打造高绩效团队：扣动员工的心灵扳机

【培训对象】
主管、经理等中基层管理者

【培训收益】
系统参加此课程，可以获得如下收益： 一、掌握有效授权的原则边界模型以及工具； 二、掌握辅导员工的能力，有效的打开下属思维、启发下属思考并支持下属付诸行动； 三、掌握激励员工的方法能力，做到有效反馈，激励人心，让员工积极行动； 现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案； 初步成为高效的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

第一章：辅导下属——帮助团队成员快速成长
课前测评：你能做好团队管理么？
一、有效辅导——辅导新人成为干将
1、人才培养五步法
⑴明确培养目标
⑵明确现状和差距
⑶制定学习/辅导计划
⑷明确辅导时间和责任人
⑸进行辅导
工具：《个人发展计划》和《人生成长卡》
2、教学四部曲
⑴我说你听，你说我听；我做你看，你做我看
⑵【我做你看】四步骤
①分解行为
②找出关键行为
③MORS法具体描述
④活用检查表
视频：《大湾仔的夜》五星级大厨辅导明星做菜
工具：《行为检查表》

二、高绩效教练——通过提问激发下属的潜能
1、初识教练
案例导入【内心博弈方程式】公式：绩效=潜能-干扰
⑴教练的重要性
①教练定义
②教练案例对比
③教练对绩效提升的价值
⑵教练的3个原则和适用场景
①相信
②赋能
③期望
④【教练】和【教学】试用场景
⑶TOP提问矩阵
①常见提问误区
②T未来导向
③O开放导向
④P积极导向
实战练习：TOP提问练习
2、GROW模型
开场+共情+确认目标
⑴Goal厘清目标
①具体
②可衡量
③可达成
④相关
⑤有时限
⑵Reality分析现状
①定性/定量
②测量差距
③分析关键因素
④确认相关性
⑶Opitons探索方案
①发散方案
②收敛方案
③风险评估
④确认所需支持
⑤第一步行动
⑷Will强化意愿
①总结复盘
②设定奖惩
③支持肯定
工具：教练要点和话术
实战练习：用GROW模型教练下属

三、反馈管理——通过反馈帮助下属改进问题
1、如何进行正反馈
⑴有效反馈的原理
①反馈定义
②ABC原理
⑵如何对下属进行正反馈
①正面、即时、确切反馈
②反馈方式：SBI
实战练习：如何进行下属的【正反馈】
2、如何进行负反馈
⑴负反馈的五个步骤
①收集信息（避免主观）
②说明目的（确定主题）
③说明问题（阐明差距）
④帮助下属改正（引导下属分析问题原因）
⑤明确期待（正向鼓励）
⑵给不同的下属反馈
①逆反馈型
②找借口型
③粉饰太平型
实战练习：如何进行下属的【负反馈】

第二章：授权工作——打造一支高效团队
一、精准授权
导入测评：个人授权状态评估
1、认知授权
⑴授权的含义和误区
①授权的含义
②授权的三是（三不是）
⑵阻碍授权的3大原因
①权力主义者
②工作主义倾向
③不信任下属
⑶授权的流程概览
①P授权前的准备
②D实施授权
③C授权过程控制
④A授权后的评估
2、授权前的准备Plan
⑴选择授权任务（授权工作的4种类型）
①不能授权的工作
②可以授权的工作
③应该授权的工作
④必须授权的工作
工具：授权工作清单
⑵选择合适的下属（授权程度的4个阶段）
测试导入：了解你的下属自测
①制约授权（对象：缺乏经验员工）
②弹性授权（对象：一定经验员工）
③不充分授权（对象：丰富经验员工）
④充分授权（对象：核心员工）
工具：授权工作评估表

二、授权把控
1、授权中Do&Check
⑴实施授权D
①明确授权任务
②传授工作要诀
③组织有效配合
⑵授权过程控制C
①授权把控的3个方面
②授权把控的主意事项
2、授权后的评估Action（3个维度）
⑴授权工作的评估
⑵下属的状态评估
⑶管理者的自我评估
工具：授权工作评估表

第三章：激励人心——提升团队凝聚力和战斗力
一、激励个体
1、有效激励的基础
⑴认知激励
①激励的定义
②激励的过程：需要、动机、行为、目标
⑵现代激励模型
①期望理论：维克托·弗鲁姆
②激励模型：个人努力→工作绩效→组织奖励→个人目标
导入案例：每天为什么点外卖？
2、如何有效激励
⑴起点：个人目标
①个人目标与组织目标（不一致、部分一致、大部分一致）
②制定个人发展计划
⑵关系1：努力与绩效
①岗位胜任力（能力）
②自我效能感（信心）
案例研讨：提高员工自我效能感的3个方法

