企业危机管理与媒体应对

【培训对象】
企事业单位宣传岗位、办公室岗位、品牌运营等相关人员

【培训收益】
了解现代企业危机的基本特征及成因。 掌握企业危机监测的基本方法。 掌握企业舆情危机处置的基本方法。 掌握与媒体合作引导危机治理的基本技巧。

第一单元：企业危机概述
一 企业危机的特征
常态性
突发性
破坏性
急迫性
资源短缺性
舆论关注性
二 企业危机的四个阶段
1.危机潜伏期
2.危机爆发期
3.危机延续期
4.危机痊愈期
三 企业危机的成因
1.内部原因引起的危机
运营管理不善导致的危机
生产管理不善导致的危机
营销管理不善导致的危机
人资管理不善导致
2.外部原因引发的危机
行业原因
政治原因
环境原因
谣言
四 企业危机的舆情传播特点
1.言论高度自由，人人都是媒体
2.传播只靠热点，真实不需要考虑
3.网民的数量越来越大
4.传统媒体助力新媒体传播

第二单元：企业舆情危机监测的基本方法
一 防——企业舆情危机监测与管理
1.企业舆情危机监测的范围
怎样进行企业舆情危机监测方法
人工法
系统法
2.企业怎样进行舆情分析？
3.企业舆情危机应对建议
针对个人的建议
针对组织的建议
二 控——企业舆情危机隔离与应对
1.危机隔离
案例练习：
阳光大厅现场一位客户因为等待时间过长与服务人员发生争执。
2.企业舆情应对的几个误区
冷漠轻视
鸵鸟法则
推卸责任
3.企业舆情危机应对的黄金法则
时间法则
热点法则
黄金24小时法则
乖孩子法则
三 补——企业舆情善后
亡羊补牢——内部弥补法
关联方补救法
以正压邪法

第三单元：企业舆情危机处置——媒体应对与引导
一 了解媒体需求
互联网时代的媒体发展情况
媒体的地域性特点
媒体的行业性特点
互联网时代的事件传播规律
二 制造新闻，让媒体主动做正面宣传
关注敏感问题
给记者独特的内容
新瓶装旧酒
策划与热门新闻相关联的活动
目标指向最合适的记者
利用好新闻淡季
将新闻发布渠道扩大化
发生舆情时也正是宣传的好时机
适度炒作
练习：
为自己的组织设计一个媒体感兴趣的宣传点，并草拟一篇新闻稿件
三 战略性媒体关系的建立
建立媒体名单与记者通讯录
上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流
了解各类媒体的特点与需求
定期与媒体沟通，了解舆情走向
时刻为记者考虑，向记者提供各种服务
定期召开联谊会与沟通会
四 面对媒体的大忌
保持沉默
掩盖事实
推诿他人
对记者反唇相讥
态度不愠不火，漠不关心
没有统一的信息源头最高领导人过早出场
五 接受媒体采访
不同采访要求的处理：
被突击采访
被围堵采访
被电话采访
被网络采访
练习：应对不同采访要求
接受记者采访前的准备
采访方式的选择
采访内容的准备
个人的呈现准备
采访中的注意事项
紧张情绪的应对
遭遇不同风格记者的应对
遭遇不理智清醒的应对
采访中的陷阱
永远不能与记者说的十五句话
六 新闻发布会现场的表现
怎样召集新闻发布会
新闻发布会现场的角色划分
新闻发布会的发布与回答技巧
现场不同情况的处理
练习：
模拟新闻发布会——全体学员（分2-3组进行）
模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评

第四单元：企业舆情危机引导的基本原则与策略
一 企业舆情危机引导的基本原则
1.最好的危机应对就是预防
2.危机管理的过程
3.危机应对的方法
二 企业舆情引导的策略
1.媒体的操作原则
虎头报道原则
视觉化原则
回顾与前瞻结合原则
2.企业的配合宣传思路
让自己成为新闻源头
一切从受众出发
要策划和执行
 

