容股份有限公司 HRD/COO
贺继征老师在芳子美容担任HRD期间，建立并完善了人力资源管理制度和体系，并且管控公司行政流程、标准打造快捷高效的工作环境。在此期间还获得深圳市罗湖区第七届劳动模范称号，得到了社会各界的认可。在2016年的“一城百店”计划中，带领行政、人力和拓展团队推进相关工作，保证了深圳10家新增店铺的顺利开业、运营。
2018.1—2019.5 深圳美商集团 CHO
贺继征老师在深圳美商集团担任CHO期间，全面负责集团人力资源工作，为企业搭建了完善的人力资源体系，建立、健全了集团的企业规章制度体系。累计面试人数超过500人，为集团引进优秀人才50余人，曾在2个月内快速完成14个省区的市场团队的组织搭建及文件签署及确认，让公司业务能够迅速拓展。

部分培训经历：
2009年贺老师正式开班授课，初期起步主讲三门课程，课程开班后得到市场热烈反馈，课程返聘不断，《招聘与配置》6期、《劳动关系管理》16期、《劳动用工风险预防控制体系建设》5期，得以树立良好口碑。
2010年贺老师随着市场需求，逐步开发新课程，增加的课程也得到市场的欢迎，《劳动标准实施管理》3期、《集体协商与集体合同管理》3期、《劳动规章制度的制定》4期、《劳动合同管理》5期，其中《劳动关系管理》课程讲授超过20期。
2011—2012年，贺老师课程逐渐成熟，在市场上已经拥有极好口碑，讲授的课程座无虚席，两年中开讲《劳动标准实施管理》5期、《集体协商与集体合同管理》7期、《劳动规章制度的制定》4期、《劳动合同管理》9期、《劳资沟通与民主管理》8期、《员工申诉与劳动争议处理》7期、《劳动关系管理》24期，得到受训企业的无数好评，返聘不断。贺老师凭借课程的专业度，被邀请到聚德律师所进行沙龙分享，被专业律师称赞为“把人力资源摸透”的人。
随着贺老师在工作实践中不断的学习和积累，2013年开始讲授《劳动用工风险预防控制体系建设》课程，并且开发出《Office在人力资源中的应用》、《非人力资源的人力资源管理》等热门课程，从2013年至今，经过不断地打磨，贺老师的课程已经非常成熟，期间讲授课程好评率达到98%以上。
序号 课程名称 期数
1 《非人力资源的人力资源管理》 9期
2 《Office在人力资源中的应用》 7期
3 《违纪员工处理技巧实务》 8期
4 《劳动合同撰写实务与Office在劳动合同管理中的应用》 10期
5 《劳动用工风险预防控制体系建设》 10期
6 《员工离职与经济补偿的应用实务》 12期
7 《劳动标准实施管理》 12期
8 《招聘与配置》 14期
9 《劳资沟通与民主管理》 15期
10 《集体协商与集体合同管理》 18期
11 《劳动规章制度的制定》 20期
12 《劳动合同管理》 21期
13 《员工申诉与劳动争议处理》 24期
14 《劳动关系管理》 60期
…… …… ……

主讲课程：
《求职简历制作与面试技巧》
《组织行为与人力资源管理》
《劳动风险预防控制体系建设》
《员工离职与经济补偿的应用实务》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《Excel在人力资源数据管理中的应用》
《劳动合同撰写实务与office在劳动合同管理中的应用》
《规章制度撰写实务与社保入税的劳动用工风险管理》

课程特色：
● 课程结合人力资源和相关法律法规，理论积淀深厚，专业水平高
● 课程内容用丰富的理论和实际案例相结合，专业理论深入浅析，通俗易懂
● 课程内容逻辑清晰，引导学员沉浸课堂，提倡体验式教学，做到寓教于乐
● 案例解析专业，使用案例多为结合企业当前管理的痛点，具有很强的实操性

部分学员评价：
听了贺继征老师的课，重新检视公司的规章制度，发现了好多缺少老师所说的制度兜底，之前在理解上的误区，思路也清晰了不少，受益匪浅。
——深圳市新宁物流优先公司 人力资源部门经理 黄经理
贺老师讲课风趣、幽默、又通俗易懂，期待再听到贺老师的课程。
——深圳坪山创达制品厂 人力资源经理 赵小姐
贺继征老师的课程很有条理，思路非常清晰，听完贺老师的课之后发现之前做了很多无用功，也有很多需要改进的地方没有用功，回公司实操之后发现贺老师的方法非常好用。
——深圳盐田港集团 刘先生
贺老师讲课很活泼，又结合身边的实际案例，听了很容易就能理解，非常感谢贺老师带来的精彩课程。
——深圳前海兴邦商业保理有限公司 人力资源部门经理 秦女士
贺老师的分享非常精彩，提到了很多律所目前正面临的问题以及未来有可能会出现的问题，都非常详细地给出了这些问题的解决方案，干货满满。
——聚德律师所 活动策划部经理 苏海伦 

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