走进一汽大众学客户服务

【培训对象】


【培训收益】
1.近距离感受 走进成都一汽大众 了解一汽大众的发展史 2.零距离授课 一汽大众内部高管亲自授课 深入了解名企的企业文化理念 3.面对面交流 现场倾听内部高管实战分享 精准指导，现场解疑 4.科学性复盘 专业导师科学引导学员总结 梳理关键点，强化学习效果

8:30-09:00 标杆行前引导
一汽-大众背景及参访学习行程介绍，参访学习看点，学习点
随团顾问引导大家对一汽-大众企业文化、人才发展等方面深入了解 一汽-大众接待人员
09:00-12:00 园区+焊装车间+总装车间+冲压车间
探索一汽大众发展、品一汽-大众文化、体验制造工艺 一汽-大众接待人员
12:00-13:00 一汽-大众内部午餐、休息
感受一汽-大众后勤文化及员工文化 内部餐厅
13:00-16:00 分享主题
一、客户服务质量提升
服务质量提升分析
质量提升重要渠道
二、客户服务质量分层管理与策略
分层管理与价值
数据挖掘与资源
联系系统的建立
在职高管
其他可选主题：
《高品质传奇：质量管理的秘密武器》
《转型时代的产品管理思维》
《一汽-大众选拔高质量管理人才的独家秘籍》
《一汽-大众管理之道》
 

• 金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？

   

  课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌握金牌客服的标准掌握提高业主满意度和忠诚度的方法掌握减轻客服压力的方式课程安排： 上午9:00-..

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  人气：877  

  

• 银行客户服务意识与服务技能提升

   

  第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶梯1. 服务理念2. 服务态度3. 服务行为四、客户满意的维度1. 客户满意是服务最低目标2. 客户忠诚才..

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  人气：1065  

  

• 内部客户服务培训

   

  第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；5. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。第2章 为什么要做内部客户服务？1. 问题1：协同困难，导致工作效率低下..

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  人气：1181  

  

• 培养内部客户服务意识

   

  【课程说明】客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。 【课程大纲】第1章 服务是一种价值1. 服务经济时代的到来；2. 服务是利润的源泉；3. 服务是客户互联时代的竞争力；4. ..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2041  

  

• 内部客户服务

   

  第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；5. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。第2章 为什么要做内部客户服务？1. 问题1：协同困难，导致工作效率低下..

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• 房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

   

  销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地产销售面临的新挑战（1）政策面分析（2）市场面分析（3）销售面分析二、高端客户的购买心理与购买行为1..

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