管理者角色认知与基层团队管理能力提升

【培训对象】
基层管理人员

【培训收益】
通过本课程的学习使学员能够： 1. 明确基层管理者的三大定位，即资源整合者、团队思考者和人际协调者； 2. 掌握必备的管理思维，提高基层管理人员的思维意识； 3. 掌握团队管理的实操技能：在思维的基础上，进一步理解和掌握“指派任务”“员工激励”“员工辅导”“执行力”“组织沟通与协调”等团队管理实操技能。

第一章：基层团队管理者的支撑思维
1. 视频观摩1：《卡特教练》
1) 支撑思维在基层管理中的重要性
2) 业务支撑能力与业务发展的关系
3) 基层管理者业务支撑的落地动作
2. 管理游戏：《新数学游戏》
1) 如何培养团队思考和业务发展的习惯
2) 成功方程式的使用技巧
3) 提高员工内驱力的方法

第二章：基层团队管理者的角色定位
一、团队（TEAM）与管理的内涵
1. 情景案例1：《李主任的的苦恼》
1) 意识行为结果的循环（观为得）
2) 基层团队管理者的角色定位1：资源整合者
3) 基层团队管理者的角色定位2：团队思考者
2. 情景案例2：《公开赞美》
1) 基层团队管理者的角色定位3：人际协调者
2) 公开赞美的基本原则与步骤

第三章：基层团队管理者的必备管理思维
1. 情景案例3：《这样的移动POP怎么样？》
2. 情景案例4：《公事还是私事》
1) 必备思维1：以终为始
2) 员工工作出状况之后的处理
3) 视频观摩：
①　必备思维2：看长远/未来
②　原则性 VS 灵活性：何时讲原则？何时该灵活？
3. 情景案例5：《加班电话》、视频观摩
1) 必备思维3：颠倒心
①　“了解人性、顺应人性”对于管理者的重要性
4. 情景案例6：《一封来信》
1) 管理者的常用思维方式：架构思考
2) 基层管理者常用架构思考示范
3) 先做后想
4) 管理水平如何持续提升

第四章：基层团队管理实务
1. 指派任务
1) 情景案例7：《为什么执行力这么差？》
①　指派任务怎么“说清楚”：5W2H
②　基层管理者接受任务之后的执行全过程要点
2) 情景案例8：《白做工》
①　用员工“头脑”还是“手脚”
②　指派任务中“tell-why”
③　任务指派之后
3) 情景案例9:《能者多劳？》
①　指派任务中员工的想法（了解人性）
②　实战演练：指派任务的步骤（顺应人性）
③　指派任务之后的“回馈”
④　课堂练习：如何给员工打电话要求加班？（实务研习角色扮演）
2. 员工培育
1) 情景案例10：《这样营销怎么样？》
①　问题的实质
②　基层管理者应如何提升问题发现的能力
③　发现问题之后的“淡定”
④　先说“why”还是“how”
2) 情景案例11：《如此辅导》、视频观摩
3) 辅导员工的口诀
①　发现员工错误之后的沟通
②　ADSIC反馈
3. 员工激励
1) 互动游戏：人的行为机理
①　人的行为机理
②　改善员工行为的三个因素
2) 情景案例12：《自吹自擂》
①　担当精神——思考自己的错
②　马斯洛五种需求层次理论
③　惠而不费的激励措施
④　员工态度的转变过程：软化——塑化——强化
⑤　正激励的四个原则
⑥　负激励的三个原则

第五章：组织沟通与协调
1. 情景案例13：《一次早会》
1) 员工提出建议之后，基层管理者应如何应对
2) 向领导提出建议的原则
2. 情景案例14：《无奈的班长》
1) 会议中员工的想法不妥之后
2) 出尔反尔的沟通原则
3) 向领导提出建议的步骤
4) 如何处理员工内心的“不公平感”
5) 组织内沟通与协调的基本原则
3. 视频观摩《黎明之前》片段
1) 领导让做一件得罪人之后
2) 沟通的“事成人爽”
4. 情景案例15：《紧急请托》
1) 请托的基本原则
2) 请托的技巧
3) 跨部门请托的基本原则
4) 跨部门请托的技巧

 注：以上各技巧环节需要进行案例研讨、角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课
 结束：现场提问与解答

 

 农业银行总行零售“骄阳”轮训项目授课专家讲师
 邮政邮储多地能力提升授课专家讲师
 中国移动、中国电信、中国联通、华为云营业部等知名企业管理沟通课题特聘讲师
 《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师
 《A+管理者-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师
 十二年企业培训管理工作，八年职业培训师生涯
 原联通公司客服部经理、维系中心主任
 华为大学顾问讲师
 国家注册职业培训师
 电信信息研究院讲师
 课程长期深受客户、学员好评，以往课程的平均满意率均高于96%

【主讲课程】：
 版权课程类：
《A+管理者--场景化核心管理能力沙盘攻略》——高频次复购课程
《A+支行长--场景化核心管理能力沙盘攻略》——高频次复购课程

 管理沟通类：
《基层团队管理课程》
《团队执行力主题课程》
《高效人际沟通课程》
《跨部门沟通课程》
《效能提升的七个习惯》

 服务提升类：
《服务管理能力提升课程》
《MOT服务关键时刻课程》
 

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