上下贯通：基于共情与非暴力的赋能沟通

【培训对象】
中层管理者

【培训收益】
1. 帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍； 2. 让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源； 3. 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难； 4. 在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。

第1章 沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
1. 正确认识沟通及人际沟通的价值；
2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：
 工具：乔哈里视窗；
7. 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
8. 人际沟通的关键：好好说话；
9. 微信沟通有哪些注意事项？

第2章 共情沟通：与任何人都能聊得来
1. 什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？
工具：3R聆听模式
4. 如何提问，让别人着力当下？
工具：OF式问话方式
5. 如何反馈，让别人愿意接受？
工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
6. 如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
7. 如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法
8. 掌握非暴力沟通：
4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
4个基本行动：从“你”到“我”的转变；
9. 共情沟通的案例讨论与情景练习。

第3章 向上管理：让上级“为你所用”
1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2. 摆正位置，说对话；
3. 思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？
4. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？
工具：5A请示法
7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？
工具：4P汇报法
8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
工具：向上管理法
9. 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…
10. 向上沟通的案例与情景演练。

第4章 向下赋能：使下属“顺手好用”
1. 管理者与下属的沟通认知差异；
2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？
工具：猴子管理法
6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？
工具：BEST反馈法
7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？
工具：GROW模型
8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?
11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章 横向领导：与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；
8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9. 如何进行跨部门协调资源？
10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11. 横向沟通的案例与情景演练。

第6章 会议管理：用时间换结论的商业模式
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间
3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；
4. 横向会议的关键点：
掌控节奏/发挥参会人的右脑
启动思考帽/创造参与感；
5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章 化冲突为双赢：管理冲突是一门技术
1. 思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突的种类与分析；
5. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
6. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
7. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
8. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
9. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
如何应用TK模型/对管理者而言。
10. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
11. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
12. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
13. 关键对话的三步曲：
14. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
15. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
16. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；

第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2. 谁先心慌，谁就会输；
策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？
策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
策略：收回条件法
9. 谈判沟通案例讨论与分析。