商务礼仪在职场与人际交往中的运用

【培训对象】
职场人士、销售、内勤行政服务岗位等需具备商务社交知识与技能的人士

【培训收益】
强化商务礼仪及意识心态认知 掌握商务形象着装搭配及禁忌 了解商务交往中待人接物技巧 掌握商务往来中交际应酬之道 掌握商务交际往来的分寸艺术 明确中国式饭局上的交际艺术 提升职场及人际交往沟通技巧

 一、礼仪就是竞争力？
1、现代商务礼仪的要义和核心
1）阐述礼的本质，认知礼的核心
2）现代商务礼仪的重要意义
3）态度＞技能，细节造就完美
2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力
1）现代商务礼仪的5大应用场景
2）礼仪对于竞争力的提升
二、你的职场形象价值百万？商务形象影响力的打造
1、商务形象管理的重要性，形象走在能力之前
1）建立完整的职业形象
2、商务形象影响力的塑造法
1）阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
思考：商务形象是西装革履的代名词吗？什么是"范儿”？
示例：TPOR原则的应用：划分不同场景场合下的，服装选择
2）应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
研讨：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
解构品质商务男士形象，现场示例互动：
示例：男士商务仪容、仪态要领
示例：不同西服的挑选与穿着要领
示例：领带、配件、配饰选择与要领
工具：《品质商务男士的形象对照表》（现场示范+互动测试游戏）
3）应用商务女士形象基础标准，突显形象品质讨论：
你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
解构品质商务女士形象：
示例：女士商务仪容、仪态要领
示例：女士职业妆容打造
示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
示例：配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》
效果反馈：现场游戏测试
三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动？
1、商务会面场景中礼仪的运用
1）问候礼仪——商务场合常用问候方式
释义：点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼
四种常用问候方式与不同的礼规
四种常用问候方式的禁忌
研讨：姿势、次序、口诀，如何帮你避免最常用却往往出现尴尬的普遍误区
工具：现场实操，设置场景下的互动与纠偏
2）称呼礼仪——得体称呼体现尊重
释义：不同的称呼分类方法
称呼的原则
不同称呼的禁忌
3）名片礼仪——名片是用来传递信息还是得罪人？
递送名片的五大时机
递送名片的关键技巧
名片的递送顺序
4）介绍礼仪——不仅表达尊与次
介绍的顺序千万不能错
介绍时说些什么？
2、商务接待场景中礼仪的运用
1）客户接待前的了解
2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
3）迎三送七、三声三到
4）客户接待的行为协助
陪同引导中方位要求
引领的协助细节：进出电梯/房门
5）接待中如何照顾全体
6）陪同中讲解介绍礼仪
7）如何安排座位？
会议位次安排礼仪
示例：不同会议场合的位次安排
示例：位次安排的注意事项
乘车礼仪
示例：各种车辆乘车位次的安排
示例：乘车位次的禁忌
8）接待中如何得体送客
9）客户接待中常见禁忌
3、商务拜访场景中礼仪的运用
1）拜访前的预约
2）拜访前的准备
计划准备
外部准备
内部准备
形象准备
3）拜访中的礼仪
遵守时间
礼仪表现
4）知趣的适时告辞
四、中国人最看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术
1. 中餐宴席特征
2. 点菜技巧和注意事项
3. 用餐座次和注意事项
桌次安排
位次安排
复杂场景下的安排
4. 用餐中的礼仪
5. 酒宴上的礼仪
五、如何让你举止得体，气度非凡？
1、仪态礼仪，专业气质风度训练
1）快速拉近距离的微笑与目光
2）站姿挺拔彰显气度
3）行走优雅凸显气质
4）坐姿端正表达涵养
5）鞠躬致意大国风范
六、高效沟通拉近距离，助你事半功倍
1、交谈沟通艺术
1）获取好感的法则
2）了解客户/选择话题
3）如何用客户语言说话
4）客户拒绝的处理艺术
5）客户交谈沟通的禁忌
6）表达出对产品的喜爱
7）客户交谈沟通的障碍
8）沟通特殊情况的处理
9）交谈沟通的微表情
10）商务沟通中的忌语
2、内部交往沟通
1）尊重领导是天职
随和并非可以随意
汇报的时机与礼节
2）尊重同事是本分
团结合作/摒弃私情
换位思考/积极配合
七、现代通讯工具沟通礼仪，这些通讯工具你都用对了吗？
1、电话礼仪
1）电话三要素
2）拨打和接听准备
2、手机礼仪
1）不同场景下的手机使用
2）短信如何得体的发送
3、微信礼仪
1）微信使用的10大禁忌
2）微信群的注意事项
3）朋友圈三准则
4、电子邮件礼仪
1）关于标题——电子邮件的灵魂所在
2）关于称呼与问候——细节中体现尊重
3）邮件中的格式礼仪

