- 创新营销与销售团队管理高级研修班--
- 房地产巅峰销售 — 销售实战技巧与话
- 销售经理、市场经理核心技能实战研修班
- 青少年演讲口才培训班实战公众演说
- 精益生产与供应商选择、评估及全面管理
- 企业中高层经理全面管理技能实战训练
- 实战营销管理操作班
- 企业实战运营导师金迪
- 企业人才招募、留用及管理实战解析
- 商超零售职业素养_最实战国际商务礼仪
- 领导力修炼
- FABE黄金销售法则实战训练
- 雅致女人个人品牌增值12项魅力修炼
- 雅致女人个人品牌增值12项魅力修炼
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 销售实战技能提升训练
- 酒店收益管理策略与实战方法
- 资本运营-上市实战
- 销售人员实战技巧培训
- 智赢天下-----卓越的建材终端门店
企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【培训收益】
改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
化解、避免跨部门沟通矛盾；
赢得上司、下属和同事的信任；
帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
有效沟通的重要意义
影响沟通的主要原因
有效沟通的三大原则
有效沟通的两种方式
沟通的对象和渠道
沟通相关关系的理解
沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
职业人士常见的压力问题
压力适宜度自我测评
职场压力引起情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
案例:“邮件门”事件
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
调整心态到最佳状态
有效平衡工作与生活
训练你的压力适宜度
和谐人际关系的建立
第二单元 管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
沟通视窗理论及其运用
把握沟通的时机
选择沟通的地点
沟通时的座位安排
沟通过程中常见的障碍
做一个受人欢迎的人
与交流对象进行调频
充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
“听”字的繁体写法
影响倾听的主观障碍
倾听主观障碍自我测评
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
倾听的五个层次
【案例分析】情景A、B
同理心倾听的含义
同理心倾听的技巧
同理心倾听的经典话术
倾听技能自我测试评价
倾听习惯自我测试评价
有效倾听的12个技巧
有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
完整有效的沟通过程
反馈的两种类型
【讨论】这些情况是反馈吗？
积极反馈的功能
如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
案例：冲在最前面的记者
有效的询问方式
提问游戏：封闭式提问演练
影片赏析：有效的开放式提问
有效询问的技巧
不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
优秀表达的四个关键点
积极表达的语言技巧
解决问题的语句实例
表达不同意见的语句实例
面对异议时的表达技巧 六、看——洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
微笑的妙用
眼睛会说话
不同手势的含义
握手的三种基本形态
沟通的环境和距离
课堂练习：无言的沟通
非语言沟通能力自我测评
需改进的非语言沟通习惯
第四单元 人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
活跃表达型特征分析
完美精确型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
不同人际风格的个性需求
不同人际风格的压力反应
与活跃表达型的沟通方式
与完美精确型的沟通方式
与力量支配型的沟通方式
与平和耐心型的沟通方式
与综合善变型的沟通方式
第五单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
向上沟通的积极性自测
向上沟通的原则
向上沟通的形式
如何汇报工作
如何有效执行
如何传递信息
如何消除上司的误解
如何赢得上司赏识
向上沟通的12个要点
送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
水平沟通能力自测
水平沟通的四个层次
水平沟通的益处
水平沟通的障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
如何把握自身言行分寸
正副职之间如何平等诚恳
影片赏析：有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
向下沟通能力自测
向下沟通的形式
如何有效下达命令
如何向员工推销建议
如何化解员工抱怨
如何运用激励的法宝
向下沟通的20个要点
有效的赞赏下属
批评下属的艺术
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
实战型人力资源管理及培训专家
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
国家认证高级人力资源管理师
国家认证高级企业培训师
AACTP国际认证高级培训师
培训经验
二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
培训形式
现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
公开课或诊断式内训课程
《MTP-实战管理技能360°修炼》
《实战管理沟通360°修炼》
《实战绩效管理360°修炼》
《实战领导力360°修炼》
《实战执行力360°修炼》
《高绩效团队的强力打造》
《高效能人士的七个习惯》
《中层领导必备的五项职业修炼》
《职场压力与情绪管理》
《目标管理与工作计划》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《核心员工与问题员工的管理艺术》
《企业培训体系建设与培训管理》
《企业培训师培训（TTT）》
《人才甄选与面试实战技巧》
《做快乐工作的好员工》
《你究竟在为谁工作》
《员工职业生涯规划》等
客户综合评价
闫伟老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出，培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。
课程光盘与图书
光盘：《中层致胜》、《管理有道之赢人而解》
图书：《做最好的中层》
-
【课程背景】 阿里铁军，中国当代商业史上一支传奇的销售队伍。马云曾公开评价：这是阿里巴巴旗下最彪悍、*战斗力的销售团队！！！这支传奇部队里造就了众多显赫人物：程维（滴滴打车创始人兼CEO）、干嘉伟（前美团网COO）、吕广渝（前大众点评COO）、陈国环（前赶集网COO）……本课程教授的销售方法论来自阿里铁军10..
人气：1162
-
一、透过现象正确领悟执行力执行为什么难？执行危机--职业人价值观的偏离中国企业执行难的三大原因文化原因制度原因人员原因执行力不佳的8大因素1、管理者没有常抓不懈2、管理..
人气：1458
-
课程背景：一堂被世界光电企业路明集团誉为价值1.5亿的管理实战课程！中国民营企业的发展必须从以老板为核心的能力转变为以组织和管理为核心的能力！课程大纲：一 谁最需要学习总裁实战管理？核心团队。二 何谓核心团队？1.董事长、总裁。2.股东团队。3.中高层团队。4.亲人团队。三、为什么要带领核心团队参加..
人气：2264
