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银行支行和网点的发展定位
    时间:2015-05-08

       传统银行对支行和网点的发展定位,分支机构必须能够避免为开拓新业务而付出丢失原有业务的代价。许多客户,包括许多高价值的客户,仍然希望在网点中处理寻常的银行业务。但随着移动金融的快速发展,虽然尚未颠覆传统银行支行和网点的发展模式,但是对其经营理念也带来了巨大的冲击,传统银行支行和网点衰退和消亡,改变势在必行!

       为削减成本和扩大金融产品的销售,各大银行都在为他们的支行和网点寻找新的定位。他们的角色将转换成更有利可图的帐户,是银行拥有的最为昂贵的分销渠道,在支行和网点中开展的应当是对客户最有价值的业务。

 

 

 

     银行支行和网点的变革趋势

       客户定位更加精确

       未来银行支行和网点的制胜之道是对客户进行更精准的定位,将其打造成专业的综合化业务平台。专业化的客户定位,能够将网点资源聚焦,从硬件、人员、产品和服务配置,以及经营策略等各层面根据目标客户的特点进行定制,在业务开展的针对性和专业性上形成优势,更好地服务核心客户。

       回归销售和服务终端

       银行的支行和网点不仅是银行向客户进行金融产品销售和提供金融服务的重要渠道,也是银行获取和维护个人客户的重要场所。在充分竞争的零售行业,客户体验是制胜根本。银行支行和网点有必要吸取零售商营销的成功经验,回归其销售和服务终端的本质。

       社区银行概念日益清晰

       “社区银行概念”是银行支行和网点未来发展定位的重要趋势之一。近几年,“社区银行”已成为银行业的一股浪潮,全国几乎各大银行都提出向社区银行的转型方案,通过这种方式可以有效解决社区金融服务“最后一公里”的问题,是银行零售业务进一步向社区拓展,把目标客户群渗透到身边每一个人。

       “线上线下”渠道融合

       以客户体验为核心的“线上线下”渠道融合将成为银行支行和网点提升的重点。打造智能化支行和网点,虚拟柜员机、智能机器人、自动客户识别系统、互动触屏、网点移动终端(PAD)、自动业务处理设备(自助发卡机)、自助柜员机等设备投入使用。同时关注客户诉求是支行和网点的关键,线上智能化设备和平台的便捷使用,线下渠道则强调人与人的交往互动,客户能够面对面体验到优质服务。

       “泛金融”服务功能增加

       银行支行和网点金融交易将“去功能化”,竞争越来越体现在谁能够为客户提供更有吸引力的体验,金融和非金融的边界将变得越来越模糊。银行支行和网点将是有“个性”和有“内容”的客户服务和体验中心,对客户进行比较准确的定位,然后在网点的风格、功能和成本上做出平衡和选择。



 

  

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