问题分析与解决

【培训对象】
1、企业中、高层管理人员，高级专业人员 2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

【培训收益】
1、明确问题、分解问题：弄清事实，把握关键，找到核心的问题点； 2、原因分析、把握真因：推断原因，排除原因，花最小代价找到最可能的原因； 3、探索对策、科学决策：提高决策准确率和效率，使决策更加透明和合理； 4、计划分析、掌控风险：制定合理的行动措施，掌控风险与进程，提高执行力； 5、巩固成果、持续改善：固化已有成果，持续改善横向扩展。

 一、课程介绍、引论
1、TPS、Toyota Way与TBP
2、系统解决问题的方法
3、PDCA循环的特点
4、丰田10大问题意识
二、问题的分析与解决流程--PSFC
1、明确问题
环节1：思考工作的“真正目的”
环节2：思考工作的“理想状态”
环节3：把握现状
环节4：差距可视化
工具：5W1H、数据、问题描述的5原则
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习
强化演练：管理者应看清环境的变化
2、分解问题
环节1：将问题分层次、具体化
环节2：选定要着手解决的问题
环节3：“现地现物”地观察过程，明确
工具：层别法、检查表、直方图、排列图、流程图、饼图、雷达图等
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

3、目标建立
环节1：下定自己解决问题的决心
环节2：设定定量、具体且富有挑战性的目标
工具：SMART原则
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习
4、把握要因
环节1：抛弃先入为主的观念，多方面思考原因
环节2：现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
环节3：把握根本原因
工具：5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图、对比法
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习
5、制定措施
环节1：思考出尽可能多的对策
环节2：筛选出附加价值高的对策
环节3：取得共识
环节4：制定明确具体的实施计划
工具：数据矩阵分析法、对策表、风险评估
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习
6、实施措施
环节1：齐心协力，迅速贯彻
环节2：通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况
环节3：不放弃、迅速实施下一对策
7、效果验证
环节1：对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息
环节2：站在客户，本公司和本人的角度上反思
环节3：学习成功和失败的原因
工具：数据、柱状图、雷达图、对比分析
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习
8、巩固成果
环节1：将成功的过程作为机制巩固下来（标准化）
环节2：将成功的机制横向展开
环节3：开始下一个改善
工具：控制图、SOP
案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习
三、制作问题分析报告
1、A3报告与PSFC
2、A3报告布局
3、A3报告制作要领
案例演练：案例示范讲解、小组A3报告做成
四、A3报告评价
对A3报告制作的逻辑、内容、工具应用等做出评价

【专业资质】

✦15年世界500强企业管理与运营经验

✦俄罗斯西南国立大学应用心理学博士

✦TAVISTOCK塔维斯托克注册团体动力师

✦TAVISTOCK塔维斯托克注册组织发展与变革顾问

✦领越领导力、变革领导力认证资格讲师

✦英国高管教练学院认证团队教练

✦系统化管理研修中心MTP认证导师

✦GPSiFAR®培训落地教练项目研发者

✦管理转身TM落地项目架构师

✦管理绩先锋TM落地项目架构师

【价值主张】

让培训更落地，让组织更美好！

 

【擅长领域】

组织发展与变革、精益战略转型、流程型组织建设、战略规划到执行、行动学习

【主讲课程】

战略规划力：

《DSTE：战略规划到执行》、《OGSM打通战略到执行的利器》

组织运营力：

《精益战略转型》、《流程型组织建设》、《高绩效团队建设》、《MTP管理技能训练》（版权）、《问题分析与解决》

文化保障力：

《使命、愿景与价值观共创工作坊》、《团队协作5项要素工作坊》、《变革领导力》、《领越领导力》（认证）、《教练式领导力》【部分组织发展项目案例】

▲中某科集团

客户情况：高科技企业，央企

服务期限：5年

服务内容：战略规划澄清、经营目标设定与分解、组织设计、人才盘点与培养、 经理人培训、激励机制建设、管理外包

服务效果：支持客户从“国企”管理氛围转化到“市场化”的业绩导向文化，实现战略、组织、运营、团队文化的系统匹配

▲洁绿环境科技

客户情况：能源环保行业，民企，拟上市公司

服务期限：3年

服务内容：团队愿景共创、战略规划和战略目标设定、组织设计、流程和制度建设、人才发展规划

服务效果：帮助客户厘清战略规划和年度工作目标，优化组织和业务流程，提高管理团队领导力，提高组织运行效率和战略执行能力，支持企业逐步实现IPO。

▲某金融服务外包集团

客户情况：国内最大的金融服务外包集团，民企，17000人

服务期限：3年

服务内容：组织变革引导与共识、组织设计、流程优化、组织发展和人力资源团队辅导

服务效果：根据各阶段的战略方向，支持客户团队完成组织设计、流程优化以及变革推动，不断提升客户自身的业务运营和团队管理能力

▲某国有计算机硬件制造集团

客户情况：高性能计算机硬件制造，国企，上市公司

服务期限：5年

服务内容：组织设计、薪酬、绩效体系建设、股权激励计划、人才盘点、企业内部标、管理能力提升培训

服务效果：支持客户建立满足市场化竞争需要的组织体系和激励机制，帮助客户打造内部人才培养与开发体系，建成组织能力持续发展的学习型组织

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

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  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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