绩效破局：绩效问题分析与创新解决工作坊

【培训对象】
企业中管理者及希望提升对复杂问题系统分析创新解决能力的人员

【培训收益】
● 学习发现和界定问题的方法与工具，了解现状梳理和差距探索的方法，全面了解企业绩效问题的背景和关键因素，准确识别痛点或机会点，为绩效改进提供有效的思路和方向 ● 掌握原因分析的常见方法和要因识别的四步法，能够系统性地分析问题的根本原因，避免仅仅解决表象问题，提供可行的改进策略和措施 ● 学习创新性解决问题的思维和方法，包括创新思维、团队共创、借鉴标杆和洞察客户等，能够帮助发现新的解决方案并提升绩效 ● 理解基于绩效改进的策略梳理和优选过程，能够制定有效的行动计划，快速试错并调整策略，以实现绩效的持续提升 ● 学习改进性复盘增值的方法和工具，能够将复盘纳入持续性的管理实践中，形成数据化、知识化、流程化和经验化的复盘成果，为未来的绩效改进提供有力支持

导入：基于绩效改进的问题分析解决概述
1. 绩效改进的价值
2. 绩效问题面临的最大挑战
互动体验：乾坤瞬移
3. 基于绩效改进的问题分析解决罗盘：绩效罗盘

第一讲：探索性界定问题
互动思考：袋鼠和笼子的故事
一、提出有效的绩效价值问题
1. 发现问题的方法
管理工具：问题猫CAT
实战演练：发现问题——各小组所有成员提出初步问题
管理工具：问题优选六度评分法
实战演练：发现问题——经过评分选出小组最具代表的（痛点）初步绩效问题（简称课题）
2. 澄清问题的方法
工具方法：5W1H问题澄清
工具方法：圆桌会议
实战演练：澄清问题
3. 重新界定问题的方法
实战演练：界定问题——对各小组课题重新定义描述
二、绩效问题的本质
三、明确企业绩效问题的目标
1. 组织级目标
2. 流程级目标
3. 工作级目标
管理工具：SMART、QQCT
管理工具：课题价值澄清表
实战演练：课题价值澄清表——对各小组课题的定性价值和定量目标的较细描述
四、梳理现状：数据思维在绩效提升中价值和关键
1. 了解现状：基于事实的信息收集
案例分享：不可能解决的难题
管理工具：4W1H信息收集表
2. 还原现状：识别关键因素
管理工具：关键价值链
实战演练：关键价值链还原现状
五、探索差距：识别低绩效中的痛点或机会点
案例分享：五谷磨房的价值发现
管理方法：五步找痛法
实战演练：五步找痛法运用

第二讲：系统性分析问题
互动启发：黑暗的房间
一、组织低绩效的原因分析的常见方法
1. 经验法
2. 专家法
3. 试错法
4. 比较法
二、低绩效要因识别四步法：“广深高速”
1. 原因分析：充分的广度原因
工具方法：头脑风暴、MECE
练习测验：到底损失多少钱？
工具方法：绩效动因点检表
工具方法：BEM六因鱼骨图
实战演练：结构化头脑风爆
2. 深度原因：从表象到根因
工具方法：5Why法
实战演练：5Why法根因挖掘
3. 排除无关：去除无法操作
工具方法：反求诸已法
4. 识别要因：二八识别要因
工具方法：多重投票法
工具方法：原因分析筛选列表
实战演练：要因识别
成果展示：小组阶段成果汇报
工具方法：红转绿问题转换法

第三讲：创新性解决问题
一、基于绩效改进的策略创新认知
1. 创新的定义
互动测试：何为创新？
2. 创新的过程
3. 创新的两类来源四种方式
创新方式之一：创新思维
互动体验：创新思维测试
创新工具：创新奔驰清单法
创新方式之二：团队共创
创新工具：六顶思考帽
创新方式之三：借鉴标杆
创新工具：借鉴标杆经验萃取法
案例分享：励志的板栗妹妹
企业实例：Q集团业绩提升
实战演练：借鉴标杆经验萃取法
创新方式之四：洞察客户
创新工具：客户调研访谈法
创新工具：用户旅程动阻分析
企业实例：续费率增长45%
实战演练：用户旅程动阻分析
二、基于绩效改进的策略梳理（四步骤）
步骤一：策略去重
步骤二：策略澄清
步骤三：策略补漏
步骤四：策略迭代
三、基于绩效改进的策略优选（三步骤）
步骤一：优选措施
步骤二：质疑检验
步骤三：输出成果
管理工具：盈利决策矩阵
管理方法：数据版BEM模型
管理方法：绩效改进合力矩阵
视频案例：猜猜谁会胜？
案例分享：客户满意度提升、品质提升、效能提升、服务提升应用案例
四、基于绩效改进的计划制定（三步骤）
步骤一：转化行动（行动计划）
步骤二：行动排序（优先分析）
步骤三：快速试错（A/B测试）
工具方法：策略实施计划行动跟进表
工具方法：A/B测试法
五、策略行动后四类结果的调整方向
1. 不良成果：暂停或停止
2. 增长成果：深度和广度推广
3. 未知成果：继续或局面调整实验
4. 意外成果：探索成果逻辑后决定是必然还是偶然成果
视频案例：意外的洗车用户

