工作能力强的人，沟通时都擅长建立SOP

你是否曾疑惑，为何工作能力强的人总能在各种沟通场景中游刃有余，无论是汇报工作、团队协作，还是面对客户的质疑，他们都能应对自如，仿佛掌握了一种无形的沟通技巧？
其实，这些沟通高手并非天生如此，他们之所以能在各种场合下表现得体，关键在于他们都建立了一套自己的沟通SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）。

一、故事叙述SOP：STAR模型
讲好一个故事，你就能赢得世界。STAR模型，正是帮助你讲好故事的秘诀。
它包含四个要素：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）。按照这个模型，你可以将任何经历或想法编织成一个引人入胜的故事。
1.情境，是故事的背景，它设定了故事发生的场景和氛围；
2.任务，是故事中的挑战或目标，它驱动故事向前发展；
3.行动，是你或主角在故事中采取的具体措施，它是故事的高潮部分；
4.结果，是行动带来的后果，它给听众以启示和感悟。
比如，“在激烈的市场竞争下（情境），我们面临着一个前所未有的挑战：提升客户满意度至90%以上（任务）。我没有选择逃避，而是带领团队深入调研，制定了一套个性化服务方案（行动）。最终，我们不仅超额完成了目标，还成功签约了多家大客户（结果）。”
这样的叙述，怎能不让人印象深刻？记住，故事不是随意堆砌的砖瓦，而是精心雕琢的艺术品。每个细节都应服务于你的核心信息，让听众在情感的共鸣中接受你的观点。

二、焦点呈现SOP：ORID模型
罗素说，“思考而不表达，等于没有思考。”在团队讨论或会议中，如何确保沟通聚焦且有深度？ORID模型是你的得力助手。
它包含四个层次：Objective（客观事实）、Reflective（反思感受）、Interpretive（诠释意义）、Decisional（决定行动）。
1.客观事实：从客观事实出发，确保讨论的基础是共同认可的事实；
2.反思感受：引导参与者分享个人的反思和感受，增加讨论的情感深度；
3.诠释意义：一起诠释这些事实和感受背后的意义，提升讨论的认知层次；
4.决定行动：基于前面的讨论，共同决定下一步的行动计划。
比如，“关于新项目延期（客观事实），我感到非常遗憾，因为这意味着我们之前的计划需要调整（个人感受）。但换个角度看，这或许给了我们更多时间优化产品，确保上市后的成功（诠释意义）。所以，我建议我们重新规划时间表，确保每一步都更加稳健（决定行动）。”
这样的讨论，既能促进团队共识，又能激发创新思维。别忘了，深度思考的价值远超过表面的热闹。引导他人和你一起探索问题的本质，才是高效沟通的真谛。

三、事实说明SOP：FIRE模型
“事实胜于雄辩。”在需要清晰、有力地说明事实时，FIRE模型是你的不二之选。
事实（Facts）、解读（Interpretation）、反应(Reaction)和结果(Ends)四个步骤构成了FIRE模型。
1.要注意到一些 事实（Facts）；
2.需要对事实进行 解读（Interpretation）；
3.根据解读的结果，需要经历情绪 反应(Reaction)；
4.一旦经历情绪反应，我们期望得到想要想要的 结果(Ends)。
记住，事实胜于雄辩。用数据支撑你的观点，让沟通更加有说服力。

四、问题阐述SOP：SCQA模型
爱因斯坦说，“提出问题比解决问题更重要。”
在沟通中，如何有效地阐述一个问题，引起他人的关注和思考？SCQA模型是你的秘密武器。它包含四个部分：Situation（情境）、Conflict（冲突）、Question（问题）、Answer（答案）。
1.情境：描述一个具体的情境，让听众进入你的语境；
2.冲突：揭示情境中的冲突或矛盾，引起听众的好奇心和关注；
3.问题：明确提出你要探讨的问题；
4.答案：给出你的答案或观点。
比如，“最近我发现，在我们的团队会议中，大家的发言越来越少，很多时候都是我在说，而其他人在听。这显然不是一个健康的沟通状态。这让我思考，为什么我们的团队沟通会变得如此不畅？是大家对项目没有热情了，还是我们的沟通方式有问题？我认为，这背后可能隐藏着我们对团队目标和角色理解的不一致。所以，我建议我们进行一次深入的团队沟通，明确每个人的角色和期望，共同解决这个问题。”
记住，好的问题能开启智慧的大门。学会设问，你就掌握了引导对话的主动权。

五、建议说服SOP：RIDE模型
戴尔·卡耐基说，“说服的艺术，在于让对方觉得你的建议是他们自己的选择。” ‌‌RIDE模型是一种说服模型，通过揭示风险、展示利益、强调差异和影响来说服他人接受某个方案或观点‌。‌RIDE模型的组成部分包括：
1.‌风险（Risk）‌揭示不采纳方案会带来的风险。人们通常在面临损失时更愿意冒险，因此揭示风险可以引起对方的关注。
2.‌利益（Interest）‌展示采纳方案会带来的利益。通过揭示利益，可以提高对方对方案的接受度。
3.‌差异（Differences）‌强调方案与其他方案的差异。突出与众不同的点，使方案更具吸引力。
4.‌影响（Effect）‌说明方案可能带来的负面影响。小缺点可以增加方案的真实感，使其更具可信度。
RIDE模型适用于各种需要说服他人的场景，如销售谈判、项目提案、政策推广等。通过揭示风险、展示利益、强调差异和影响，可以有效地说服他人接受你的观点或方案。

六、共情沟通SOP：FOSSA模型
共情，是沟通的桥梁。FOSSA模型助你跨越这道桥梁：感受（Feeling）、观察（Observation）、共鸣（Sympathy）、支持（Support）、行动（Action）。
比如，“我理解你现在可能感到非常沮丧（感受），因为我看到你为了这个项目付出了很多努力（观察）。我完全能感受到那种努力却未见成果的失落（共鸣）。
但我想告诉你，每个人在成长的路上都会遇到挫折，这并不意味着失败（支持）。接下来，我们可以一起分析问题，找到突破口，一起前进（行动）。”
记住，共情不是同情，而是站在对方的角度感受世界。这样的沟通，才能建立真正的连接。

七、逻辑表达SOP：PREP模型
清晰的逻辑是沟通的基石。在需要逻辑严密、条理清晰的表达中，PREP模型是你的不二法门。它包含四个部分：Point（观点）、Reason（理由）、Example（例子）、Point（观点重申）。
1.观点：明确你的观点，让听众知道你要说什么；
2.理由：给出支持这个观点的原因，增加说服力；
3.例子：举一个具体的例子，让观点更加生动、具体；
4.观点重申：重申你的观点，加深听众的印象。
比如，“我认为我们的团队需要更多的培训。这是因为随着市场的不断变化，我们的技能和知识也需要不断更新。比如，最近我们在处理XX项目时，就遇到了一些因为技能不足而导致的问题。所以，我强烈建议我们增加培训投入，提升团队的整体能力。”
记住，逻辑是沟通的骨架。没有它，你的话语就像一盘散沙。

写在最后：
那些沟通能力强的人，并不是天生就拥有某种魔力，而是因为他们懂得建立和运用沟通的SOP。
但请记住，SOP只是工具，真正的沟通高手懂得在合适的时机、以合适的方式运用这些工具。他们懂得倾听、懂得共情、懂得适时地展现自己的逻辑和力量。