非职权影响力与冲突管理

【培训对象】
全体员工、职场经验、中基层管理

【培训收益】
掌握不同职业发展通道的适配选择 对冲突有良性认知 了解冲突管理的核心 掌握冲突管理的原则和方法 实际操作冲突管理步骤 掌握“情绪管理”和“有效沟通”两项技能

第一讲：破茧——重识冲突
一、冲突的概念
1. 什么是冲突
2. 传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
3. 对冲突的重新认识
1）冲突≠消灭
2）冲突≠不合作
3）冲突≠灾祸
4）冲突≠“坏蛋”
4. 冲突是管理缺陷的示警
案例分析
二、冲突的种类
1. 部门与部门之间的冲突
2. 领导与领导之间的冲突
3. 领导与员工之间的冲突
4. 员工与员工之间的冲突
三、冲突的类型
1. 建设性冲突
2. 破坏性冲突
3. 情绪性冲突
四、冲突的形成
1. 第一阶段：冲突产生的条件
2. 第二阶段：认知的差异
3. 第三阶段：行为取向
4. 第四阶段：行为
5. 第五阶段：最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、冲突产生的原因
1. 认知差异
2. 人格差异
3. 目标差异
4. 价值观差异
5. 沟通不力
6. 资源分配不均
7. 权与利的争夺
8. 组织风气不正
9. 组织变革
六、冲突对企业的影响
1. 适当的冲突有利于工作绩效的提升
2. 太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3. 冲突对团队的利与弊
1）消极影响
2）积极影响
七、冲突管理失当带来的损失
1. 冲突是必然的
2. 建设或破坏在于管理
案例分析：李经理的努力
测试：你的冲突管理能力
第二讲：改变——非权力影响应对冲突
一、冲突管理的核心
二、激发建设性冲突
1. 合适激发建设性冲突
2. 如何激发建设性冲突
1）建立认可适度冲突的组织文化
2）借助外脑
3）重新建设组织结构
4）重新建设组织结构
5）奖励不同意见
6）设立特聘顾问
三、冲突管理要素
1. 目标
2. 时机
3. 手段
四、冲突管理五大策略
1. 托马斯模型
2. 不同策略的应用时机
五、冲突管理的原则
1. 目标原则
2. 双赢原则
3. 公平原则
4. 信任原则
5. 同理原则
6. 坚持原则
7. 控制情绪
六、冲突管理的方法
1. 做大馅饼法
2. 滚木法
3. 交易法
4. 减轻代价法
5. 目标升级法
6. 搭桥法
7. 调解法
8. 权威法
七、冲突管理的步骤
1. 发现问题（冲突的前兆）
2. 控制情绪
3. 冷静分析
4. 制作管理表
5. 关注目标
6. 表达情感
7. 折中调和
8. 分析现状
9. 达成共识
10. 落实行动
视频分析：商务部主任与财务的矛盾
第三讲：思变——冲突的底层逻辑
一、情绪管理
1. 埃斯利情绪ABC
2. 管理情绪的方法与步骤
二、有效沟通
1. 有效沟通目标
2. 有效沟通的基础
3. 有效沟通三注意
4. 有效沟通影响因素
5. 有效沟通原则
6. 如何与上级沟通
7. 沟通九要素
8. 与上级沟通技巧
9. 与平级沟通技巧
10. 与下级沟通技巧
三、复盘交流 

—经验萃取与企业培训体系辅导专家
曾任：华创证券法人居间 人力资源总监
曾任：国家首批无车承运试点单位 安运物流 人力资源总监
绵阳市人力资源管理协会 副秘书长
多地政府特邀 创新+破圈课题指导师
泰国国际大学（原Yoonk大学） 工商管理本科
多家世界500强上市公司内训师项目 特聘顾问
国家高级职业指导师
国家高级心理咨询师
国际认证组织经验萃取师
国际认证行为促动师
高级人力资源管理师

