产品需求：从客户需求到产品需求到技术需求

【培训对象】
产品研发团队、市场人员、产品相关职能人员

【培训收益】
1. 理解产品需求挖掘和需求清晰表达的底层逻辑，发散创新思维—需求的产生和挖掘+逻辑结构思维—需求的清晰表达 2. 掌握需求挖掘和收集、需求分析和需求呈现和清晰表达的相关方法和工具，从客户需求到产品需求到技术需求

第一讲：产品需求挖掘与需求清晰表达的底层思维
一、底层思维概述
1. 水平思考+垂直思考
2. 职场人士的思维利器：发散创新思维+逻辑结构思维
二、产品需求挖掘---发散创新思维
1. 心法：发散创新思维的7个心法
2. 技法：7个主要创新方法和工具
3. 战法：在实战中培养发散创新思维
三、需求清晰表达---逻辑结构思维
1. “论”：结论先行
2. “证”：以上统下
3. “类”：归类分组
归类的逻辑：MECE原则
4. “比”：逻辑递进
案例：产品需求表达中的逻辑结构思维
小组演练：如何进行有效的产品需求沟通

第二讲：产品需求挖掘和分析的相关工具：需求挖掘、需求收集与需求提取
一、需求挖掘
1. 捕获目标细分市场的市场与客户需求
2. 如何过滤打酱油的非目标用户？
3. 产品（系统）项目干系人分析洞察
4. 用户洞察及方法
5. 用户角色模型的建立
6. 用户画像
实战演练：用户画像与干系人分析模拟
二、需求收集
1. 需求收集渠道
1）外部渠道
2）内部渠道
2. 客户需求收集的各种方法
3. 需求收集需要注意的问题
4. 用户访谈的作用与意义
5. 用户访谈，到底要谈些什么？
案例：单项需求搜集表
实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟
三、需求提取
1. 客户需求的三个层次
1）Requirements
2）Wants
3）Pains
2. 从用户的只言片语中提取需求
3. 市场/客户需求传递路径
4. 需求优先级排序的方法：KANO
5. 需求池和版本管理
实战演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲：需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达
一、思维引领
1. 发散创新思维，挖掘产品需求
2. 逻辑结构思维，清晰表达需求
3. 基于业务规划提出数字化产品和系统需求
二、分析功能性需求的工具一
1. 早期需求分析的神器——用户故事（User Story）
2. 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方
正反案例：用户故事描述“风筝级”需求的实例
三、分析功能性需求的工具二
——场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）
常见问题探讨：如何识别用例？
常见问题探讨：如何选择用例的粒度？
四、分析功能性需求的工具三
1. 当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法
2. 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？
3. 原型法的“需求评估”环节如何操作？
4. 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求
5. 需求的规格化的基本原则
6. 需求规格说明书文档（PRD）
实战演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟
五、分析功能性需求的工具四
——从客户需求到产品需求到技术需求
1. QFD：多步翻转矩阵，层层连接展开
2. QFD1.0：产品规划，从客户需求到功能特性
3. QFD2.0：产品设计，从功能特性到设计细节（零件，组件特性）
4. QFD3.0：过程设计，从设计细节到过程细节（工艺步骤）
5. QFD4.0：控制计划，从过程细节到工艺/质量（控制参数）
五、需求清晰表达
1. 需求清晰表达快速构思
案例：1分钟构思表达法
2. 用思维导图进行左右脑配合思考，梳理需求
小组演练：小组进行需求梳理和整理，并汇总思维导图

第四讲：组织级产品需求分析与管理体系
一、常见的组织级需求管理问题
1. 对产品需求的理解、选择和定义不足
2. 市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动
3. 市场需求仅侧重功能，忽视了服务、性能、可靠性等
4. 市场人员反映了许多需求却得不到及时响应，打击了需求提交的积极性
5. 市场人员反馈的需求模糊不清，也无法得到进一步的回复
6. 无法在大量的信息中发掘用户的潜在需求
7. 用户、部门之间、员工之间对需求的理解无法得到统一
8. 需求不断的变化、调整使得产品始终难以定型
9. 对需求的分析、验证缺乏系统的工具，大家抱着走一步看一步的态度
10. 在需求管理问题上，市场与研发扯皮
二、打造全员例行化的产品需求收集制度
1. 产品需求收集的责任部门？
2. 组织级需求收集的多种途径：
——原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查……
3. 从竞争的角度看需求
4. 从标杆的角度看需求
5. 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
6. 关注内部需求

