项目管理关键时刻PMOT

【培训对象】
互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等

【培训收益】
 使学员认知到客户满意是项目实施的关键目标  深度理解 “客户满意是可衡量可跟踪的”以及“满意标准是与客户共同构建的”  熟练应用2-3个客户需求管理工具，分析客户显/隐性需求，管理客户需求并达成客户满意

一、客户为什么不满意？
1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户满意的内涵与表现
3、PMOT体验行为模式
二、如何探寻项目干系人的各种利益？
1、识别项目干系人
 识别干系人及需求状态
视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益
 分析干系人的影响度、支持度等
练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
 干系人项目利益分析
视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
3、探寻利益小结
三、如何与客户共同构建项目期望？
1、项目期望共同构建法
 客户期望构建流程
视频讨论：基于视频讨论，在需求调研会时为何会产生海量需求
 干系人期望分析
 应用干系人期望构建表
练习：基于干系人构建表，练习分析自身项目中不同干系人对项目的期望及冲突类型、优先等级等。
 构建期望的目的
 共同构建法
视频讨论：基于视频讨论，需求调研会前期准备的沟通中，客户方项目经理为什么愿意接受改变方案的建议？
2、探索需求与提问技巧
 提问的核心技能
 沟通九宫格
视频讨论：基于视频讨论，关键序列调研时，客户与项目经理互动中项目经理是如何探索客户的新需求的？
 综合练习
分组练习：基于提问的核心技巧与沟通九宫格工具，对给出的案例尝试探索客户利益，并设计出客户需要的界面
3、构建期望小结
四、如何获取客户的投入承诺？
1、承诺关联
 缺乏承诺的团队
视频讨论： 基于视频讨论，项目团队例会时出现了什么问题，问题的共性有哪些？
2、项目方案选择MPA&BPA
 备选方案分类：MPA&BPA
案例：某直播带货平台主播危机的MPA&BPA
 项目中的最佳方案与最低可行方案
视频讨论：基于视频讨论，项目经理与客户沟通过程中的MPA与BPA分别是什么？
 选项设计表应用示例
五、如何保证客户称心满意？
1、行为满意
 行为过程可视化
视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？
 项目的可视化表达
案例：某千万级电信项目现场可视化管理
 客户评价分析
2、结果满意
 客户满意的动机分析
视频讨论：基于视频讨论，项目验收前夕，客户方项目经理对项目的感受如何？背后可能隐藏了什么？
 项目验收条件
 项目验收的筹码理论
视频讨论：基于视频讨论，项目各干系人手中的筹码有哪些？
 客户需求评估表
案例：某软件项目验收客户需求评估表
 结果满意度跟踪表
练习：结合客户满意度跟踪表，评估自己所在项目的客户满意度情况
3、客户评价小结
六、课程总结
1、一页纸项目管理
2、AHA时刻

 

 朱志敏老师
——项目策划与执行实战专家
 曾任：用友网络（中国ERP企业TOP1）企业大学 项目管理学院院长
 曾任：新浪微博（中国互联网企业TOP10）项目管理PMO 项目经理发展总监
 曾任：广联达（全球数字建筑服务商TOP3）项目效能总监
 美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士
 中国建筑协会建造师分会项目管理 特聘顾问
 《培训》杂志数字化人才培养分会 特聘专家
 中国人力资源数字化管理协会 专家组成员
 北航经管学院&中科院 工商管理硕士&应用心理学硕士