二、运用奖励
1、关系2：绩效与奖励
⑴公平感
①公平是相对的
②3个动作确保公平感
⑵奖励机制（3个特征）
①公平性
②重要性
③可见性
⑶正确运用奖励（3个注意事项）
①奖励长期行为并兼顾短期行为
②奖励不可偏离团队整体的目标或利益
③奖励要防止会哭的孩子有奶吃
案例研讨：如何运用奖励？
2、关系3：内外动机
⑴目标价值
①正面价值
②无价值
③反面价值
⑵双因素理论
①保健因素
②激励因素
③员工4类状态
案例研讨：下属积极性差是【保健因素】还是【积极因素】导致的？
⑶激发内在动机
①工作特征模型-工作5个特征可以激发员工内在动力
②4个激发内在动机的方法
知识点测试：哪个行为更能激发员工内在动力？

三、激励团队
案例导入：心目中理念的团队氛围是什么样的？
1、团队建设
⑴生活团建的目标
①有温度
②彼此共情
③有凝聚力
⑵生活团建的3个关键点
①释放点：创造释放真情实感的环境
②甜蜜点：创造让团队成员感动的活动
③记忆点：留下可以让下属回忆的材料
互动案例：阿里巴巴如何用生活团建激励95后员工
⑶生活团建的落地实操
①1次体育活动
②1次娱乐活动
③1次集体聚餐
④1次深度交流（鲜花与拳头）
⑤1次感人事件
实战案例：阿里巴巴保留节目【鲜花与拳头】的实施方法
2、科学有效激励
案例导入：如何让下属目标和组织目标结合？
⑴有效激励落地的5个步骤
①清晰目标：建立个人《个人发展计划》
②实现绩效：胜任力+技能+信心
③组织奖励：保健因素+激励因素
④价值目标：了解下属需求
⑤团队氛围：释放点、感动点、记忆点
⑵基层管理者的5个激励措施
①积极描绘愿景：使命、愿景
②设立合理目标：带领团队打胜仗
③及时给予反馈：正面、即时和确切
④运用精神奖励：荣誉证书、客户反馈
⑤培养团队精神：生活团建
⑶激励措施无效的情况
①工作超量造成疲惫
②职责和分工不明确
③不公平的待遇
案例研讨：为什么激励下属失效？

第四章：落地篇——行动学习
一、你立刻能回想起的一-三个知识点是什么？
二、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
三、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？
 

阿里巴巴资深讲师
支付宝认证讲师
阿里中供铁军“5年陈”
阿里巴巴CEO“最佳师徒大奖”获得者
高级企业培训师
九芒星九型人格 认证导师
九型人格测评高级解析师
国际中华九型人格应用研究会 常务理事
ACI注册国际心理咨询师

【老师履历】
李吉老师是阿里巴巴资深讲师（工号：8384），与2006年加入阿里巴巴B2B事业部浙江大区，负责阿里巴巴“中国供应商”销售工作。
在从事销售的第一年，李老师就获得了浙江大区的销售业绩前三，获得新人王称号。
在从事销售的第二年，李老师因为业绩优异、价值观优异，直接晋升为团队管理者。并在之后的PK大战中，带领团队屡次获得月度、季度、年度业绩第一名。
鉴于李老师的销售技能和辅导他人的能力，他兼任阿里铁军内部培训项目《径舟学堂》负责人，培养出浙江大区杨荣跃、林巧萍、卢小立等多位TOP sales。
因培训业绩突出，他于2009年获得阿里巴巴时任CEO卫哲亲自颁发《最佳师徒大奖》。
李吉老师于2015年开始转型做职业培训师，累计培训课程数百场。
作为阿里巴巴资深讲师，李吉老师不仅传授阿里巴巴销售管理方法，同时把自己在阿里铁军5年管理工作的亲身经历分享给学员；在课程现场，李吉老师会结合阿里铁军的PK文化，让学员在收获知识的同时，更能现场体验阿里铁军舍我其谁的PK文化。
李老师的课程逻辑清晰，深入浅出；运用大量实战案例，多样化的教学形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、小组研讨、视频解析、互动交流等方式，深得学员们喜爱。

【主讲课程】
1.阿里销售管理系列
①技巧篇：《阿里铁军打造：可复制的销售铁军训练营》 （版权课）
②管理篇：《阿里巴巴管理转身：从执行思维到管理思维》
③管理篇：《阿里巴巴业务循环：定目标、追过程、拿结果》
④管理篇：《阿里巴巴高绩效团队打造：扣动员工的心灵扳机》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①职场篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②职场篇：《九型人格测评与高效沟通》 （版权课）
③管理篇：《九型人格胜任力与精准招聘》 （版权课）
④管理篇：《九型人格测评与团队管理》
⑤管理篇：《九型人格与领导力提升》
⑥管理篇：《性格与创业——跨越创业的性格瓶颈》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和谐的幸福密码》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理转身：管理者角色认知与技能提升》
②MTP业务管理：《业绩达成：目标管理与计划实施》
③MPT团队管理：《打造高绩效团队：扣动员工的心灵扳机》
④领导力：《卓越领导力》
⑤沟通课：《LEG高情商沟通》 （版权课）
⑥情压课：《认知升级与情绪压力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析与高效沟通》
⑧DISC：《DISC性格与管理应用》
⑨心智课：《心智成长与管理者认知升级》
 

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