课程编号:55357
课程价格:¥15000/天
课程时长:1 天
课程人气:131
行业类别:行业通用
专业类别:职业素养
授课讲师:于男
课程主题 课程内容 教学形式 课时 新员工的自我认知,角色定位 自我的认知 职场角色的核心实什么? 自我认知的基本原则 自我认知的分析 自我认知的维度 自我认知的工具 角色定位 角色的分类 自我接纳 角色定位的重要性 视频教学 案例分析 互动分享
1H
沟通的意义
认识沟通 沟通的定义 沟通的内涵 沟通的重要性 沟通的原则 沟通的步骤 前期准备 需求确认 阐述观点 处理异议 达成共识 共同实施 沟通的艺术 沟通的工具应用 练习:4P性格系统测试,看看你是什么性格 沟通中的障碍 语言障碍 风俗障碍 宗教信仰障碍 破解沟通障碍的方法 案例:别做低品质的沟通者
案例分析 点评讲解 角色扮演
2H 沟通的技巧 沟通的渠道 了解建立沟通渠道的意义 沟通渠道的重要性 沟通的种类 上行沟通 拆掉和领导沟通的心理之墙 用心汇报工作,取得信任 不同类型领导的沟通方式 下行沟通 平行沟通 掌握和同事沟通的方式 不同类型的同事的沟通方式 斜向沟通 不同形式的沟通技巧 沟通中所注意的事项 掌握沟通中的语言艺术 沟通的形式 语言沟通 非语言沟通 练习:一杯咖啡引发的尴尬 沟通的注意事项 态度 角色 环境 案例分析 视频讲解 情景演练 互动游戏
2H 提升沟通能力必须要解决的问题 心态问题 员工常见的心理问题 员工心理危机常见的场景以及应对 员工心里风险因素评估 消极心态 产生消极心态的原因 消极心态的特点以及行为反应 调节心态的方法 压力问题 产生压力的原因 压力与身心环境的关系 寻找压力源 压力与动力的转化
银行服务营销专家 国际金融保险管理学院高级寿险管理师 新零售金融智库平台特邀专家讲师 国家高级职业指导师 高级企业培训师 高级心理咨询师 广东财经大学特约礼仪讲师 DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问 IPTA TTT 国际职业培训师资格认证 擅长领域:开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等
工作经历: 11年培训经历,致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中,“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。 长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行,且超过1500家网点;其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、,累计超上百期项目,覆盖网点超过千家。
授课风格: 采用体验式教学方法,运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式,寓教于乐,寓教于景,针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性强,因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善,获得客户的高度认可。
主讲课程:
《银行开门红旺季营销实训》 《银行外拓技能提升训练》 《客户心理学与沟通技巧》 《客户投诉处理技巧》 《客户经理综合效能提升》 《优质客户服务与维护》 《中基层管理干部能力提升》 《7S现场管理》 《服务人员综合素质强化训练》 《银行柜面主动营销技巧》 《高端商务礼仪运用之道》 《客户经理商务往来礼仪》 《营业厅堂服务沟通礼仪》 《网点柜面服务营销礼仪》
项目经验: 01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术,实行全行推广,有效降低由话术引起的投诉风险,由于标准化作业推广加快审核进度,使得日人均处理量由30张提升至80 张。 02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作,曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划,并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行,使得全行储蓄存款同比增长23%,代销保险产品销量同比增长109%。 03-邮政储蓄银行云霄支行:老师曾管理团队近50人,且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元,并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。 04-中国建设银行河北分行:老师任职五年间,通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源,使得管理维护的客户由200位提升至400位,并且在老师的带领下,银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。 05-中国银行山西分行:老师任职期间负责分行的客户分析工作,为支行客户营销提供数据和技术支持,并提供精准的营销方案,使全行白金级客户增加5.7%,金卡客户增加6.2%。
银行远程营销中心理财顾问电销能力提升
第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格?1、现状:电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结:顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例:109通电话..
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一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练
第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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家居建材行业活动售卡能力提升
第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程(解决问题:在店内沟通..
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家居建材行业金牌导购能力提升
第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理(隐性渠道)实战案例:方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识:品牌知识&品类知识购买知识:顾客思考的..
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理财经理营销能力提升
第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..
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银行大客户电话邀约能力提升
第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗?案例:药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色?第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止?3、大客户究竟期待什么..
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