访谈法又可称之为面谈法，是岗位分析中大量运用的一种方法。是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，以此来获得岗位信息的一种方法。一般来说应采取标准的形式，这样便于记录、归纳和比较，并限制在与工作有关的范围，当然随着科技的进步，又可辅之以录音（像）的方式以便整理记录时可以补充。
访谈的对象一般包括该岗位的任职者，该岗位任职者的主管，任职者的下属，与该岗位工作联系比较密切的内部工作人员、外部工作人员（客户、供应商、协作伙伴等）。
一、访谈法的形式
访谈法主要有个别访谈和集体访谈二种。
1.个别员工访谈法
就是以单个员工为访谈对象，来收集岗位信息的方法。它一般适用工作差异比较大的岗位，且岗位分析的时间较充足。
2.集体访谈法
就是将做相同工作或相近工作的员工，召集在一起将访谈提纲发给每个参与访谈的员工准备，而进行广泛讨论来收集岗位信息的方法。它适用工作性质相近的岗位，这样不仅节约时间，还能对岗位关系的了解更充分。
二、访谈法的技巧与注意事项
不管访谈的方案、提纲设计得多好、多合理、多科学，如果访谈的技巧运用不当，也无法保障访谈的效果，更别说收集到完整的岗位信息。因此，访谈的技巧就显得尤为重要。
1. 访谈的工作流程
（1）访谈的准备
① 准备好访谈提岗。
② 确定访谈对象：与所访问岗位任职者主管充分沟通，确定最能了解岗位职责，并具有一定理解和表述能力的人。
③ 将访谈提岗提前发给访谈对象，以便了解访谈内容。
④ 选择确定访谈地点，以及记录人。确认录音录像设备能正常使用。
（2） 正式访谈技巧
① 营造一个轻松、愉快的访谈氛围，建立融洽的关系。
② 先与访谈对象谈一些感兴趣的事情，消除拘束感。
③ 注意提问的语气、语速，并善于应用肢体语言来对被访谈者的回答给予问询、鼓励，同时引导问题的展开。
④ 访谈者应专注访谈对象的回答，不能中途打断，要等访谈对象回答完毕后再询问。
⑤ 控制谈话范围，温和的驾驭谈话，避免跑题。
⑥ 控制好谈话进程与时间，发现遗漏或含糊之处，要请对方补充或问清。
⑦ 注意访谈人员不要掺杂自己的主观意见和想法，应保持中立客观。
（3）结束访谈
① 面谈结束应对访谈对象进行感谢。
② 对于现场访谈记录，要与访谈对象沟通确认。
③ 将最后经过整理的访谈记录反馈给访谈对象提意见，最终确认信息的真实性与完整性。
④ 诚意邀请访谈对象有新的信息提供，随时与岗位分析小组联系。

小贴士：
访谈人的态度，也是决定访谈成功的因素之一。本着谦虚，诚恳，友好的心态去进行访谈，是对每个访谈者基本要求，有句话说得好：你心在微笑，那你的微笑一定会表现在面部表情上。

