电话客服培训

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、客服服务意识1、客服人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、客服人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、..

电话客服服务礼仪提升

主讲老师：舒冰冰 课程时长：2 天

模块一 电话客服的职业认知与服务规范1、职业认知与心态调整电话客服的4大目标，服务心态（20分钟）案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟）职业定..

热线电话客服礼仪与沟通技巧

主讲老师：张敏 课程时长：2 天

第一篇：树立良好的服务心态篇第一讲： 服务心态的“一种理念”1.服务的内涵2.服务发展的三个阶段3.优质服务的三个层次基本的服务、满意的服务、惊喜的服务第二讲：良好服务..

客服技巧

主讲老师：廖志伟 课程时长：2 天

课程内容：一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家..

共情式销售沟通与金牌客服技巧

主讲老师：郭敬峰 课程时长：2 天

第一单元：失传的共情式沟通秘笈1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定..

共情式销售沟通与金牌客服技巧

主讲老师：郭敬峰 课程时长：2 天

第一单元：失传的共情式沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1..

呼叫中心客服技巧及自我修养

主讲老师：韩东妮 课程时长：1 天

第一章 客服技巧一、完型游戏——客服的7种定义 二、自我意识——客服的意义三、客服危机——思想简单、随意、推卸四、沟通问题&md..

当责的客服技巧

主讲老师：凌敬忠 课程时长：2 天

模块 课程大纲 时间分 教学方法课程导入 •开场（客户方）•破冰活动•研讨公约•课程介绍•讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 •内容讲..

呼叫中心客服技巧及自我修养

主讲老师：韩东妮 课程时长：1 天

第一章 客服技巧一、完型游戏——客服的7种定义 二、自我意识——客服的意义三、客服危机——思想简单、随意、推卸四、沟通问题&md..