一线经理管理能力提升修炼

【培训对象】
储备干部、带教导师、主管、经理等中基层管理者

【培训收益】
1.了解管理者的核心价值和重心工作 2.提升管理人员的目标与计划管理能力 3.掌握向上沟通与汇报的技巧，更好的配合上司组织绩效 4.掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩 5.掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢 6.觉察并提升管理者领导力，体验并认识正确的影响力角色定位

导入：
1、中国企业发展背景给管理方式带来的变化
2、时代特性对管理者的挑战：VUCA到BANI
第一讲：角色认知：是管理者启航的指南针
1. 管理与领导的区别
管理的定义与边界
管理者的四项基本工作
管理与领导的区分
领导者的五个层级
管理的核心是“人”：搭建团队、凝聚团队、培养团队
2. 一线经理的定义
1)一线经理的核心价值
2)一线经理与普通员工的区别
3)一线经理的三项重要工作
3．管理者常见的6个角色错位
1)民意代表：站在下属的立场意气用事
2)自然人：我说的只代表个人意见吗？
3)一方诸侯：把自己当成土皇帝
4)传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
5)老好人：我真的就是一个“好好先生”吗？
6)超人：事前事中每天真忙
4．管理者应具备的6个角色
1)领航员角色
2)教练员角色
3)监督员角色
4)缓冲者角色
5)合作者角色
6)律己者角色
5．卓越管理者核心价理念
1)素质品行
2)诚信根本
3)客户导向
4)积极创新
5)共赢共生
6)终身成长
6．管理者的功能定位
1)维护组织战略落地
2)不偏离绩效目标导向
3)持续打造团队战斗力
4)坚持合理激发团队关键人才发展
7．管理者的三维定位
1)向上定位
2)横向定位
3)向下定位
小组研讨：视频中哪些“扼杀”下属的行为有哪些
现场实操：从‘经理的一天’提炼能力重心
第二讲：向下管理：让管理者工作结果更正确与高效
1、目标管理
1)目标定义与要素
2)设定目标的“七化”原则
3)保障目标实现的三个注意点
4)阐述目标的一分钟技巧
学员实操：设定目标与分解落实练习
2、过程管理
1)过程管控的三个关卡
2)执行监督的步骤
3)有效提升下属执行力的五个“必做”
小组研讨：如何来设定目标并做力求达成？
学员实操：设定目标与分解落实练习
3. 向下管理场景演练
1)案例：向下布置任务
工具：被动型PESSOS标准部署流程、主动型任务部署五步法
2)案例：屡犯错屡教不改的下属
工具：三明治法则、汉堡包法则
3)案例：如何向下属做合适的反馈
工具：五步阶梯反馈法
第三讲：向上管理：用正确的方式与上级交互与沟通
1、向上沟通的本质
对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
2、正确理解上级的五个角色
1)上级领导
2)人生导师
3)资源分配者
4)拥有职权者
5)未来的资源和朋友
6)与上级关系的加强与改善
7)适应、沟通、影响、管理
3、你的角色要遵循五个原则
1)服从原则
2)敬业原则
3)请示原则
4)相互依靠原则
5)功劳原则
小组讨论：上下级该是一种什么样的关系
4、向上汇报的技巧
1)汇报技巧（一）：逻辑树（汇报就是要简明扼要，表达清晰）
逻辑树步骤1：说结果
逻辑树步骤2：说原因
逻辑树步骤3：详解释
2)汇报技巧（二）：30秒电梯法则
电梯法则步骤1：一句话表达要传递的信息(目标)
电梯法则步骤2：需要做什么？(内容)
电梯法则步骤3：实现后会带来什么(目标收益)
宣布结论，打开盖子
结论不要“正确的废话”
3)汇报技巧（三）：过程式汇报
如何快速梳理汇报的过程内容
如何快捷且直达核心进行汇报
快速汇报的PREP模式
实操演练：根据情景命题对于三种汇报方法做演练
第四讲：平行管理：横向沟通与冲突处理
1、跨部门沟通的障碍现象
1)平行部门不配合
2)对其他部门工作不了解，持否定态度
3)平行部门领导袒护下属，保护部门利益
4)各部门对同一问题有不同的看法
5)关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮
2、建设横向沟通机制
1)建立“内部顾客”观念
2)角色代入，换位思考
3)选择适配的沟通形式
4)设立沟通领导负责制
现场演练：设计我们的横向沟通机制
3、横向沟通中的冲突管理
1)认识冲突：冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
2)冲突的类型
3)处理冲突的方法
小组研讨：举一个你团队中出现冲突的案例
4、平行协作底层逻辑：升级目标，升级协作行动力思维
1)共享目标，目标升级
2)扩大伙伴，汇集协同
3)聚焦目标，共谋策略
学员实操：行动力工具应用演练 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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  课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有..

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