课程总结与回顾
1. 回顾与总结课程知识点
2. 总结课程要点并制定课后行动计划
3. 自由问题解答Q&A
 

15年项目管理+研发管理实战经验
厦门大学项目管理硕士
NPDP/PMP授权培训师（中国国际人才交流基金会）
全国项目管理标准化技术委员会授权培训师（中国标准化协会）
产品研发管理专家
曾任：万利达科技（电子制造业）丨项目经理
曾任：众益科技（上市-生产制造业）丨研发部经理
曾任：亚伦集团（上市-生产制造业）丨主任工程师
曾任：文创科技（生产制造业）丨产品经理、产品线负责人
擅长领域：项目管理、产品管理、产品创新、研发管理、敏捷项目管理等
【7项专业认证资质资质证书】
01-中级工程师
02-中国培训教育学会理事
03-IPMP：IPMA认证的国际项目经理
04-PRINCE2：OGC认证的项目管理专业人士
05-PMP：PMI认证的项目管理专业人士
06-ACP：PMI认证的敏捷管理专业人士
07-NPDP：PDMA认证的国际产品经理（国内首批）

【部分企业实战成果】
主笔制定行业标准：《太阳能草坪灯设计标准》《乡村太阳能照明设施团体标准》
权威单位授权NPDP/PMP培训师：进行“PMP|NPDP|ACP|CSPM|软考中高项”等认证课程授课和辅导，累计学员10000+名，通过率达95%以上。
主导并参与300+新款产品产出：产品类别包括投影仪、平板电脑、电壁炉、取暖器、太阳能音箱、太阳能灯具、户外休闲运动产品等。
技术/产品研发：研发太阳投影装置，开创性融合投影功能、音响等功能、北美市场全尺寸新型电壁炉系列产品等产品，获近10项实用新型专利。

实战经验：
吴老师深谙项目管理之道，凭借扎实的背景和卓越的能力，能够驾驭复杂的项目，准确把握时间、成本和质量三角。同时，他对企业运营也有着独到见解，结合企业优劣势，制定精准的培训及提供全方位的解决方案，帮助企业实现高效管理和持续增长，为企业开辟新的商机，带来持久的商业价值。
——任职万利达科技期间，曾带领团队进行投影仪类产品开发和转产以及新型触控式桌面投影技术和产品开发项目；
成果：实现触控式互动投影技术的突破和商业应用，开创触控式桌面投影产品的全面上市。同时并主导BENQ、ASUS、PUPPA等品牌多款微型投影仪产品开发，年产30万台以上。
——任职众益科技期间，导太阳能路灯工程项目设计、安装等项目管理，并参与泉州市太阳能光伏照明团体标准制定（《乡村太阳能照明设施团体标准》）；
成果：完成一体式太阳能路灯产品系列开发项目，为公司开拓全新高端产品线，年产50万台以上。
——任职亚伦集团期间，主导电壁炉、取暖器新产品开发项目多项目统筹协调（项目集管理），并制定研发流程和体系文件，促使项目管理在公司产品开发中的应用
成果：带领团队完成北美市场全尺寸新型电壁炉系列产品，转变原有单品开发模式，实现产品的模块化，系列化开发。（此阶段获评洛江区机电产业领军人才）
——任职文创科技期间，主导公司太阳能灯具、太阳能音响、太阳能休闲运动产品的开发
成果：累积开发300款+产品，畅销单品实现年产超500万台，年度超过2000万台的全球产品平台规划。探索IPD集成产品开发模式在产品研发中的结合，提升产品的模块化和系列化开发，完成《太阳能草坪灯设计标准》制定，提升公司的行业影响力和产品销量。

主讲课程：
《“成果产出+价值交付”的项目管理》
《产品研发项目管理---实战技能、方法、工具与模版》
《产品研发与创新管理》
《创新思维与差异化创新工具》
《工程项目管理方法与工具应用 》
《敏捷项目管理与企业实践》
《三维五向全景——项目管理思维与沙盘实战 》
《项目管理沙盘实战演练--“海洋寻宝”沙盘》 

• KANO分析模型详解——产品需求分析与需求管理

   

  课程背景：在现代管理中，项目就是一切，每个人都是一个项目管理者。 项目管理通过系统化的思维、可操作的方法有效的协调与管理资源，以投入产出比转化的角度，使企业的资源利用更为有效，以项目目标为导向，形成正向势能推动创造价值！项目经理对项目管理的系统认识程度直接影响项目团队的整体运作与最终项目的结果，如何把握项目管理的”5X10知识框架&r..

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