沟通技巧、公文写作与接待礼仪

【培训对象】
企业行政人员

【培训收益】
1.掌握公文写作的基本规范与技巧，能够熟练撰写各类企业公文。 2.提升沟通技巧，增强与领导、同事之间的有效沟通能力。 3.了解办公室人员常用的商务与接待礼仪，提升企业整体形象。 4.培养具备高效、专业和规范工作能力的企业行政人员。

 一、导论
（一）课程目标与内容概述
（二）企业行政人员的角色与职责
二、中层管理者的“制胜法宝”——沟通技巧篇（4小时）
（一）向上管理：领会与汇报
a. 领会上司意图的6个关键点
b. 对上汇报5个经典结构
互动：现场实践演练
（二）对外沟通：微信与电话
a. 微信常见问题解析
b. 电话常见问题解构
（三）对内沟通：会议协作和跨部门合作
a. 高效会议的秘密
b.跨部门合作的注意事项
互动：办公场景下的情商练习
三、办公室的“独门绝技”——公文写作篇（4小时）
（一）公文写作的基本概念与格式
a. 公文的基本类型与格式要求
b. 公文的写作、发文流程
（二）公文的语言与开篇技巧
a. 公文的语言特点与用法
b. 小标题的拟定方法
c. 经典的开篇句型
d. 8种常见错误解析
（三）公文写作实例分析
a. 通知、报告、请示等常用公文写作
b. 领导讲话稿的写作
（四）优化和润色技巧
a. 公文的语言特点与用法
b. 经典的开篇句型
c. 8种常见错误解析
实操：写作练习
（五）AI时代的王牌利器
a.场景摄影与图片处理
b.会议记录与文字转换
c.写作工具的推荐和使用
四、行政人员的“秘密武器”——接待礼仪篇（3小时）
（一）会面礼仪
a. 介绍的基本原则
b. 握手的常见礼仪
（二） 餐饮礼仪
a.座次安排
b.点菜方式
（三）接待礼仪
a.伴手礼的选择
b.突发情况案例分析

 ——公文写作与新闻写作专家
曾任：中国两家通讯社之一的”中国新闻社”时政记者、中国新闻网编辑、杂志主编
曾任：全国发行量最大的晚报《扬子晚报》资深记者、视频主播
曾任：美国《侨报》 、《欧洲时报》等外刊编辑
曾任：央企办公室宣传负责人、一把手的笔杆子
中国晚报界的最高奖项赵超构新闻奖一等奖获奖者、江苏省好新闻奖
8 年纸媒个人命名专栏 ，获中国晚报优秀栏目一等奖
多地政府部门合作撰稿人、人大代表材料起草者、多部政企宣传片制片人
南京大学新闻传播学硕士

【个人简介】
柳扬老师是一位资深的新闻及公文写作导师，拥有20年实战经验，深受学员欢迎。他公开发表数百万字文章，为数百家大型国企央企提供专业培训，培训人数达十万，满意率高达99.6%。同时，作为媒体公众号创始人，他撰写多篇10万+文章，展现新闻写作才华。此外，柳老师在政府公文、宣传材料撰写及政企宣传方面的专业能力超强，因此被邀请作为多地政府合作撰稿人、人大代表材料起草者及多部政企宣传片制片人。

【实战经验】
发表数百万字文章，荣获赵超构新闻奖等数十项大奖，为多家政企单位撰稿并提供顾问服务。
柳扬老师拥有丰富的新闻与公文写作经验。在中国新闻社及新华报业传媒集团10年间，他发表数百万字文章，荣获赵超构新闻奖等数十项大奖，体现了卓越的新闻采编能力。在央企及上市公司担任文字秘书时，他起草年度总结、领导讲话稿等关键公文，显著提升公文质量，曾任企业内刊主编，总结出独特公文写作方法。如今，他仍为多家政企单位撰稿并提供顾问服务，以百万字级的实战经验，精准把握公文定位，高效完成新闻稿件、领导讲话等重要公文，助力政企单位形象提升与传播效果量化增长。
曾受邀为银行、能源、烟草等数百家大型国央企、 龙头企业、机关单位授课 ，培训人次数十万人 ，满意率达到 99.6%。
柳扬老师凭借多年实战经验，融合各家理论精华，开创了一套高效的职场写作体系，涵盖总结汇报、新闻稿、商业信函等多种文体，广受职场人士好评。在各大企业任职期间，他曾为银行、能源、烟草等领域的数百家龙头国央企及机关单位授课，累计培训人数突破数十万，满意度高达99.6%。通过精准定位与实战讲解，柳扬老师显著提升了学员的写作效率与质量，实现了从写作新手到高手的快速蜕变，其关键动作在于将复杂理论简化为实用技巧，助力职场人士在职场上大放异彩。
创作了50余篇10万+公众号爆文，制作40余条百万阅读量抖音及小红书视频，并成功策划多个抖音账号。
柳扬老师在新技术应用与互联网营销领域表现卓越。他擅长运用AI工具和新媒体平台，精通摄影与短视频拍摄。作为人社部认证的互联网营销师，他创作了50余篇10万+公众号爆文，制作40余条百万阅读量抖音及小红书视频，并成功策划多个抖音账号，显著提升其影响力和粉丝数。此外，柳扬老师担任量子教育特聘AI讲师，获微软认证生成式AI工程师及讯飞星火AI指令工程师资格，展现了深厚AI技术实力。
零预算条件下，成功策划并执行了一项全国性的媒体推广计划，涉及超过200家媒体，极大提升了企业品牌知名度。
柳扬老师曾任前行业TOP1、市值千亿产业地产公司的品牌总监，期间展现出卓越的品牌传播能力。在零预算条件下，他成功策划并执行了一项全国性的媒体推广计划，涉及超过200家媒体，包括人民网、新华网等权威平台，实现了企业软文的广泛发布。此举不仅极大提升了企业品牌知名度，还带来了显著的市场反馈。通过精准定位与高效执行，柳扬老师将品牌传播效果最大化，其专业能力与关键动作在业界树立了标杆，尤其是在品牌策略与传播效率上实现了飞跃式增长。

【授课风格】
专业性强：十多年顶级媒体和大型企事业单位的工作积淀，侧重于在课堂上进行操作经 验的传授。
案例众多： 同时担任撰稿人 ，有大量来自企业一线实际案例 ，善于发现实际问题 ，并 提出解决方案。
互动性强 ：擅长在讲授时引述行业故事 ，为学员拓宽视野 ，亲切随和 ，提问积极鼓励。

【主讲课程】
公文写作类
《公文写作与文字表达》（返聘率高）
《总结汇报与讲话稿写作》 （年底重点排课）
《A I 辅助高效公文写作》（返聘率高）
《妙笔生花——金字塔结构与公文写作》 （民企外企青睐）
《职场新人必修的写作课》（校招季排课量大）
《没有调查就没有发言权——调查研究方法与报告写作》
新闻写作类
《讲述企业故事 ，助力品牌传播——企业新闻选题与写作》 （国企返聘率高）
《政务新闻如何出圈？——新闻写作与图片摄影》
《企业新闻摄影与短视频技巧—通讯员必学的宣传实务》

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