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客户经理沟通谈资打造和客群提升

课程编号:63029

课程价格:¥18000/天

课程时长:2 天

课程人气:44

行业类别:银行金融     

专业类别:客户服务 

授课讲师:王鑫伟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
理财经理/客户经理

【培训收益】
1.建立卓越营销意识:了解营销自我定位,塑造卓越营销意识 2.掌握信任沟通策略:客户破冰策略,关系递进策略,掌握企业决策链分析方法 3.掌握需求分析策略:了解客户需求心理,熟练应用需求分析高效提问、高效倾听的策略;熟练应用价值锁定流程 4.掌握价值传递策略:立足客户心理,并掌握其适用场景

 一、感性破冰——聊天,开启营销的秘密武器
二、谈资打造
1.了解对方——KYC客户的兴趣点
2.表达诚意——建立充分信任
关系递进:让对方喜欢你的“3A法”
1)Appreciation—赏识
2)Autonomy—授权
3)Affiliation—相似
3.识别真伪——了解客户真实的顾虑
4.充分沟通——
1)马斯洛生存需求谈资设计
生存需求
安全需求
情感需求
尊重需求
自我实现
2)不同性别客户沟通
3)不同职业客户沟通
4)不同情感关系客户沟通
5)不同个性客户沟通——数字密码识别客户性格特征
1号人:领导自信
2号人:温和沟通
3号人:行动表达
4号人:策划知识
5号人:方向幽默
6号人:智慧财富
7号人:人脉幸运
8号人:责任亲和
9号人:机会认同
5.客户的消费心理解析
1)顾客的第一需要是心理需要
2)最有力的营销武器是情感
3)满足客户买得放心的心理需求
4)随便看看,不买没关系
5)情感链接是成功营销成交关键
6.简明高效,抓住重点
SPIN沟通法则
漏斗式沟通法则
三、客群提升
1、资产分层
1)家庭保障
2)资产保值
3)资产增值
4)资产保全
5)资产传承
2、产品提升
1)单一产品营销
2)产品交叉营销
3)全量资产配置

咨询电话:
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