第四讲：改进性复盘增值
一、复盘的起源
案例分享：管理复盘的企业应用
二、管理复盘
1. 复盘的本质
2. 管理复盘四步流程
3. 管理复盘五大原则
三、有效复盘增值的三个核心动作
工具方法：管理复盘画布
1. 结构化成功与失败的关键因素
2. 持续性复盘增值的规律总结
3. 持续性复盘增值的下步行动
实战演练：管理复盘画布演练
四、持续性复盘增值的成果四化
1. 数据系统化
2. 知识显性化
3. 流程工具化
4. 经验流程化
案例分享：过往课程项目企业优秀课题案例分享
课程回顾：基于绩效罗盘的各组课题成果回顾
工具方法：觉察日记
 

15年大型企业管理实战经验
武汉大学MBA
MBTI国际认证实测师
ICF国际教练联盟专业教练
彼得•德鲁克管理学院资深认证讲师
混沌大学2021年首届“一思维”创新大赛全国十强小组
清华出版《成为π型创新人：三项创新力打造职场竞争力》（当当畅销书、商报严选经管类月度十强）
曾任：华孚控股（中国制造业500强） | 营销人力资源部高级经理
曾任：铭基食品（世界500强麦当劳旗下） | 人才发展部经理/HRD
曾任：茂业国际控股有限公司（控股3家A股上市集团公司） | 企业发展部副总经理
曾任：知名三板上市培训咨询公司 | 产品研发总监/高级顾问/核心版权课程主讲老师
۞ 擅长领域：MTP、德鲁克管理、企业创新增长、领导力发展、创新管理咨询……
۞ 为30+家大中型知名企业开展领导力发展、绩效提升、创新增长等近百个项目；服务企业300+家，授课700+场（包括特步集团、科大智能、沁园集团、兴业银行、太保集团、中集物流、农夫山泉等客户，服务超3万企业学员。）

实战经验：
洪河林老师深耕行业多年，拥有丰富的企业管理与授课经验，汇集卓越的专业知识与实战经验，成为业界备受认可的资深讲师。老师多年来注重德鲁克管理与卓越绩效模式在企业持续发展应用和实践落地，同时专注企业组织领导力发展、团队管理、战略思维等领域，独具洞见，以独特的视角和深度思考，为企业提供领导力提升和团队管理实战落地培训和咨询。
基于德鲁克管理思维及自己多年培训&咨询经验，形成自己独特的培训落地“成果管理”模型。
● 战略规划：茂业国际控股集团 区域化管控建设项目
成果：主导企业区域化建设及区域化管控项目，推动落地集团、区域到门店的三级三线（招商、运营、后台服务）管控及标准化管理体系，助力区域门店扩张3家门店且门店（盈亏平衡）培育期从平均2年缩短到1.5年；
● 团队建设：铭基食品有限公司&华孚控股集团 人才发展培训项目
成果1：主导铭基食品公司中国区人才发展管理系统上线及执行，形成4个职族序列共63个岗位，清晰界定各职族的发展通道，为企业建立完善的人才发展方法并持续有效运用至今；
成果2：主导华孚控股集团内训师搭建项目，协助开发管理类课程8门，主导开发实战类课程3门，包括《销售精英的选育用留》（针对销售经理）、《管理者的四项技巧》（针对中基层管理者）、《大客户开发顾问式销售SPIN技巧》（针对销售人员），为集团管理者进行轮训，实现企业管理层规范化管理技能提升。
● 人才培养：翰宇药业 雄鹰计划中层管理人才训战项目
成果：行动课题提交共23个，课题完成率86.7%；为公司培养和认证了6位内部促动师，已经在内部多种管理场景完成实践。
● 业务增长：太平洋保险 训战项目
成果：精准诊断企业问题，兼顾痛点改善和机会突破，使得50%企业扭亏为盈，75%企业改善：
18家分公司45个三级企业中，扭亏为盈23家，亏损减少11家，改善率75.5%；“成本率”课题改善8个，占比28.9%；“非车险+农险”20家企业经营改善，占比44%。

近年咨询企业及项目名称：
01-厦门特步零售学院《X特战队人才培养&业绩提升》项目
02-宁波沁园集团《高潜人才领导力培养&效能提升》项目
03-深圳天珑移动《基层主管领导力培养&效能提升》项目
04-深圳翰宇药业《雄鹰计划中层管理培养&效能提升》项目
05-常州中车戚墅堰所《中层干部管理培养&效能提升》项目
06-沈阳三九《核心干部教练领导力培养》项目
07-武汉仟集集团《核心管理层培养&业绩提升》项目
08-武汉仟集集团《金牌班组长管理培养&业绩提升》项目
09-上海东方雨虹《核心干部管理培养&效能提升》项目
10-上海科大智能《核心干部管理培养&效能提升》项目
11-深圳新国都集团《核心管理层培养&效能提升》项目
12-深圳易聆科《核心管理层培养&效能提升》项目
13-深圳印力集团《高潜人才管理培养&效能提升》项目
14-福州兴业银行集团《HR总经理管理培养&效能提升》项目
15-深圳中集物流集团《红海行动(领导力提升&业务创新)》项目
版权课程：
《聚沙成塔——团队成长进化四部曲》
《左圆右方™——创新思维与问题解决》
《创新增长实战沙盘:π型创新人才实战营》
主讲课程：
《卓越领航：德鲁克中高层五项修炼》
《智启未来：德鲁克中基层六项核心技能》
《激励有方：有效激励员工的5把金钥匙》
《商业创新：商业模式画布实践课》
《创新引擎：基于增长的5步创新力提升》
《绩效破局：绩效问题分析与创新解决工作坊》
 

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