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主讲:赵启孚 讲数:8VCD
第一集:问候语 敬语向寒暄语过渡; 在没有问候,缺少敬语的时代里,一句问候曾让人们热血沸腾,耳目一新,倍感亲切,但在讲真诚、讲亲情的时代里,问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离,使服务僵硬而缺少魅力,………….. 第二集:尽可能降低信息不对称现象; 第三集:融入顾客之中,才有可能脉络清晰,进而掌握整个服务过程,并把握局势; 第四集..
价格:1180元
主讲:专家 讲数:1VCD
一。客房服务中心服务员 01 满足客人需求服务礼仪 02 处理客人遗留物品礼仪 二。楼层服务员 01 客房清洁服务礼仪 02 重要客人饮品服务礼仪 03 访客接待礼仪 04 租借用品服务礼仪 05 擦皮鞋、洗衣服务礼仪 三。贴身管家 免费冷热饮服务礼仪 四。公共区域清洁员 01 公共区域卫生间清洁服务礼仪 02 公共区域清洁服务礼仪 03 公共区..
价格:208元
主讲:专家 讲数:2VCD
机场代表 接站服务礼仪 乘车服务礼仪 门童、行李员 引导车辆服务礼仪 客人下车服务礼仪 进出客房服务礼仪 礼宾员(金钥匙) 遇客服务礼仪 委托代办服务礼仪 献花礼仪 接待员 入住接待服务礼仪 递物服务礼仪 结账服务礼仪 话务员、商务中心服务员 接听电话服务礼仪 电话叫醒服务礼仪 打印、复印服务礼仪 大堂值班经理 呈..
价格:208元
主讲:程新友 讲数:6VCD
第一讲 职业观念 1.以“饭店”为生 2.对“饭店”忠诚 3.精于此道 第二讲 服务意识 1.饭店服务的新认识 2.受宾客欢迎的服务方式 3.树立服务意识 4.提供优质服务 第三讲 市场和品牌意识 1.市场意识 2.品牌意识 第四讲 质量意识 1.饭店服务质量的内容 2.遵循服务质量“黄..
价格:360元
主讲:专家 讲数:5VCD
全国桑拿洗浴休闲场所服务流程》共分五集,每集45分钟,分别演示了前厅部、洗浴部、休息厅、楼层部、收银、钟房、礼宾岗位的流程规范,并采用分解动作讲解了标准的礼貌用语使用、手势引领方法、服务人员蹲姿、走姿、站姿等规范性服务礼仪标准。采用情景剧的形式演示了常见的服务案例。 ..
价格:680元
主讲:易钟 讲数:2008年2月
一讲 饭店服务质量现存问题 1.顾客的心声 2.员工现存问题 3.管理者现存问题 4.企业现存问题 第二讲 打造优质服务团队(一) 1.什么是饭店服务质量 2.品质理解点滴 3.什么是优质服务 4.笑出我们的形象(上) 第三讲 打造优质服务团队(二) 1.笑出我们的形象(下) 2.说出我们的形象 3.穿出我们的形象 4.走出我们的形象 第四讲..
价格:260元
主讲:姜玲 讲数:6VCD+手册
第一讲 酒店经理管理职责的转变(上) 1.前言 2.管理机构的变化 3.管理权限的变化 第二讲 酒店经理管理职责的转变(中) 1.管理功能的变化(一) 2.管理功能的变化(二) 第三讲 酒店经理管理职责的转变(下) 1.管理功能的变化(三) 2.管理角色的变化 第四讲 酒店经理的管理职责(上) 1.对上司的职责 2.对员工的职责 3.对其他经理的职责..
价格:360元
主讲:秦俊伦 讲数:6VCD
第一讲 创新经营是餐饮酒店业成败的关键(上) 第二讲 创新经营是餐饮酒店业成败的关键(下) 第三讲 研究市场 实现正确定位(上) 第四讲 研究市场 实现正确定位(下) 第五讲 建立企业目标 搞好发展战略 第六讲 制造特色 创造竞争优势(一) 第七讲 制造特色 创造竞争优势(二) 第八讲 制造特色 创造竞争优势(三) 第九讲 制造特色 创造竞争优势(四) 第十讲 制造特色 创造竞..
价格:600元
主讲:王培来 讲数:6VCD+手册
第一讲 专业化的客房设计 01 明确市场定位 02 体现经济效益 03 满足实际需要 04 彰显人本理念 第二讲 客房产品价格决策 01 房价制定的基本原则 02 客房产品定价方法 03 房价评价指标及其意义 第三讲 客房产品非价格竞争措施 01 价格战对酒店经营的影响 02 非价格竞争措施 第四讲 如何实现有效的客房预订和销售控制 01 预订渠道的选择 0..
价格:600元
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