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公司中高级管理人员 市场经营管理人员
【培训收益】
本课程能够帮助学员充分掌握市场经营分析的基本方法，掌握EXCEL、SPSS等统计软件应用技巧，了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相关软件知识与操作，拓展经营分析的思路和视野，为立足全业务发展大格局多角度全方位提升数据分析与报告撰写能力提供最好的指导。
1.1 为什么要做市场经营分析
1.2 市场经营分析能解决什么具体问题
1.3 市场经营分析的现状及目标定位
1.4 全业务运营情况下的市场经营分析理念变革
1.4.1 适应全业务和3G移动互联网发展需要
1.4.2 适应三网融合下的电信市场新格局分析
1.4.3 为以客户为中心的精确化营销活动提供支持
1.4.4 点面结合、逐层深化的问题本源挖掘思路
1.4.5 适应不同层级对数据分析结果的使用
1.4.6 使用定量与定性方法相结合的科学分析
2 市场经营分析的基础知识与技能
2.1 什么是结构化思维
2.2 逻辑树的分析方式
2.3 定性分析与定量分析
2.4 数据分析的基础统计知识和原理
2.4.1 什么是统计
2.4.2 统计数据的内在规律
2.4.3 数据尺度及基本度量方法
2.4.4 统计分析的核心
2.5 数据整理和清洗
2.5.2 提取数据应注意的关键环节
2.5.3 合适的方法处理特异值
2.5.4 慧眼识逻辑，理清潜关系
2.5.5 如何解决数据缺失难题
2.6 二手资料的甄别与使用
2.7 多渠道获取有效数据信息
2.8 全方位多角度的数据综合分析思路
3 常用的市场经营分析方法介绍与应用
3.1 常用战略分析模型介绍
3.1.1 战略举措优先排序（结合家庭市场业务案例分析）
3.1.2 PEST分析（结合移动互联网行业发展分析）
3.1.3 问题分解分析法（结合客户流失分析）
3.1.4 PDCA分析（结合营销管控流程分析）
3.1.5 KANO分析（结合智能手机与平板电脑市场分析）
3.1.6 BCG分析（结合全业务融合案例分析）
3.1.7 SCP分析（结合三网融合状况分析）
3.1.8 SWOT分析（结合运营商渠道发展分析）
3.1.9 五力分析（结合应用程序商店分析）
3.1.10 战略钟模型（结合运营商终端发展战略分析）
3.2 常用经营分析方法介绍和应用
3.2.1 对比分析法（结合运营商用户数案例分析）
3.2.2 因素分析法（结合运营商收入变动分析）
3.2.3 异常分析法（结合客户离网预警分析）
3.2.4 分组分析法（结合3G用户习惯分析）
3.2.5 趋势分析法（结合客户满意度分析）
3.2.6 结构与比例分析法（结合运营商品牌分析）
3.2.7 多维分析法（结合渠道选址分析）
4 主要数据统计分析方法与软件（EXCEL、SPSS等）实际应用
4.1 基础统计分析方法与软件操作
4.1.1 描述统计与推断统计
4.1.2 基本分析方法介绍
4.1.2.1 频数比较
4.1.2.2 交叉分析
4.1.2.3 相关分析
4.2 高级统计分析方法与软件操作
4.2.1 回归分析方法与软件操作
4.2.2 因子分析/对应分析方法与软件操作
4.2.3 聚类分析/判别分析方法与软件操作
4.2.4 其他数据挖掘及统计分析方法应用
4.3 基本统计软件操作介绍
4.3.1 EXCEL统计分析模块
4.3.2 SPSS基本操作介绍
4.3.3 水晶易表介绍
4.3.4 数据挖掘工具介绍
注：此部分软件操作既能在分析方法案例讲解中实例运用
5 经营分析结果呈现和分析报告撰写
5.1 合理的数据呈现与EXCEL/PPT图表制作
5.1.1 图表制作的关键要素
5.1.2 合适的图表展示合适的数据
5.1.3 正确表达需要的主题
5.1.4 图表与文字的协调
5.1.5 PPT的美化
5.2 科学的数据分析结果解读
5.2.1 注意因果关系
5.2.2 不要以偏概全
5.2.3 考虑环境影响
5.2.4 兼顾定性研究
5.3 如何撰写一份优秀的数据分析报告
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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