新闻学教授
互联网认证专家
趋势信息安全讲师
微软办公专家
高级摄影师
摄影家协会高级会员
广播电视编导系主
前海南日报社主任记者
中国社会科学院文学所 媒介与社会变迁 博士
中国社会科学院文学所博士后流动站 博士后
社会兼职：陕西省法学会传媒法分会副秘书
中华全国摄影工作者协会西安分会常务副主席

【工作背景】：
曾任《人民日报·海外版》主任记者（期间在海南日报社挂职）。现为西北政法 大学广播电视编导系主任，陕西省重点哲学社会科学研究基地“社会政策与社会舆情评 价协同创新研究中心”研究员，《决策参考》副主编，两届“何微法治新闻奖”评委会 秘书长，2018 年至 2020 年三届陕西省政法新媒体“双微”影响力榜单执行策划。主持讲 授《新闻摄影》 《信息安全》）课程获评国家级金课。2017 年 5 月获得全国第二届高校教师微课比赛一 等奖，2020 年 12 月获得陕西省高等教学成果一等奖。近 5 年来完成专著两部、国家级 核心期刊论文 16 篇，为全国各级各类政府组织、事业单位、大型国有企业进行新闻宣 传职业技能培训近百场。研究领域涉及摄影创意与技术、短视频技术与运营、网络信息安全、信息化社 会与网络文化、大数据技术影响力、社会舆情与社会治理等方向

【工作履历】：
2005 年任《新华每日电讯》 记者 
2013 年任《人民日报·海外版》海南日报社（挂职） 主任记者 
2013 年毕业于 陕西师范大学 媒介与社会变迁专业 博士 
2016 年毕业于 中国社会科学院文学所 博士后流动站 博士后 
2017 年任 西北政法大学广播电视编导系 主任 
2018 年 12 月获聘 教授 
2018 年任 陕西省法学会传媒法分会 副秘书长 
2019 年任 中华全国摄影工作者协会西安分会常务副主席 
2020 年任 中国航拍协会常务理事

【科研情况】：
期刊论文
核心期刊论文20余篇
教材1本
《政务信息写作》 中国人民大学出版社 教材 独著 国家教育部“十三五”规划教材
著作1本
《美学麦克卢汉—媒介研究新维度》 商务印书馆 主编 入选2016年度《国家哲学社会科学成果文库》
结项课题2项：
1.2015.09--2017.09 “新闻传播学专业案例式教学法研究”陕西省教育厅高等教育教学改革研究项目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趋势下电视产品的开发策略研究”陕西省社科项目
【获奖情况】：省部级：
2017年5月 陕西省第二届高校教师微课教学比赛 一等奖
2020年12月 陕西省高等教学成果奖 一等奖 课题主持人

【主讲课程】：
网络信息安全专题
《网络信息安全的理论与实践》
《网络与信息安全培训》
《信息网络运维》
《疫情下如果做好网络安全工作》

新媒体时代舆情管理专题
《新媒体时代网络舆情管理》
《新媒体时代的媒体应对与媒体关系管理》
《网络舆情的研判、应对与处置》
《突发事件应急管理预案编制——方法与实施》
《突发事件处理程序与技巧》
《突发事件下的新闻发布和媒体策略》

新闻宣传信息采写专题
《新媒体时代企业宣传工作管理》
《企业宣传题材的培育及发掘》
《企业宣传稿件的采集、编写技巧》

公务融媒体建设专题
《公务新媒体运营范式》
《企业自媒体平台运营策略》
《短视频创意与设计》
《短视频编辑与制作》
《企业短视频账号孵化及运营》
《工作摄影创意与技巧》
《企业融媒体采编人员的影像技能和传播素养》
《企业融媒体矩阵策划与内容发掘》

融媒体使用与管理创新专题
《企业管理创新与新媒体运用》
《大数据时代网络安全——涉密监管及保护》
《公共危机管理典型案例评析》

常用应用文撰写专题
《常用事务类办公软件》 （OFFICE Excel Word）
《公文写作》（工作计划、总结、讲话稿及调查报告） 

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