观察法就是岗位分析人员直接到现场（以不影响岗位工作者的正常工作为前提），亲自对特定对象（一个或一组观察对象）的工作内容、工作方法、工作流程与规范，使用设备、工具，劳动条件等进行观察、记录，最后把收集到的岗位信息归纳、整理为符合为使用要求标准化的资料，达到岗位分析目的的一种方法。

一、观察法的分类

按观察的方式不同，我们一般分为全程观察，阶段观察，工作演示三种。

1. 全程观察法：是指岗位分析人员对观察对象工作开始到工作结束的全过程进行观察。它适用于工作周期短且比较固定的工作。如超市的理货员，就可以以一天为周期通过跟踪该员工的工作过程获取工作信息。

2. 阶段观察法：是指对工作周期较长或某些工作内容需断续进行的岗位人员，为了获取全部的岗位信息，而分阶段进行观察然后进行汇总、整理的方法。如人事专员组织年末文体活动。

3. 工作演习法：是指对除正常流程外易引发许多突发事件岗位的人员进行的观察。如人事专员处理劳资纠纷事件，安全员处理事故。

二、观察法的提纲拟定

采用观察法进行岗位分析时，除了将看到的信息收集外，为取得良好的效果，应事先假定一个初步的提纲。

案例：表3-3-1   业务员工作观察记录表

三、观察法的实施程序

进行观察收集岗位信息时，首先了解岗位基本信息，拟出初步的观察提纲；然后现场观察记录工作过程；第三与被观察者面谈，补充信息；第四汇总记录信息。评估岗位描述的信息完整性和准确性。

1. 初步了解岗位工作信息

对现有的文件，工作流程或已有的职务说明书进行了解，准备一个初步的提纲。

2. 选择具有代表性的观察对象和观察时间段，对被观察对象的工作与生产活动进行观察记录。这里观察的是工作而不是个人特性。

3. 与被观察者面谈或与该岗位任职者的上司沟通，了解整个工作情况及与其它岗位配合情况，补充信息。

4. 汇总从各方面得到的信息，形成一个综合的描述，召集被观察者岗位分析人员、有经验的员工、该岗位的直接主管分析评估岗位描述的信息是否全面、准确。

观察法的运用应注意选取的岗位工作样本具有代表性，工作相对稳定。还就避免机械记录，懂得提炼和比较，更要以不干扰被观察者的工作为前提。

四、观察法的优缺点及适应岗位

1. 优点：直接观察可以使分析人员更全面、深刻的了解工作要求，获得的信息客观性较强。

2. 缺点：对分析人员的实际操作经验，观察比较能力要求较高。对周期长的工作，增加了观察的难度和时间，对偶发事件观察力不从心。

适应体力工作，工作周期短的岗位。它通常不能单独用于岗位分析的方法，只能做为其他岗位分析方法的补充。

小贴士：

观察法收集岗位信息时，一要考虑岗位工作人员的全部工作内容。二要注意观察时不能给被观察者造成影响。三要选用观察力较强的岗位分析员。这样才能收集到全面的岗位信息。