细节决定成败，这是众人皆认可的哲理。在古英格兰，流传着这样一首民谣：“钉子缺，蹄铁卸;蹄铁卸，战马蹶;战马蹶，战士绝;战士绝，战事折;战事折，国家灭。”这是美国学者维纳编著的民谣：古代某国，飞马传书，因马掌缺了一个钉子，造成马掌脱落，战马仆倒，战士摔死，信未送到，战争失败，最终导致了国家灭亡。这首民谣，形象而生动的表明了细节有时候居然决定一个国家的命运。

因此，细节对于事物发展有时候起着决定作用，对于销售人员来说，更是如此，因为与客户交流互动是其每日的工作流程，人与人交往中有许多细枝末节都决定着对方对你的印象和态度，所以，销售人员必须要注意好交往中的每一步，确保给客户留下深刻且良好的印象，以便促成交易。下面，根据一些专业销售讲师及相关的销售人员培训课程中涉及到的问题，我们总结了以下几种应该注意的情况：

1，着装只比客户“好一点”

只比客户好一点点。销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

2，永远比客户迟放下电话。

很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。

3，与客户交谈中不接电话。

在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

4，多说“我们”少说“我”。

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5，及时记下客户的要求。

随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。世界营销评论(mkt.icxo.com)

6，保持适合的谈话风格。

长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。

销售是人与人交通的过程，因为要将客户的感受和心理状况把握准确，这样才能投其所好。只有对方对你表示接受甚至认可，才可能促成下一步工作的开展。