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班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人
【培训收益】
1.了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法 2.掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 3.掌握高绩效团队协作与激发潜能方法，建立团队信任体系的内在逻辑 4.学会让成员各尽其能的各项技巧来挖掘团队的潜能，让团队产出逐步提升 5.掌握团队管理的方法、工具技巧，来实现团队的有效管控，做到井然有序 6.学会提升团队执行力的方法、工具技巧，让团队快速运转，融为一体
第一讲：何为团队？高绩效团队具有哪些特征？
1、团队管理协作存在的问题
1)核心人员逐渐离职
2)运营成本不断升高
3)团队人才供应链断裂
4)团队竞争力持续下滑
2、什么是团队？
1)团队与群体的区别
2)关于蚂蚁军团的启示
3、三种团队类型
1)野牛型团队
2)螃蟹型团队
3)大雁型团队
4、低绩效团队与高绩效团队的特征差别
1)群体与团队的区别
2)低效团队常见问题
3)团队管理和领导能力问题
4)配合协作问题
5)山头主义
6)棘手人员问题
低绩效团队：
貌合神离，问题成堆
双方斗气，躺到不干
矛盾激化，互相拆台
高绩效团队：
协同共赢、角色互补
发挥优势，取长补短
内卷常在，同步生长
管理创新、团队成长
5、高绩效团队要必备四个条件
1)自主性
2)思考性
3)合作性
4)凝聚性
6、从团队个体，到工作团队
1)目标：团队和个人目标
2)责任：集体和个人绩效
3)协同：相互共同
4)技能：相互补充
7、团队建设的不同阶段与管理方式
1)第一阶段：初创形成期
2)第二阶段：动荡摸索期
3)第三阶段：共识期
4)第四阶段：高效期
5)第五阶段：衰退期
顺利渡过各个阶段的小贴士
小组研讨：要成为高绩效团队，须要具有哪些因素与条件
第二讲：如何达成团队共赢的高效管理成果
1、提升管理工作效率的5大方法
1)培养良好的工作态度
2)提前用心做好工作安排
3)梳理和简化工作流程
4)坚持从目标到成果的导向
5)主动学习，别人自我
2、团队建设的5大“XIN”
1)从“用心”做起，用心尽力
2)从“新思维”做起，思考总结
3)从“核心”做起，提升竞争力
4)从“薪”做起，擅用价值理念
5)从“欣”做起，塑造凝聚文化
3、管理者须具备的6大团队建设职业化行为
1)目标管理
2)标准管理
3)时间管理
4)示范管理
5)沟通管理
6)激励管理
案例：为什么麦当劳称霸世界快餐？
现场测试：你的时间管理能力
小组研讨：《四大名著》中的团队行动力
4、激活团队的5大意识
1)全面提升意识
2)优胜劣汰意识
3)瓶颈突破意识
4)持续赶超意识
5)创新竞争意识
5、共建团队共赢的5大法则
1)将细节做成习惯
2)将重复做出新彩
3)将服务做成超值
4)将小事做成精品
5)将进步做成惊喜
研讨与实操：好的团队建设要有好的方案（阶梯建设与模式探索）
第三讲：团队中有哪些角色？如何平衡角色间的协调？
1、团队角色三大分类
1)行动型角色
2)社交型角色
3)思考型角色
2、团队9种角色类型
1)智多星
2)外交家
3)审议员
4)协调者
5)鞭策者
6)凝聚者
7)执行者
8)完成者
9)专业师
3、团队角色定义
1)角色基本需求（恐惧、气质、行为特征）
2)影响行为因素
3)个性与经验
小组研讨：团队角色轮盘图绘制及研讨
学员实操：基于团队角色构成的优化共创
第四讲：什么才是能够赋能员工，并受到员工欢迎的激励方式
1、员工激励的定义和意义
1）激励的定义
2）影响激励的三个因素
3）激励的形成过程
4）激励的六个属性和管理重心
2、四种激励理论的应用
1）马斯洛需求层次
2）双因素激励理论
3）正向激励与负向激励
4）贝克哈德改变公式
4. 激励注意事项
1）公正地评价
2）奖惩决策要谨慎
3）奖惩要明确针对目标
4）不要过多强调物质奖惩
3、打动员工内心的三类激励提问话术
1)提问——过去
2)提问——现在
3)提问——将来
学员互动：激励水平测试
学员实操：激励提问话术对话演练
4、精神激励的八个精髓
1)目标激励
2)参与激励
3)示范激励
4)尊重激励
5)荣誉激励
6)关心激励
7)竞争激励
8)成就激励
5、如何激发团队的工作热情？
1)画饼充饥，职员不爱吃，怎么办？
2)掏心掏肺，职员不领情，怎么办？
3)设置奖项，职员不心动，怎么办？
4)给予奖励，认为应得的，怎么办？
5)先批评，还是先表扬？
6)关心所有人，关注的是优秀员工还是落后员工呢？
6、如何正确面对新生代员工：
1)联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”
2)被看不起和对不起自己是两码事
3)要舍得给决策权——春江水暖鸭先知
4)WHY比HOW更重要
5)要能够好玩有趣——瑞雪文化、活水计划、排毒行动
6)要舍得给名份——高大上且时髦
曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师
擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。
【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。
【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。
【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案
【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》
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