团队引导技术第一阶段课程

一、了解什么是引导技术
1. 引导者的角色和在课堂中带来的影响。
2. 了解引导者的角色是什么
3. 实际案例分享
4. 引导沟通技巧：收集想法、肯定感受、使人们充分表达、平衡、确认、连结、倾听共同点。此为不论参与者或引导者，对各种形态的沟通都有帮助的实用技巧。
5.团队头脑风暴：在欧司朗的团队工作中，可以使用引导技术的场景（同时体验学习奥斯本头脑风暴工具）
二、引导技术的基本模型及核心能力
团队决策的钻石模型

.核心能力
（1）保持中立
-什么是中立？
-什么才是保持中立
-中立的类型
（2）引导式聆听
-倾听的几种方式
-引导中聆听的阶段
（3）引导中的提问
-引导中提问的目的
-六类提问
-演练：六类提问练习
三、引导技术中的典型工具
聚焦式会话法--ORID讨论法
1、促进有效对话与讨论
2、激发团队智慧
3、促进反馈

团队共识技术：团队共创法
1、对共识的理解
2、焦点问题的设定
3、引导会议的开场
引导工具与练习：团队共创法
1、激发团队贡献想法；
2、融合并形成集体创意；
3、促进团队达成共识；
4、制定可操作的解决方案；

群策群力：行动计划制定流程
1、视觉化整个过程
2、分析当前情况
3、鼓励个人和集体的参与
4、制定行动方案

团队学习场域的营造
一、组织引导会议的4D流程
1、需求分析：分析现状、寻找问题、确定3O
2、流程设计：时间安排、引导工具、环境准备
3、实施引导：提问、关注学习、推动行动
4、发现新的学习：总结、回顾
其他引导工具分享
一、发散思考工具：
1、开放空间
2、世界咖啡馆
3、漫游挂图
二、收敛思考工具：
1、投票点
2、二维矩阵决策
3、同类整理

四、课堂练习
用企业真实工作场景进行工具练习 

人民大会堂特邀 专家讲师
2008北京奥运会 特聘讲师
中国管理研究院 研究员
中国南方航空公司 空中教员讲师
中国酒店业 著名培训师
大型跨领域集团 人力资源总监
西班牙索梅里亚酒店集团 高级讲师
中国移动通信有限公司 训练讲师
左手服务，右手管理 课程体系开发者
多家大学总裁班 客座讲师
获得美国国际人力资源管理职业资格 

主讲课程体系分为：左手服务，右手管理
左手服务经典课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》

右手管理经典课程：
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等