沟通的力量——高效沟通与团队建设

【培训对象】
企业基层员工

【培训收益】
增强团队合作精神，提高工作效率 掌握高效沟通的技巧，营造和谐的工作环境，提升企业创造力 提升团队凝聚力和向心力，建立组织成员间的相互信任 提升团队的协作能力 增强员工责任感、具有责任意识、建立责任文化 改变员工心智，心行到位，知行合一，把要我做变成我要做，由被动变主动

课程模块 课程内容 培训形式
第一章
团队与团队建设 一、团队的定义
1.什么是团队
2.团队建设的价值
二、团队建设的要素和阶段
1.    团队建设的核心五要素
2.    团队建设形成的四阶段
3.    团队建设的法则 示范指导
模拟演练
头脑风暴
点评讲解

 

 

 

 

第二章
如何组建高效团队 一、团队的特征
1.团队与团伙的区别
2.团队建设的标准以及条件
二、团队角色定位
1.认识自我，分析自我
2.评估自我优势
3.找准自我在团队中的角色
三、打造一流团队的核心价值
1.忠诚敬业
2.主动进取
3.强烈的责任感
4．严于律己
五、团队激励与自我激励
1.员工士气的测评
2.员工士气低迷的原因
3.高士气的表现
4.激励员工的原则和方法

 

 

 

指导示范
模拟演练
案例分析
第三章
团队精神
一、团队精神的概念
1.团队精神的表现
二、团队精神的作用
1.目标导向功能
2.延伸功能
3.换位思考的力量
三、如何增强团队的凝聚力和向心力
1.影响团队凝聚力的因素
2.团队凝聚力的意义
3.增强凝聚力的有效措施
4.团队凝聚力的作用

 

 

情景演练
现场实操
视频教学
案例分析
分析点评

 

 

 

 

 

 

 

 

情景演练
现场实操
视频教学
案例分析
分析点评

第四章
高效沟通与执行 一、团队的有效沟通
1.有效沟通的定义
2.沟通中存在的障碍
3.排除沟通障碍的技巧
4.团队沟通的原则
5.引人而异的沟通技巧
6.建立高效沟通渠道与环境
二、团队冲突
1.何为冲突
2.建设性冲突与破坏性冲突
3.处理冲突的原则
4.团队冲突的作用
三、团队目标管理
1.目标的建立
2.SMART目标管理
3.目标管理的方法
四、提升团队的执行力
1.执行力缺失的原因
2.提升执行力的方法
3.执行力的理念
4.执行力的原则
第五章
重在责任、敢于担当 一、责任的重要性
1.责任是卓越企业文化的核心
2.责任是卓越团队的内推力
二、深度剖析责任的本质
1.责任心，就是“责任信”
2.责任力，就是“责任里” 
3.责任感，就是“责任敢” 
4.负责人，就是“负责任”
三、责任感缺失的四种病症
1.额外负担症
2.岗位权力症
3.价值缺失症
4.心理缺陷症
四、担当责任的原则和动力
1.自我是一切的根源
2.主动面对
3.杜绝拖延
4.勇于承担责任的勇气  

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

• 基于胜任素质的人才梯队建设

   

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  一、企业最大的竞争力是人才的复制能力1、徒有人才，不足以构成企业的核心竞争力2、一流的企业，一定有一流的人才复制能力——钱伯斯说3、对核心人才，要重用，但绝不倚重——以华为为例二、如何迅速复制人才梯队？1、人才复制首先要把能力标准化2、任职资格管理就是能力的标准化体系3、如何..

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