【个人简介】
赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习，理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授，经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目，且赖丰老师拥有多年组织经验萃取与生涯指导项目实施与培训经验，凭借10余年丰富的项目实战和培训经验（其中3年为大型金融集团人力资源部总监，2年国企、央企人资战略体系咨询顾问，7年项目培训经验），结合国内外组织经验萃取、个人生涯规划的最佳实践，及个人在多个业务领域的组织经验萃取赋能工作，搭建十八个组织经验萃取模型与呈现画布，系统指导组织从行为到规律，从规律到经验，从经验到结构，从结构到复制高效清晰的开展组织经验萃取项目。同时赖老师结合企业对人才成长的需求，开发出以组织发展为背景的个人知识体系构建模型，帮助个人实现跨级式的成长。来老师累计交付了近100个组织经验萃取项目，项目总金额超过3000万，累计培训场次超过1000场，培训总人数接近30000人。

【实战经验】
单王经验复制项目——6个流程13个标准，50场授课，从人均5K到人均1.2W
赖老师在国内金融集团公司任职期间，是集团公司总部“智囊团”（集团财务、集团市场、集团人力、集团运营）最年轻的首席“智慧官”，集团公司构建的以“实战、高效、解决问题的沟通体系”在金融业界具有极高的声誉。在赖老师任职期间，集团实现了高质量、快速增长，也为员工成长提供了广阔舞台，赖老师是集团公司总部最年轻的总监；并建立起完善的培训体系、内训师成长管理体系、经验复制体系、员工成长体系，实现团队内部经验萃取与传播，成功打造出“个个牛”的销售团队，两年间协助公司在23个城市拓荒实现从0到1搭建团队，公司由原4家分公司快速扩张为27家分公司；经验复制体系、员工成长体系促成销售团队收入从原人均5K增长到1.2W，助力公司腾飞式发展。
内训师专题培训——超300场培训、累计学员10000人、满意度100%
赖老师以培训讲师身份为华为、广西路网、蜀道集团、中国电信、中国烟草、工商银行、邮政银行等知名企业提供《内训师成长训练营》、《高效课程开发》、《内训师知识构建》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过98%，培训满意度100%。
中国电网：《内训师成长训练营》，累计培训超20次，学员超500人，课程输出率100%，满意度100%
中国电信：《安全内训师项目》，累计培训超15次，学员超过200人，课程输出率100%，学员通过率超80%（内部硬控），满意度100%，返聘100%。
工行银行：《微课内训师项目》，累计培训超过9次，学员超过200人，课程输出100%，学员通过率100%，其中老师辅导的南昌等分行参赛获奖，满意度100%。
经验萃取专题培训——超100场咨询方案输出、满意率100%
赖老师为中国电信、中国邮政、中信银行、中国烟草、国家电网等单位提供组织经验萃取培训，内容包括政府服务项目组织经验萃取、业务流程经验萃取、安全工程师经验萃取等，覆盖人员超过3000人，课程满意度达到100%

【理论体系】
【经验萃取体项目】以构建组织内部经验萃取师“四个能力模型”为前提，通过“经验萃取五步法”将组织中隐性经验→显性经验→结构化经验→成果化经验，输出为“案例手册”、“岗位操作宝典”、“带教手册”，实现组织经验萃取提炼落地。

【授课风格】
实用落地：凭借国内外多年项目管理和培训经验，以客户切实问题导向，从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合，将经验结构化、将结构工具化，以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。
专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维。
风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，激发学员主观学习动力，课程在一阵阵笑声中开启，一次次掌声中升华，赖老师用最通俗精练的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，用故事、传记触动心弦，让学员实现拓宽视野到习得技能，从亲手实操到升华领悟。
互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

【主讲课程】
经验萃取类
《基于专家经验萃取的案例开发》
《经验萃取助力企业人才复制》
《组织经验萃取训练营》
《“师带徒”标准化带教落地的术与器》
内训师类
《基于业务场景的微课开发与制作》
《内训师极简高效课程开发》（多次返聘）
《内训师课程开发与授课技巧训练营》（多次返聘）
《企业新员工培训体系搭建》
《内训师必备促动技术》（多次返聘）
生涯规划类
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《职场精英个人IP打造指南 》 

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