一、认真听取医院员工意见

       只有双向的沟通才能达到真正的交流，医院的管理者必须学会倾听员工的意见。

       一是要不仅要被动去听，而是主动搜寻对话中的中心思想和是否真正明白、理解了其中的意思。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，设身处地的进行思考，这时你不是医院的管理者，而是一名员工。

       二是尊重员工的每一次发言，学会认真听完对方意见，当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于打断别人，迫切表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。而是应该在对方说完之后，进行表达自己意见，进行反驳、完善或者补充。懂得认真倾听不仅能汲取到不同的意见，也是对对方的一种尊重。

       二、减少沟通的层级

       管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。因为直接的沟通可以迅速得到对方的回应，之间传递的层级少了，能让沟通更真实、更不容易被误解。当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。

       三、沟通完后要做到及时反馈

       沟通之后会为什么需要及时反馈，是因为很多沟通可能词不达意，没有真正传递到真实意图，这时如果没有很好地反馈，沟通就等于没有效果，这就是一个没有用的沟通。

       如果反馈的内容与医院管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

       四、和不同的人沟通使用不同的语言

       在医院里，由于不同的年龄、教育和文化背景的差异，不同的沟通方式可能每个人的理解都不一样。就这种情况，我们就要进行不用的方式进行沟通，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

       管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。

       五、理性沟通，避免情绪化

       沟通最大的阻碍就是情绪化，这会导致双方还没了解对方意图就中断了。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

       六、恰如好处的肢体语言

       研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

       在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。