三、撰写访谈提纲
访谈提纲是对访谈内容或问题列出的一个大致的纲目。它是围绕信息任务、职责、任职条件等展开的，其形式也不是千篇一律的东西，应根据各企业的情况制定合适的访谈提纲。需要说明的是提纲语言应精明准确，通俗易懂，内容覆盖到岗位所有信息，问题应客观公正。
1. 通用访谈提纲（非结构化式）
（1）请问您的姓名、部门、职务？
（2）您的部门主管是谁？您的直接上级是谁？
（3）您所在岗位的目标是什么？
（4）您所在岗位的主要职责有哪些？
（5）对于这些职责的执行过程中遇到的主要困难和问题是什么？
（6）对于完成这些职责您认为做的好的有哪些？尚待改进的有哪些？
（7）请您指出以上各项职责在工作总时间上所分配的比例有多少？（用百分比比较好）最耗费时间的有哪几项？
（8）您认为以上这些职责中最重要的有哪几项？哪几项您认为对公司最有价值？
（9）工作中容易出错的地方有哪些？主要的原因是什么？这些错误对哪些岗位有影响？影响有多大？
（10）您的主要权限有哪些？这些权限是否保障您工作职责？您认为哪些权限是合适的，哪些需要重新界定？
（11）您在工作中需要与哪些部门、哪些人员联系？联系的频繁度如何？
（12）您认为跟你联系的部门与人员配合度如何？哪些是最好的，哪些需要改善？
（13）部门（公司）经常从哪些方面对您进行工作绩效考核？您认为这些考核是否合理？有无改进建议？
（14）您的哪些方面的工作绩效比较好？哪些方面比较差？工作绩效差的原因是什么？
（15）您认为要出色完成以上职责需要什么样的学历和专业背景？需要多久的岗位经验？外语与计算机方面有什么要求？
（16）除了第（15）条以外，您认为完成以上职责还需要具备哪些方面专业知识和技能？
（17）您的工作环境怎么样？有什么需要改善的？
（18）您工作中有哪些导致不安全的因素？需要哪些防护措施？这些防护措施执行得如何？
（19）您工作中使用哪些工具，设备来开展工作？使用频率如何？
（20）一个新员工上岗，您觉得他大概需要多长时间才能胜任？
（21）您参加过的企业培训有哪些？您认为这些培训项目是否合理？培训效果如何？您还需要补充哪些方面的知识或提升哪方面技能？
（22）您的工作负荷如何？是否经常加班？哪个时间段较忙？
（23）您工作中是否要求精力高度集中？您自己决策的机会有多大？
2. 记录表访谈提纲（结构化式）
2.1 岗位基本信息
（1）您的姓名、所属部门、岗位名称、岗位编号。
（2）您的直接上级是谁？
（3）同岗位任职的同事有哪些？

表3-1-1岗位基本信息记录表
岗位名称 岗位编号
姓名 所属部门
直接上级 直接下级
访问对象 访问日期

2.2 岗位设置目的、工作目标。
（1）设置该岗位的目的？
（2）该岗位的工作目标是？
（3）该岗位的工作任务对公司的意义？
2.3 岗位职责与权限
（1）您所在岗位职责是什么？在该项职责中，分别需完成哪些内容?
（2）您是否承担管理职责？若是，管理哪些部门或岗位？管理人数是多少？
（3）您承担职责的重要性，按重点程序：特别重要、非常重要、较重要、一般排序。
（4）您承担职责或任务所消耗的时间在总工作时间中所占的比例？按百分比分配。
（5）除日常工作外，周、月、季、年还需承担的工作有哪些？
（6）您所说的岗位职责是否与其它岗位职责有交叉重叠部分？如有，您是如何协调的？
（7）衡量您工作好坏的标准是什么？
（8）工作中您是否有独立决策权限？若有，主要包括哪些？

2.4 工作关系
（1）为完成该岗位工作，您需要与公司内部哪些部门或岗位联系？联系的频率如何？
（2）为完成该岗位工作，您需要与公司外部哪些部门联系？联系的频率如何？

表3-1-3 工作关系记录表
内部关系 部门（岗位） 关系内容 联系频率 满意标准
内部工作关系


外部工作关系

2.5 本岗位的管理与监督
（1）该岗位工作接受谁的监督与管理？接受的程序如何？
（2）该岗位的职责监督谁？

表3-1-4 本岗位监督与管理程序、确认表
被管理与监督程度 监督与管理分类 确定（√）
经常性 任职者工作简单重复，处于明确、具体指导下
一般性 任职者可以有计划安排，按程序工作但需不定期接受上级指导
有限性 任职者按照目标、计划一定时间（月）的工作
宏观性 任职者独立计划与实施自己工作，但在目标与方向上与上级的要求保持一致。
自主性 任职者自主确定工作目标，绩效标准，只需与其它人协调即可，不需征得上级意见。

2.6 错误分析
（1）您最易犯的错误有哪些？这些错误是观念上的还是操作上的？亦或二者皆有。
（2）这些错误常在哪些环节上发现？多久才能发现？谁能够发现？
（3）纠正这些错误会存在哪些障碍？您希望上级给哪方面的帮助与支持？