——演讲表达与形象礼仪培训专家
曾任谱尼测试（上市公司、综合性检验认证集团）培训总监
曾任巴黎老佛爷百货（世界品牌500强）大中华区服务效能顾问
曾任北京中康医学研究院 副总经理
曾任北京广播电台、河南电视台、四川电视台、郑州电视台 主持人
太平洋保险、建设银行礼仪服务效能导师
国家二级播音员职称
获河南省广播电视文艺牡丹奖二等奖

【个人简介】
李恩老师拥有世界500强企业高管工作经历，拥有十余年丰富的培训实战经验（其中金融行业，人力资源行业，酒店行业，央企，外企培训经验丰富），八年的人力资源培训管理经验，十年的电视台主持人经验，15年讲师授课经验。曾任四川电视台、郑州电视台、河南电视台、北京广播电台节目主持人；全国播音主持专业委员会评委、讲师；某大型上市企业培训经理等，牵头完成过大型集团的人才发展计划和培训体系搭建工作。拥有三个国家级部委的最高级别从业证书，美国注册协会IPA国际注册礼仪培训师，曾获省级二等专业奖项，授课经验丰富，控场能力强，课堂气氛活跃，知识落地性强。对内训师、职业化、职业素养课程、演讲与表达技巧等课程有丰富授课经验。
部分培训项目内容：
作为PONY集团培训负责人，参与人才发展项目，制定培训专案，结合实际需求，实现人才发展目的。搭建了了全集团销售岗、管理岗的销售礼仪、公众表达技巧的学习地图。
负责新员工培训项目规划及实施，以项目制的方式，管理团队进行项目运营，并对项目实施及成本全程把控；深入销售团队，辅助销售团队建立新的培训计划，并督促落实，监督，与销售高管调研，研发新的销售培训课程。第二年实现全集团销售岗流失率降低6%，客户服务满意率增加18%，管理岗团队绩效达成率提升9%。
共进行5期新员工培训（含北京总部和全国各地分公司）；共执行2期全国销售体系员工培训，共计300余人。
为航天系（航天一院、航天二院）等客户完成“新员工”，“新管理者”，“中层”，“高层”等不同层级50余次培训项目实施。
以服务效能顾问的身份为连卡佛、老佛爷、建设银行、百信银行、大家保险、合众保险、华熙酒店管理集团等进行常年项目咨询服务。
作为全国青少儿播音主持专业委员会播音主持事业群总监，共计完成10级教材审定，11次师资培训及全国近百场考级工作。
李恩老师常年担任中原工学院、安阳学院等高校毕业硕士生职场导师，已累计为5000名毕业生进行指导培训，受到学校师生好评。

【授课风格】
自然、亲切、严谨、引导、以学员体验为本的授课风格。采用“理论+案例+视频+情景演示+讨论”授课模式，擅长把课程结合实际应用，力求提升培训内容效果的落地化，强调学以致用，当下即改变，激发学员更多开创性思维，拓展课程的宽度。

【主讲课程】
演讲表达
《让客户快速成交的营销演讲》
《如何成为一个高影响力的商务演讲高手》
《高层管理者镜头下的表达技巧》
形象礼仪
《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》
《服务礼仪提升及职业化形象塑造》 

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