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主讲：赵启孚 讲数：8VCD
第一集：问候语 敬语向寒暄语过渡； 在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候曾让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在讲真诚、讲亲情的时代里，问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力，………….. 第二集：尽可能降低信息不对称现象； 第三集：融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势； 第四集：实现标准化服务的同..
价格：1180元
主讲：赵启孚 讲数：8DVD+手册
第一讲 顾客投诉处理的核心思想（一） 1．前言 2．充分预防的核心思想 3．反面案例一：衣服掉进痰盂里 第二讲 顾客投诉处理的核心思想（二） 1．反面案例二：误喝的“饮料” 2．反面案例三：团宴上的中华烟 3．反面案例四：酒水变垃圾 4．反面案例五：饭口之后的投诉（上） 第三讲 顾客投诉处理的核心思想（三） 1．反面案例五：饭口之后的投诉（下） 2．反面案例..
价格：580元
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