2.7 工作时间与工作状况
（1）您的工作是否满负荷？
（2）您工作中是否忙闲不均？忙时发生在哪个期间？
（3）您是否经常出差？出差的时间多少？

表3-1-6工作时间与工作状况记录表
是否能按时上下班？ 是□ 否□
所从事的否忙闲不均？ 是□ 否□
若忙闲不均，最忙状况发生在哪段时间? （ ）至（ ）
（ ）至（ ）
是否经常出差？ 是□ 否□
出差的时间占总工作时间的比重？ 比重： %
工作负荷状况？ □超负荷 □饱满 □基本饱满 □不饱满

2.8 工作使用设备与环境
（1）您哪些活动中使用哪些设备、工具？使用的频率如何？
（2）使用设备与工具需要哪些专门技术或资质？
（3）您工作的环境如何？

2.9 数据保密
（1）您的工作是否需要对数据保密？保密等级如何？
（2）您的工作保密对公司有无影响？影响程度如何？

2.10 岗位任职条件、要求
（1）您任职岗位需要的学历是哪个层级？
（2）您任职的岗位是否需要职业资格证书？最低应达到哪个级别？
（3）您任职岗位需要多长时间的岗位工作经验？
（4）您任职岗位需要哪些专业知识与技能？举例说明？
（5）您任职岗位需要进行哪些方面的知识或技能提升？
（6）其它的能力要求有哪些

2.11 其它
（1）您的岗位可以晋升的岗位有哪些？可以轮换的岗位有哪些？可以降级的岗位有哪些？
（2）您的岗位遇到的最大挑战是什么？
（3）您在与领导沟通中，主要讨论什么问题？有无障碍？
（4）您在工作中作出过哪些重大决定或举措？若有，举例说明。
（5）您最希望得到哪些方面的培训或指导？您认为培训应采取哪样的方式更合理？
（6）在处理棘手的或重大问题时，您通常的做法是？
四、访谈法的优缺点及适用岗位。
1. 访谈法的优点及适用岗位：实践告诉我们，访谈法有其独特的优越性。比较灵活，控制性强，不仅可以获得语言类的信息，因面对面的交流，还能通过观察获得非语言类的行为信息，因此成功率较高，适用企业的所有岗位。
2、访谈法的缺点：访谈法有其无比的优越性，但是也有其局限性，具体表现在：
（1）企业的岗位很多的话，就要花费巨大的人力、物力、时间、成本较高，代价较大。
（2）对访谈人员的素质要求比较高。因访谈人员的职务、专业知识，对公司的了解程度，价值倾向，以及访谈时的气氛营造，提问的语气态度，引导话语的技巧等等，访谈技术的运用是否得当（常用的访谈技术有自我介绍技术、提问技术、倾听技术、回应技术、回答记录技术和其他技术等），都可能影响被访者的心理反应与变化，从而影响到问题回答的真实性。
（3）因访谈属于公开的行为，缺乏隐秘性，被谈者可能有顾虑，往往回避正面回答问题，或者不做真实的回答，这样就不能获得岗位真实的、全面的信息。
（4）不论访谈时采用速记的形式，还是录音的形式来记录访谈，访问完毕的都有一个整理、归纳的过程。这就要求岗位分析的时间不能太紧急。

小贴士：
不论是用结构化提纲的访谈，还是非结构化提纲的访谈，记录一直都是很困扰访谈者的事情。一个人边提问边记录，一容易漏记，二对访谈进度受影响；一个人提问，一个人记录又牵扯到配合问题。建议一个人访谈，用录音的方式，这样虽然增加了访谈完成后整理工作量，但是不易遗漏信息，值得注意的是要与员工事前沟通，取得理解，不然员工不明白录音的目的，不愿意说真话！