擅长领域：IT、数字化项目管理、通用项目管理、项目管理沙盘、项目思维、项目复盘

【个人简介】
朱志敏老师拥有多年企业信息化项目实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年为产品经理，10年信息化、数字化项目经验，5年项目培训经验），结合国内外数字化转型的最佳实践，及个人在多个业务领域的数字化赋能工作，搭建出数字化人员能力四维八指标模型，系统指导数字化转型及能力提升。朱老师累计交付了近100个数字化转型升级项目，项目总金额超过10个亿，累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】
1、医疗数字化项目策划能力——协和医院”年度HRP项目”
朱老师在2006-2013年担任数字化项目项目经理，围绕医疗管理的信息化、数字化进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间成功交付北京协和医院、中日友好医院、上海新华医院、中南大学湘雅医院等数字化升级项目，项目合同总金额超5000万元，项目的客户满意度极高。其中，北京协和医院项目实现医保实时结算率100%，病床周转率提升17%，医疗人效提升24%，该被中国信息化协会评为“年度优秀HRP（医院资源管理）项目”。
2、新零售数字化运营体系搭建——天猫、微博零售行业B2C线上转化项目
朱老师在2017年5月-12月期间，负责某大型服装品牌的阿里巴巴天猫商城及进销存管理系统上线项目，通过ERP与B2B平台系统集成，实现线上营销与流量转化率提升30%的项目目标。在2018年3月-11月，朱老师负责了微博电商与阿里淘天系统集成管理项目，通过该项目实现微博入口下单转化率提升40%的项目目标，并打通微博钱包与支付宝之间的数据转换通道，为支付宝落地微博橱窗项目打下了数据基础。
3、IT项目研发效能提升——新浪微博研发看板体系构建
朱老师在2017-2019年任职新浪微博PMO项目经理发展总监，期间推动代码自动化编译与审查系统升级项目——商业化项目指标看板体系落地。微博商业化产品由于代码框架比较陈旧，在处理大规模并发时经常出现宕机，重构系统难度非常高，新人学习难度大成长慢，代码驳回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模为目标，推动研发代码自动编译、提交和审核评分看板系统，辅助研发人员提升代码编译质量。最终，研发项目迭代交付效率提升23%，研发平台效能提升32%。
4、数字化人力系统升级项目——广联达在线学习平台3个月平稳切换上线
朱老师2019-2023年担任广联达项目效能总监，期间成功交付企业线上大学升级项目，用时180人天，实现8000门课程和50余线上项目的平稳切换，月活跃度达到6000人次，人员占比为72%。2022年，朱老师负责人力资源数字化项目的干部管理档案系统建设，梳理了近20个标准流程和40多个数字化标签，最终用6个月时间完成干部管理系统的上线工作。

【培训经验】
1、项目策划与执行培训——12个专题、15场工作坊、案例600个、授课400小时
朱老师在2013-2017年担任用友大学项目学院负责人，成功策划并执行了公司13000多名员工的“云转型变革项目”，组织专家开发出12门专题课程，交付15场工作坊，项目实战案例600余个，总授课时长达到400小时，人员覆盖率达到98%。借由该项目的推进，公司云项目签约额实现33%的年复合增长，该项目也获得培训杂志2016年“数字化人才培养项目最佳实践”。
2、数字化及项目管理专题培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率90%
朱老师以培训讲师身份为用友、广联达、微博、博思、传智播客、五矿集团等知名上市企业提供《项目管理五连环》、《数字化项目管理实战沙盘》、《IT项目管理关键时刻》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过90%；其中，资深项目经理占比40%，项目人员晋升比例达到80%以上。
3、数字化指标体系项目咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%
朱老师以专家顾问身份为上海新华医院、湖南湘雅医院、李宁、曼妮芬、安踏体育、山东建协、河南建协、陕西建协、22冶等单位提供项目管理数字化咨询服务，内容包括人力资源数字化、生产可视化管理、项目成本管理等，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【理论体系】
【完整的项目管理PPS体系——战略、策略、计划三位一体】以项目管理32字方法论为核心，围绕项目管理的全过程一整套解决方案：围绕客户满意，关注项目背景、目标、策略、方案与计划的统一，再辅以干系人和团队管理，项目管理才能一以贯之落地。课程体系分为三大板块：管事、理人、协同，课程形式有视频、沙盘、剧本等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在95%以上。
【愿景使命】
教育最大的价值是点燃学员，希望未来十年，通过数字化和项目专题的线上线下培训，赋能千家企业，影响十万名职场人，帮助大家找到职业幸福，实现个体的开悟之旅！

 

【主讲课程】
数字化、IT项目类
《IT项目管理实战》沙盘
《卓越变革项目管理》沙盘
《数字化项目进度管控的秘诀》
《IT项目有效需求管理》
《IT项目管理关键时刻PMOT》
《数字化项目经理修炼之路》
通用项目类
《项目管理五部曲》
《高效项目复盘》
《激发项目团队的八项行为》
《项目中的干系人管理秘诀》
《项目风险识别与管理》

 

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