1. 目的
实施质量成本管理，是为了不断提高公司质量保证能力，有效降低成本，追求顾客满意、社会效益的质量目标，并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司的质量管理工作提供依据，最终实现公司长期的经济效益和持续成功。本文件是为了规范公司质量成本管理工作，实现质量的持续改进。
2. 适用范围
本文件适用于 有限公司内部质量成本管理的所有活动，包括质量成本预测与计划、核算、分析、控制与责任、报告以及相关的质量活动。
3. 术语及定义
质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本、外部质量保证成本。
预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本：为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
4. 参考文件
MSM 管理系统手册
IS09001 ： 2000 质量管理体系标准
GB/T13339-91 质量成本管理导则
5. 基本原则
1. 实施质量成本管理，应以寻求适宜的产品质量成本为手段 , 提高质量管理水品和质量保证能力；
2. 实施质量成本管理，必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节相互协调，互为依据，做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效、考核真实；
3. 实施质量成本管理，必须充分发挥公司各部门的质量职能，以达到适宜的产品质量成本，提高公司的经济效益和社会效益。
6. 工作要领
1. 质量成本计划和核算是质量成本管理的基础；
2. 质量成本分析和控制是质量成本管理的重点；
3. 质量成本考核是实现质量成本闭环管理的关键；
7. 职责
质管部
a .牵头组织质量成本管理工作，组织开展有关培训；
b .编写、修订质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法；
c .与财务部共同确定和修正质量成本科目；
d .制定、落实质量成本计划，监督、考核质量成本计划的实施；
e .负责质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制定和落实对应的质量改进计划；
f .处理质量成本管理工作中的例外事项；
g .与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证；
h .对有争议的质量成本责任作出仲裁。
财务部
a .配合质量管理部门设置质量成本科目；
b .设计记录质量成本数据的原始凭据，并在质量成本管理活动中提供质量成本管理的原始凭证和数据；
c .进行质量成本核算，并按要求进行财务数据分析；
d .为质量管理部门监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持；
e .审核质量成本报告
f .确认质量改进方案实施的经济效果。
人力资源部
a .配合质量管理部门开展有关培训；
b .配合质量管理部门明确质量成本管理职责；
c .配合质量管理部门明确质量成本责任分担；
d .提供相关的人事工资等数据；
e .配合质量管理部门实施质量成本管理考核。
相关部门 / 区域 / 人
a .积极组织参加质量成本管理的培训；
b .配合完成质量成本科目的设计；
c .确认本部门质量成本责任，分析问题原因，制定纠正和预防措施；
d .实施纠正和预防措施，自查效果和避免再发生。
8. 运作程序
8.1 质量成本预测和计划
8.1.1 质量成本预测和计划的作用
通过做好质量成本的预测工作，我们可以保证公司质量成本计划的编制，和质量成本控制目标的提出正确、有效，从而确定有效的质量成本管理方案。
8.1.2 质量成本预测和计划的归属
质管部根据质量成本的历史数据和公司的发展目标、产品和技术因素，进行质量成本的预测，拟订质量成本管理方案，制定质量成本计划；财务部负责核实质量成本数据，参与决策和计划工作；各部门提供质量成本管理方案的评价意见。
8.1.3 质量成本预测和计划的实施程序和内容
a. 确定预测目标； b. 准备预测资料； c. 选择预测方法； d. 实施预测； e. 明确计划目标； f. 进行方案选优和决策； g. 编制质量成本计划。
8.2 质量成本核算
8.2.1 质量成本核算的任务
a. 用货币形式反映公司质量管理活动的结果； b. 正确归集和分配质量成本，为开展分析和揭示质量问题以及质量改进提供数据支持； c. 为公司质量管理提供准确、完整的经济数据。
8.2.2 质量成本核算的归属
a. 质管部负责组织财务部和各部门确定质量成本科目、确定质量成本核算点； b. 财务部负责质量成本数据汇总，并进行统计、核算； c. 各部门负责收集并核算本部门质量成本数据，送交财务部。
8.2.3 质量成本核算的实施程序和内容
a. 质量成本科目的设置：质量成本科目的设置是质量成本核算的前提。本公司质量成本科目是在 GB/T13339-91 《质量成本管理导则》的基础上，根据公司实际情况进行删减、重新组合设立。 b. 质量成本核算：质量成本核算的方法属管理会计的范畴，我们采用以会计核算为主，统计核算为辅的原则进行公司的质量成本核算；
8.3 质量成本分析
8.3.1 质量成本分析的任务
找出影响公司产品质量的主要缺陷和质量管理体系的薄弱环节，并为撰写公司质量成本报告提供素材，为提出质量改进建议提供依据。
8.3.2 质量成本分析的归属
质管部负责公司的质量成本数据分析，提出质量改进措施建议并负责监督实施，将分析结果形成报告，提交相关部门。
8.3.3 质量成本分析的实施程序和内容
a.准备质量成本分析的材料，包括质量成本核算的结果，公司的其他相关数据和状况描述；
b. 确定质量成本分析的内容，如质量成本总额分析、质量成本构成分析、质量损失分析等；
c. 确定质量成本分析的方法，如指标法、趋势法、柏拉图法、分层法等； d. 确定质量成本分析的结论，提出问题，用以反馈。
8.4 质量成本报告
8.4.1 质量成本报告的任务
使公司领导明了公司的质量管理状况，使各部门明了本部门的质量管理状况，从而迅速作出质量管理和质量改进的决策。
8.4.2 质量成本报告的归属
质管部负责根据各部门提供的数据、质量成本核算结果和质量成本分析结果定期形成质量成本报告，提出质量改进建议，监督质量改进决策的实施。
8.4.3 质量成本报告的实施程序和内容
a. 质量成本核算结果和数据； b. 质量成本分析结果； c. 提出质量改进建议。
8.5 质量成本控制和考核
8.5.1 质量成本控制和考核的任务
以降低公司成本为主要目标，支持公司质量成本管理方案的实施，有效地实现公司质量成本计划目标。
8.5.2 质量成本控制和考核的归属
质管部和财务部共同管理总质量成本控制，并对各部门的质量成本计划的执行情况考核；各部门负责部门责任的质量成本控制。
8.5.3 质量成本控制和考核的实施程序和内容
a. 质量成本控制 —— 确定实施质量成本控制目标的依据； —— 质量成本控制目标的分类； —— 实施质量成本控制。 b. 质量成本考核 —— 确定考核指标的依据； —— 考核指标的分类； —— 实施质量成本的考核； —— 考核结果反馈和处理。