五、访谈技术的运用
访谈技术涉及的方面很多，一般常用的技术有营造气氛技术，自我介绍技术、提问技术、倾听技术、回应技术、记录技术等。运用好这些技术对访谈的顺利进行，获得岗位信息的真实性、有效性、完整性有着重要意义。
1. 营造气氛技术：任何一次访谈的开始前，访谈者先要对被访谈者的个人简历有一个大概的了解，包括职务、性别、学历、专业、岗位任职经历，以及性格个性、爱好等这样才能找到话题的匣子。第二访谈者要对访谈提纲很熟悉，并提前设计好提问的顺序，以免跑题或给被访者产生不专业的印象。第三一定要选择好一个良好的访谈环境地点，不能太吵或经常被人打扰，中断谈话，并保持温度适宜，最好备有茶水等。
2. 自我介绍：人际的交流第一印象非常重要。访谈者在作自我介绍时既不能太强势，又不能过于谦卑。通过自我介绍，让访谈对象充分了解访谈的目的、意义，以及访谈者需要哪方面的信息，使彼此间的沟通顺畅、和谐。访谈者切忌强调自己的职务、职称，以及如何专业等。给访谈对象一种居高临下的样子，更要消融访谈对象的心理障碍，避免让访谈对象产生“裁人”或者“加任务的误区，使员工产生恐惧心理。
3. 提问的关键点：提问前，要给被访谈者对此次谈话保密的承诺，并表示此次的谈话内容仅用于岗位分析，不作其他用处，也不会泄漏给其它的人员（包括他的上级或同事）。提问时要因人而异，注意语速、口气，并给予对方适当思考的时间。对不明确的回答，适时追问，如，您能补充一下吗？对被访谈者思维、表述迟钝时要进行启发式引导，如：根据我们的经验，这项工作应该是您的职责范围内，您认为呢？提问时要多以开放性问题为主，追问时多以封闭性问题为主。尽量不要常有过多的诱导性、暗示性的提问，以防限制被访者的思维；另外提问时的肢体语言也是不可忽略的，运用眼神、点头等给予被访者肯定。
4. 倾听的技术
倾听就是了解被访者的心声，根据被访者对问题的看法，表述来充分获得岗位信息。“听”有积极主动的“听”和消极被动的“听”，积极主动的“听”就是要集中精力、全神贯注，要从语言上、眼神中、身体动作、面部微笑各方面与被访者产生良性互动。
倾听还应遵循以下原则：
（1）不要轻易打断被访者的说话，不管被访者回答的问题正确与否，都不要轻易打断。如果被访者跑题太远，应先说声“对不起”，然后再将话题引到访问提纲上。
（2）给予被访者思考时间。对有些问题，被访者一时拿不准怎么回答的，一定要给予思考的时间。如说声“不要紧，想想再说！”，让被访者整理思路、组织语言，避免整个过程枯燥无味，但是切忌静默时间过长，造成双方无语的尴尬。
（3）避免选择性的倾听：由于访谈者的个人喜好、价值取向，往往对自己喜欢的人，熟悉的人就表现得沟通热情高；对不熟悉、陌生的或自己不喜欢的人就表现为不耐烦的，用套话敷衍。因此切忌以貎取人，以好恶取人。
5. 回应的技巧：访谈人员在与被访者沟通的过程中，都应对被访者的言行做出反应。常见的回答方式有：认可、重复、追问、控制、鼓励等。
“认可”就是对被访者的回答给予确认，首肯。
“重复”就是对被访者的回答不明确的地方或要点进行复述。
“追问”就是对被访者的回答的具体说明。如被访者：“我的工作就是为讲师提供支持”追问：“提供哪些方面的支持，”“怎么去提供支持”，“何时何地提供支持”？…… 。
“控制”就是访谈者对整个访谈过程进行控制使其不偏离主题。访谈者通过转换话题或面部表情的变换、手势、姿势等方式有技巧的缓解气氛。但应避免直接打断访谈者发言，访谈者发言过多；一个问题上的纠缠；题外话过多；使用不恰当提问方式，类似“为什么”“强制性”追问：“……，不是吗？”等。
“鼓励”适度赞同。用语言、眼睛、动作对问题回答表示同意。切忌过度判断，投其所好，导致信息收集发生偏差。
6. 记录的难度：记录是访谈中的难点。一是记录的速度跟不上被访者的叙述造成漏记或记载不全面；二是记录原则上要经过被访者的确认，很多员工对此有顾虑；三是录音对事后补充有很大帮助但增加被访者的心理负担。因此，沟通是很重要的步骤。
7. 其他：个别访谈的时间控制，保密承诺，访谈记录整理等都是不可或缺的。