高情商沟通，共创职场卓越关系

【培训对象】
中高层管理者、优秀主管、储备管理人员

【培训收益】
● 掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧 ● 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式 ● 运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力 ● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通 ● 掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩 ● 提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力

 第一讲：沟通的基础认知
一、沟通的定义
1. 沟通的定义
2. 沟通的重要性
1）对企业的重要性
2）对个人的重要性
二、沟通的表达方式与效果
1. 文字占7%
2. 语调占38%
3. 肢体语言占55%
三、有效沟通的三个环节
四、聆听的五种层次
五、沟通的乔哈里窗
六、游戏互动
七、讲师进行点评及讲解
第二讲：性格沟通技巧（识别人际沟通风格）
一、测评：你是什么样人际沟通风格
二、性格与沟通风格分析：
1. 分析型沟通风格（猫头鹰）
2. 支配型沟通风格（老虎）
3. 随和型沟通风格（考拉）
4. 表现型沟通风格（孔雀）
三、不同特质人员的沟通模式分析
1. 与支配型上、下级的沟通方式
2. 与表达型上、下级的沟通方式
3. 与耐心型上、下级的沟通方式
4. 与精确型上、下级的沟通方式
讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？
讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？
四、反转课堂：演绎式演练
分组演练
讲师进行点评及讲解
第三讲：向上沟通技巧
一、高效汇报工作
案例引入：一次错误的领会
1. 清晰的汇报结构
工具：天龙八步表达法
练习：使用天龙八步表达法进行工作汇报
二、高效接受任务
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会
第四讲：向下沟通技巧
一、下属渴望的四种感觉
1. 被重视、被赏识、被理解、被支持
视频分享：一次面对面的沟通
讲解：一对一，面对面沟通的要点
二、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？
视频：欲言又止的小王
1. 如何做一个善于倾听的领导？
讲解及练习：积极倾听
提问：如何应付闹情绪的下属？
讲解及练习：同理心倾听
三、善于提问的教练式领导
情景模仿：领导，这个问题怎么解决？
问题：你喜欢做选择题还是填空题？
讲解：启发式提问的GROW沟通模型
练习：启发下属思考并作出行动承诺
四、表扬与批评下属的技巧
视频分享：求求你，表扬我
问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属
第五讲：平行沟通技巧
一、横向沟通的三个难点
1. 没有强制性
2. 当面不说背后乱说
3. 谁也不主动说
二、跨部门沟通四诀窍
1. 主动谦让
2. 学会体谅
3. 正确拒绝
4. 双赢
三、博得同僚好感的三个建议
1. 树立全局观念
2. 理性表达意见
3. 以白金法则沟通
四、案例分享：沟通不是“技法”，而是“心法”
五、反转课堂：演绎式演练
1.分组演练
2.讲师进行点评及讲解
3.课程答疑
4.课程回顾

国际注册职业培训师
国家高级职业培训师
高级演讲培训师
企业人力资源管理师
演讲教练

个人背景：
2018-2020 远望谷（宁波）文化科技有限公司 （物联网行业） 人力资源主管；
2013-2018 百得利（宁波）电气有限公司（电线电缆行业） 人力资源高级专员
拥有8年企业招聘培训管理实战经验，曾在世界500强企业、上市公司、大型制造业任职人力资源管理岗位。

擅长领域：
擅长职场沟通与性格匹配、工作汇报与商务演讲、情绪与压力管理、人才培训培养、招聘管理等课题。帮助2000+人突破表达恐惧，提升自信。

主讲课程：
【沟通演讲】
《高效工作汇报与魅力商务演讲》
《高效沟通提升个人魅力》
《精准表达与跨部门沟通》
《职场360°高效沟通技巧》
【情压管理】
《职场心灵驿站：情绪与压力管理指南》
《心理建设与情绪压力管理》
【团队效能】
《新任管理者角色认知与领导力发挥》
《高效执行力打造》
《OH卡行动学习工作坊》
【人力资源】
《招聘与甄选技术》
《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格：
实战型讲师，以学员为关注焦点，亲和真诚，具有职业化服务精神。
1.体验式教学，在学习中调动学员的参与度，增强学员学习投入度；
2.工具式教学，内容贯穿大量鲜活案例与实用工具，深入浅出，增强学习实用性；
3.情景式教学，打破刻板，将理论与实践相结合，贴近工作，强化内容落地性。  

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